基于新租赁经济背景下C2C租赁模式研究

唐明虎 谢 微 李轩轩 雷姝宇

（武汉东湖学院，湖北 武汉 430212）

一、绪论

随着共享经济的发展，从中衍生出的新租赁经济逐渐发展壮大。同传统租赁经济相比，新租赁经济融合“互联网+”思维，以信用取代押金，大幅降低了用户租赁的使用门槛和资金风险。如今，以芝麻信用为主流的免押模式已成为社会普遍接受和认同度最高的租赁模式，用户可在数百个商业场景中享受到信用免押服务。2019年1月15日，上海金融与法律研究院发布了国内首份《2019新租赁经济报告》。报告指出，我国租赁经济有望突破10万亿元，参与租赁经济服务的人数也将超过1亿人。

C2C模式是指消费者之间的电子商务，C2C租赁模式旨在为消费者提供“互联网+租赁”平台，让社会中的二手闲置资源能够继续流动，创造价值。对于出租人而言可以把生活中的闲置租赁出去，赚取收入；对于承租人而言，可以以低廉的价格满足自己对心仪物品的短期使用权。

二、租赁业务发展现状

1.国外发展现状

在传统资本主义国家，完善的法律法规和适当的政策催生了租赁业务的蓬勃发展。相对于中国工程机械工业协会在2020年公布的中国租赁市场渗透率不足万分之三，欧洲租赁协会囊括了1300多家租赁企业，大到房屋、汽车、航空，小到书籍音像、服装、玩具，几乎包含了国民经济的方方面面。国际商用机器公司（IBM）曾尝试过将租赁业务拓展至中国市场，但受制于外国企业对信息风控的严苛性，以及中国租赁业的法律环境及规章制度尚不成熟，在中国市场开拓租赁业务几乎寸步难行。

2.国内市场分析

中国租赁市场虽仍处于蓝海阶段，但未来潜在的发展能力不容小觑。据图 1数据显示，中国二手电商行业市场规模呈稳步上升趋势，虽受近年新冠疫情大流行影响增速趋缓，然就长期发展而言，二手相关业务仍存在庞大的潜在增量市场。近年以阿里巴巴、京东、拼多多为首的电商行业蓬勃发展，在刺激消费拉动经济增长的同时不可避免地为消费者带来了许多二手闲置商品，以此出现了类似闲鱼、转转等二手回收转售平台，据数据显示，闲鱼和转转平台占据目前二手交易市场九成以上市场份额，从市场模式上看，闲鱼主打C2C交易，将社区化与分享经济相结合，用社交增加用户粘性，转转实质上是一种C2B2C模式，通过平台介入自检减少了C2C二手交易中的信任危机。由此可见，目前市面上个人闲置主流还是以C2C交易为主，缺少C2C租赁的闲置处理新方案。

图1 中国二手电商市场规模

三、社区推广C2C租赁模式的可行性分析

以群众为基础，优先考察C2C租赁模式在社区情景下进行推广的可行性，调研小组通过线上问卷调研全国各地互联网用户，并选取武汉地区若干居民社区及高校生活区进行线下问卷调查。最终收到有效问卷964份，可得出以下结论作为可行性分析的依据。

1.社区C2C租赁市场潜力巨大

针对社区居民日常处理闲置物品的方式进行分析，从分析结果（如图3所示）来看，70.49%的人选择了可能会一直放着，这说明大部分社区居民缺乏对于闲置物品的处理方案；45.9%的人选择将闲置物品进行捐赠，这样的行为具有公益性，但没有任何回报，不考虑市场性；40.98%的人则表示直接扔掉，这将会造成大量资源的浪费；剩下的一部分样本群体（占比34.42%）中有超过80%的人选择在二手平台进行出售。由此可知，大部分人仍然缺少对于闲置的处理方案，而另一部分人养成在二手平台转卖闲置的人已经养成了通过互联网进行C2C交易磋商的习惯。随着近年电商行业和居民消费水平的迅猛发展，社区居民对于多样化、效率性的消费需求也将不断增长，让身边的闲置物品在需要的时刻发挥应有的作用，做到物尽其用，C2C租赁市场未来可期。

