基于点评数据的城市公园社会服务评价∗

赵烨桦 吴晓华

浙江农林大学风景园林与建筑学院 浙江临安 311300

现今随着网络技术的快速发展和手机的迅速普及, 人们的生活方式发生了巨大改变。 人们习惯在游玩一个地点前通过各种途径搜索相关信息, 并在点评网站或者应用程序里发表自己的亲身体会和感受。 在这种背景下, 此类网络社交数据在网上不断积累, 为大数据理论技术的普及化应用提供了研究基础。 由于点评数据获取较为快捷方便, 样本量较大, 点评内容能更好地表达出游客真实想法, 因此, 通过点评数据研究城市公园社会服务评价比传统的公园满意度研究方法更具创新性, 已有利用点评数据的研究仍较少, 但已经有相关案例研究城市轨道交通与商业设施[1-2]、 历史街区使用后评价[3]、 旅游景区及景点满意度评价[4-5]、 森林公园社会服务评价[6]、 城市公园访客感知[7]、 大型郊野公园影响分析[8]、 省内国家森林公园网络点评热度与满意度空间特征[9]、 国家森林公园品牌个性研究[10], 利用大众点评研究剧场[11]、 公共图书馆使用后评价[12]和研究博物院观众群体特征[13]等, 涉及范围广泛, 也说明了点评数据可用于景观相关研究中, 为本次研究提供了参考。

1 研究地概况及数据来源

1.1 研究地概况

临平公园座落于杭州市余杭区临平山东南麓, 地址为沿山路42 号, 总面积46 hm2, 绿化覆盖率达到95%以上, 往南可见钱塘江、 往北可见超山风景区, 山上及周边历史古迹众多, 人文积淀深厚。 2009 年1 月20 日, 经区政府决定, 全天免费对外开放, 深受广大市民好评。

临平公园经过多次改造, 主要景区包括春晖万象景区、 城山怀古景区、 紫气东来景区、断岭残雪景区; 主要景点有革命烈士纪念牌、儿童游乐场、 动物园、 东来阁、 西佳阁、 白龙祠、 缀霞楼、 西裕堂、 岁月流痕、 藕荡莲花、松岭天风、 丘山仙隐、 日月同辉、 丘山问茶等。公园自然风光迷人, 人文景观独具特色, 是集休憩、 健身、 娱乐、 科教等功能于一体的综合性山地森林公园[14]。

1.2 数据来源

火车采集器软件是一款网页抓取工具, 用于网站信息采集、 网站信息抓取, 包括图片、文字等信息采集处理发布, 是目前使用人数最多的互联网数据采集软件。 通过该软件可以快速提取出临平公园的评价信息。

通过大众点评网、 去哪儿网、 携程旅行网和马蜂窝旅游网4 个网站, 利用火车采集器软件提取2011 年3 月11 日—2019 年3 月11 日浙江省杭州市临平公园的评价信息, 制作整理为excel 文件。

1.3 点评数据分类

根据提取的网络点评文本, 参考相关论文[7,15], 咨询专家意见, 大致将游客点评内容分为公园情况、 人群活动、 总体评价3 个一级分类以及外部因素、 内部环境、 公园管理、 人群类型、 活动类型、 出行时间等8 个二级分类(表1)。

2 杭州临平公园社会服务评价大数据分析

词频分析软件ROSTCM6 是武汉大学沈阳教授研发编码的国内目前唯一的辅助人文社会科学研究的大型免费社会计算平台。 该软件可以实现微博分析、 聊天分析、 全网分析、 网站分析、 浏览分析、 分词及词频统计、 英文词频统计、 流量分析、 聚类分析等一系列文本分析。通过该软件可以对提取出的评价信息进行分词及词频分析、, 情感分析和可视化展示[16]。

