电子商务平台企业社会责任的正当性及内容分析

摘要：随着当代信息技术的高速发展，属于“互联网+”时代的时代到来，电子商务平台则在其中发挥了至关重要的作用。“互联网+”时代下，电商行业得到长足发展，而电子商务平台作为电商行业发展的一个重要部分，也越来越被人们重视起来。作为新兴行业的电子商务，是我战略性产业的重要组成部分。而电子商务平台作为行业发展的核心部分，不管是从经济学、还是社会学的角度讲，对于承担并且履行相应的社会责任有着不可推卸的义务。

关键词：电子商务平台;企业;社会责任;正当性内容分析

引言：近些年来，电子商务行业的发展从各个方面深刻的影响了人们的生活。共享单车、手机淘宝、移动支付、美团外卖等电子商务平台，不仅改变了人们的生活习惯和出行方式，对零售、餐饮、公共交通等传统行业也产生了深刻的影响，倒推了产业变革，促进了经济的发展。但是在蓬勃发展的同时，也出现了很多问题。例如产品质量不过关、虚假宣传等侵犯消费者权益的行为。基于此，我们重新对电子商务平台企业社会责任的正当性及其内容进行分析，以期电子商务平台能得到更好的发展。

一、目前电子商务平台存在的问题

近些年来，电子商务的发展如火如荼，各大名企争先入驻各个电子商务平台，也有很多不知名的企业搭上了电子商务平台的顺风车，快速的发展起来。但有一部分不法分子却把電子商务平台当成一个可以随意欺瞒消费者，不顾法律的底线，能随意赚“快钱”、赚“大钱”的地方。网络是一把双刃剑，可以带给你很多好处，也能让你受到伤害。而基于网络“互联网+”的电子商务平台也是如此，它能让你享受到足不出户就能购物的便利，也能解决你出行最后一公里的难题。但有时候也会毫不客气的侵犯你作为一个消费者的权益。各种各样的假货、仿品层出不穷，虚假宣传的现象也一直存在。你买到手里的印着大牌标志的商品，可能是在某个不知名的脏乱的小作坊里生产出来，然后经过层层的包装和宣传，辗转到了你的手中。[1]也正是因为电子商务平台的便捷性，所以消费者会真假难辨，每年都在不断的打假，但每年都会出现新的造假事件。现在电子商务平台的乱象需要及时的去整顿，通过各个层面的反应，比如说消费者的投诉、有关监管部门的通报、媒体的报道等处得到的情况表明，对电子商务行业的整改不仅仅是政府的责任。早在2019年1月1日，我国就已经正式颁布实施《中华人民共和国电子商务法》，其中规定了电子商务平台经营者的责任和义务，也就是电子商务平台企业的责任和义务，所以我们有必要重新对电子商务平台企业社会责任的正当性及其内容进行分析。

二、电子商务平台企业社会责任的正当性

（一）从社会学方面分析电子商务平台承担社会责任的正当性

从整体和部分的角度讲，我们将社会看成一个整体，那么企业则是组成这一整体的重要部分之一。社会与企业之间的关系正如整体和部分的关系，而企业作为社会的一个组成部分，一个企业要想发展壮大离不开社会对它的支持与帮助。由于企业自身的发展壮大需要从社会中招募劳动力，获取原料等生产资料。在这个过程中企业享受着社会向大众提供的公共服务。但企业的这些生产活动对于社会来说，则导致了公共服务成本的增加。从另一方面来讲，企业在生产运营的过程中，可能会出现从一定程度上讲损害社会利益的情况。诸如此类社会成本的投入促进了我国电子商务平台的发展壮大，所以享受利益的电子商务平台企业，承担社会责任具有正当性。

（二）从经济学方面分析电子商务平台承担社会责任的正当性

从经济效率的角度讲，电商企业，特别是规模比较大的电商企业，他们作为电子商务行业的重要力量，一定程度上讲具备着承担这份社会责任的经济能力。电子商务平台从性质上讲，具有企业和市场的“双重”属性，所以电子商务平台在打击造假、维护消费者正当权益等领域具有政府部门所没有的优点。在现代信息化时代中，一个企业的道德积累作为这个企业的软实力，在一定条件下可以转化为另一种新的经济增长点。电子商务平台企业相对于来说，道德累积能够带来的经济增长则更加明显。所以作为电子商务平台企业，主动承担社会责任能够更好的树立良好企业形象，从而使企业得到更好的发展。

三、电子商务平台企业社会责任的内容分析

（一）保护消费者权益

由于电子商务平台的交易本身就具有特殊性，所以在电子商务平台领域内的消费者权益保护也具有相应的特殊性。电子商务平台是以网络为工具进行交易，而互联网本身具有虚拟性、不确定性、开放性等特点。这些特点本身存在着一定的风险，同时也给保护消费者的合法权益增加了一定的难度。总之，电子商务平台保护消费者权益存在特殊要求，包括：严格保护消费者知情权，并在法律允许的情况下扩大消费者知情范围，不仅仅局限于购买的商品信息和相关服务信息，还有服务商和合格经营者的真实主体信息; 严格保护消费者自主选择权，并在一定程度上扩大消费者的自主选择权，消费者有权利拒绝交易，同时消费者也应该有拒绝盲目的推销和广告信息等的权利等。

（二）保护个人信息隐私

在依托于电子商务平台进行交易的过程中，电子商务平台上需要获取用户的部分信息来保证交易的顺利进行。而相关的网络服务商则可以通过这种合法渠道获取用户的相关个人信息，包含姓名、住址、联系方式甚至身份证号等身份信息这些隐私性的身份信息一旦泄露，会带给用户很多不便，严重的会造成巨大损失。电子商务市场作为泄露平台消费者相关隐私信息的“重灾区”， 应该重视起来，依据《电子商务法》，保护消费者的个人信息。

四、结束语

随着经济的发展，走入“互联网+”时代，这个时代兴起了很多新兴产业，电子商务是其中代表性之一。依托于网络的电子商务平台给予人们很多便利，改善了人们的生活，但在一定程度上也损害了人们的利益。所以要以客观的态度正确对待电子商务平台。同时，电子商务平台企业应该认识到自身承担社会责任的正当性，保护消费者权益和隐私等，促进电子商务行业更好的发展。

参考文献：

[1]本报三胶报道组. 电商平台绝非法外之地[N]. 中国食品报，2020-06-17（005）.

[2]周樨平.电子商务平台的安全保障义务及其法律责任[J].学术研究，2019（06）：66-73.

[3] 商务部电子商务和信息化司：《中国电子商务发展报告（2017年）》，北京：中国商务出版社，2018年，第4页.

[4]朱晓娟，李铭.电子商务平台企业社会责任的正当性及内容分析[J].社会科学研究，2020（01）：28-36.

广州工商学院何龙扬