2.新租赁经济背景下C2C租赁业务接受度较高

根据有关社区居民对C2C租赁意愿的调查（如图3所示），有意愿接受C2C租赁业务的居民高达72.4%，对该项业务持保守态度的占27.6%；而对C2C租赁业务持保守态度的居民中有64.4%的人表示会根据租赁价格考虑是否选择C2C租赁，35.6%的人表示根据周围人使用体验再考虑选择C2C租赁。显然大众对于能够补助二手闲置处理方式的C2C租赁业务颇感兴趣，只要平台的运营能够符合用户预期，在给予用户优质租赁体验的同时，对于平台运营费用的收取保持在合理区间，相信大部分用户都会愿意感受新租赁经济带来的便利。

图2 社区居民处理闲置物品方法

图3 社区居民对C2C态度调查

四、现有商业租赁模式分析

调研小组通过对安居客、一嗨租车、有好物、人人租机等商业租赁企业线下门店开展实地调查、互联网调研，并结合用户实际体验，得出如下分析结论。

1.信用模式

传统租赁情景下凭借昂贵押金为租赁抵押的模式在当下时代已经难以受到消费者的青睐，更甚于受到部分共享单车企业为代表的“伪共享经济”的出现，依靠吸取用户押金成为盈利手段的无良操作，消费者本能的对押金的投入抱有担忧甚至抵触情绪。新租赁经济背景下，“互联网+新型信用体系”已成为租赁企业快速扩大规模、提升用户体验以及整体效率的必要条件，以阿里巴巴为首的芝麻信用以覆盖目前90%以上的用户信用交易场景，腾讯、美团也相继推出了微信支付分及美团信用分，对于这些互联网巨头而言，推出信用体系有助于提高其互联网产品的用户粘性，也让企业和消费者对其产品产生信任与依赖，本质上是充当“中间人”的信用媒介。此外，以安居客、58同城等对于房屋类不动产的租赁也采取了与“中间人”类似的客户经纪作为信用中介，协助租赁双方顺利完成租赁。可以预见的是，解决租赁双方的信任问题能够最大限度的释放租赁需求，从而突破传统租赁模式的天花板。

2.租赁时限

在租赁时限的设置上，大多数租赁商家对于商品设置了更高的门槛，以短租高费用，长租费用减免以鼓励用户长租，或直接强制用户在商家规定的起租时长进行起租。以人人租机为例，大多数商品起租日均以30天起步，对于价值高、品类新的产品更是设置了长达365天的起租门槛，到期后则建议租户可低价直接赎买，直接将租赁变为了分期付款的销售形式。此类方式虽保障了商家的绝对权益，减轻审核负担，但对于租赁的消费者来讲，租赁时长的高门槛大大降低了租赁产品的性价比，对于租赁物无法充分使用的时长又再次变相创造出了新的“闲置”，为用户带来了不愉快的租赁体验，消费者愿景中期望的随租随还无法得到实现，对用户的租赁欲望造成了极大抑制。

3.平台设计

目前绝大部分“互联网+租赁”类企业活跃的平台主要以微信小程序或支付宝小程序为主，一方面，企业可以通过平台小程序绑定直接提取用户信用信息，以根据用户信用给出合适的租赁方案，此外小程序相较于独立APP而言，所花费的技术、人力及平台维护成本相对较低；另一方面，用户通过常用软件的内置小程序进入，用户的信赖感会比进入一个陌生的APP要更强，而更加便捷化，更加简洁的注册过程等一系列不繁琐的操作步骤更有利于抓住用户。

4.租金设置

在租金设置上，多数租赁商家会选择将日租费用摆在商品介绍页面以吸引用户点击浏览，而不同平台之间租赁费用也各有差异，例如人人租机以手机租赁为主营业务，其同一款手机收取的租金相较于市面其它租赁商家收取费用约降低了20%，以相机租赁为主营业务的咔么租赁对于相机镜头配件等产品经常给出较大优惠力度。各大租赁平台之间产品租赁价格高低不一，容易致使消费者在种类繁多的租赁平台来回比较，增加了时间成本，带来了不好的租赁体验，最终反而造成潜在用户的流失。