表1 公园点评内容分类

通过词频分析软件ROSTCM6, 导入之前整理好的点评excel 文件进行分词及词频统计; 再将词频排序前100 的词按照出现的频率进行可视化分析; 最后利用ROSTCM6 的情感分析功能, 通过识别句中词语的感情色彩获得点评数据的情绪分析结果, 从而得知游客对于公园的满意度(其中消极情绪可以反映游客所认为的不足之处)。 通过以上分析可知临平公园的社会服务评价热点是: 公园周边配套设施、 是否易于到达、 公园景点和绿化、 公园内各类设施情况、 管理服务水平、 游客行为活动情况等。

删除一些无意义词汇, 例如介词“上面”“里面” 等, 再将一些相近词汇进行拟合, 例如将“小朋友” 和“小盆友” 词频合并为“小朋友” 后进行统计。 从图1 可以看出, 临平公园的高频词为“临平” “公园” “锻炼” “临平公园” “爬山” “山上” “地方” “风景” “晚上”“动物园” 等, 说明临平公园是附近居民常来此登山、 锻炼、 健身、 散步之处。 人流较多处为公园内的东来阁、 动物园及游乐场, 公园内常进行亲子游览活动。

对评论数据进行情感分析可知, 游客积极评价共179 条, 占比86.47%; 游客中性评价共14 条, 占比6.76%; 游客消极评价共14 条, 占比6.76%。 总体来说游客对公园的整体认同度较高(表2)。

图1 临平公园词频前100 评价词可视化结果

表2 临平公园游人满意度高频词情绪分析结果

3 问题及建议

基于点评数据的临平公园社会服务价值评价研究, 可反映出以下问题: 1) 从评论中的“锻炼” “爬山” “小孩子” “动物园” 等词频可以看出该综合公园是家庭活动的重要场所。 2)除了动物园、 游乐场、 东来阁等活动节点, 游客评论中几乎没有提到过其他景观节点, 无论是临平山上从古至今一直有名的龙洞, 还是后来修建的日月同辉等与文化相关的景观节点都没有被提及。 一是说明此类节点虽文化性较强,但趣味性不足, 对于普通游客来说可能缺乏吸引力; 二是可能这些景观节点名没有很好地融入节点景观设计中, 没有给人留下强烈的印象;三是此类景点距离公园主要的东门及南门较远,客流量较少。 3) 公园内的森林资源丰富, 但还未得到充分利用。

针对以上问题, 提出以下建议: 1) 合理提升、 改造现有重点景观节点。 更新活动休闲设施, 增加相应数量的停车位, 满足游客需求。2) 在公园其他适当的位置增加吸引游人的节点。 可以充分利用公园内的森林资源, 建设其他趣味节点, 打造富有品牌特色的景观, 吸引游客, 扩大公园影响力。 3) 加强管理, 建立游客反馈机制。 劝阻不良游客行为, 从文明游客行为活动方面改善公园环境, 定期总结游客网络评价, 以此作为公园改造和管理提升的依据之一。 开通官方微博、 微信公众号等各类社交账号, 及时向市民发布最新的公园信息及通知,例如维修信息、 观花指南、 科普知识、 文化活动等。

4 结语

本文以杭州临平公园为例, 通过挖掘网络点评数据, 利用词频分析与情感分析等内容分析法研究城市公园社会服务评价。 通过分析解读, 可以发现游客对城市公园总体较为满意,游人主要关注能够体现临平独特地域文化和公园综合服务功能的东来阁和游乐园等景点, 反映的问题主要集中在交通和基础设施上, 这是公园改造中应重点考虑的内容。

相较于传统研究方法, 利用网络点评数据研究城市公园社会服务评价虽然有诸多优势和创新点, 但也有一定局限性: 网络点评数据不能反映所有游客群体的需求, 且大多数内容主观性强, 缺乏客观公正性。 深入研究时可配合问卷调查和实地调研, 利用得出的结论验证点评数据分析结果以及作为研究的补充, 从而为公园改造和管理运营提出使用者需求视角的建议。