5.售后服务

几乎所有平台都给用户留有完备的联系方式，例如人工在线客服，平台热线客服等，对于一些常见问题，如损坏赔偿、计费时间算法、租物使用说明均可一键搜索从而便捷地得到平台设置好的回答，从而快速解答用户的疑惑，此外，对于订单的评价系统能够更好地听取用户建议及反馈，使得平台的功能服务能够更加完善专业。

五、新型C2C租赁模式发展规划

1.信誉为先，口碑载道

搭建全新的C2C租赁平台，首先要让用户信任平台，并以切实的实用性留住用户。率先推出依附于用户所信赖的互联网巨头旗下小程序平台，如支付宝小程序，通过芝麻信用档案进行注册，且每次用户租赁开始前进行人脸识别验证登录，保障用户身份一致。C2C租赁平台最重要的部分在于用户，帮助出租人更便捷安全的出租闲置物品，承租人以低价租赁到心仪的物品，对于租赁双方的正向反馈将激励平台用户养成使用C2C租赁的意识，并以良好的口碑辅加丰富的优惠补贴吸引新用户进驻，从而进一步扩大用户群体数量，增加用户对平台的归属感，培养忠实用户。

2.灵活租赁，随租随用

立足于租赁双方需求，平台仅提供撮合租赁并提供信用保障的服务，能够让承租人更好与出租人协调物品出租时间，减少不必要的出租时间冗繁，在价格趋低的同时享受消费趋优，实现消费升级。而对于整个社会而言，C2C租赁业务的增加能够减少消费资源的浪费，加快推动绿色低碳发展，促进经济社会发展全面绿色转型，践行党和国家对于绿水青山就是金山银山的发展理念。

3.严格把关，保障用户

新租赁经济体系下以信用取代押金的模式是当下也是未来“互联网+租赁”得以存续发展的主流模式，相较于B2C租赁，C2C租赁平台除了要求保障租赁信用，降低风险之外，还要规范用户行为，对于出租人上架的二手闲置卫生状况及磨损程度经过人工审核后给予判定，为优质用户和优质租物提供更多曝光机会；对于承租人的信用情况进行严格评估，根据用户租赁次数、信息上传完整度、归还及时等操作，按时更新用户平台信用分。对于及时归还，按时续租的优质用户提供租赁优惠券等福利吸引用户养成租赁习惯，留住用户群体，并以良好口碑继续实现用户扩增，对于不及时归还的用户，将施以封号降分等处罚，而如果拒绝归还，将直接按照信用分所减免押金额度扣除账号所绑定平台款项，以补偿出租人经济损失。

4.价低质优，琳琅满目

各B2C租赁平台对于租赁品类大多有自己主营的范围，如主营电子产品的人人租机、婚纱珠宝的租珠侠、乐器类的黑白租、汽车类的一嗨租车。在租物种类如此繁多的情况下，作为B2C租赁平台的局限在于无法做到可租物的全覆盖，而C2C租赁的优势在于随着用户数量的增加，可租赁的产品品类也会随之增加，根据消费场景的不同，可以大致分为家庭场景的生活用品的租赁，高价格低使用频率的物品租赁，便民场景下的出行租赁，时尚新潮的服装配饰租赁，以此释放巨大的消费潜能。作为生活中的闲置所出现在C2C租赁平台的物品，其价格相较于需要维持B2C租赁平台运营的物品而言，价格弹性将会更大，对于同类型类似上架的产品，承租人有着更多的选择，在价格趋低同时质量趋高的情况下，出租的物品将相对走俏。

5.双线结合，完善服务

在线下建立服务站点，提供出租物品暂存，送货上门，价格评估等服务。对于线上客服无法沟通解答的问题，线下站点能够协调更多的解决方案，对于部分特殊类型产品，如贵重首饰，乐器，汽车等物品，仅通过线上上传产品图片参数进行验证仍有较多不足，线下经服务点人工验证既可以减少验证流程，也能保障上架可租物的品质。