中国智慧养老现状调查

本报记者 张妮

编者的话：国务院总理李克强在答记者问中提到，中国老龄人口已经有两亿六千万，老龄产业是一个巨大的朝阳产业。“十四五”将成为应对我国人口老龄化的重要窗口期，今年两会很多代表将目光集中在智慧养老服务体系建设上。与此同时，以“优逝”为特点的临终关怀也在国内逐渐兴起。国内智慧养老院比例有多大？临终关怀事业在国内推进有什么短板？《环球时报》记者为此走访了国内多家相关养老院。

“老人起床后，智慧系统会提醒老人今天几点该吃什么药。夜间老人起夜时，卫生间的灯会感应打开，回床后自动关闭。”北京普乐园爱心养老院院长闫帅在接受《环球时报》记者采访时表示，虽然这些都是很小的细节，但非常关键。“老年人摸黑开灯导致摔伤的事经常发生。智能系统启用后，我们养老院老人摔伤风险至少降低50%。”而在养老产业专家、中国养老金融50人论坛核心成员董登新看来，智能设备应用是中国养老产业提升的基础，未来全社会还应建立家庭、社区、养老机构、社区医院四方联动的信息系统，将老人需求和专业服务进行有效对接。“这是更大、更根本层面的智慧养老”。

智能装备

4年前，闫帅所在的养老院面临整个行业的难题：招不到护理人员。有一次他在刷网站时看到一个关于未来黑科技的视频，就在想如果把人工智能用在养老上会不会解决这个问题呢？后来他发现天猫精灵智能家居系统很符合他的设想，就和阿里巴巴取得联系并展开合作。目前，该养老院在30多个房间安装了这一物联网系统。

“我们还进行了功能拓展，将老人的呼叫系统联网。只要老人按一下呼叫器，前台工作人员就可以跟老人进行远程视频通话，了解他们的需求，优先解决最急迫的需求，大大节省了人力。”闫帅告诉记者，目前，国内应用物联网系统的养老院不到1%。“其实，人工智能是非常适合应用于养老产业的。老人只需要动动口，它就能帮老人点歌、玩游戏，给家人打视频电话等。不仅应用于养老院场景，还可以在居家领域扩展”。

除国内企业，很多外资企业近年也加紧布局中国智慧养老产业。据了解，松下集团2019年开始涉足中国养老市场，在各大展会上展出步行训练机器人、分离式护理床等产品，这些产品将在2021年登陆中国市场。此外，日立集团还与中企合作研发照护机器人等。

四方联动

位于天津的中福天河智慧养老服务示范区是国家发改委批准的医养示范区。该社区推出上门服务、医疗健康、营养食堂、社区活动、适老改造、生活秘书等功能，融合上门打针等50余种上门服务。据中福老龄产业开发有限公司相关负责人介绍，老人将血压计、血糖仪等物联网设备带回家，检测数据通过手机上传，社区医院的医生或养老机构的护理员就可了解老人的健康状况。社区里不仅有老人走失报警系统，还安装了养老自助服务柜，可提供轮椅、拐杖等老年用品租赁服务及老年营养餐配送寄存等功能，老人通过刷脸即可自助完成上述服务。

董登新表示，目前，四方联动系统只在个别社区进行试点，还没能做到更大范围的普及。居家养老占中国养老服务的90%以上，未来智慧养老系统的构建显得尤为重要。“在这一系统中，老人只需按一下呼叫器，社区就会询问需求，并调派系统内的护工或医护人员提供上门服务，而非法传销机构都进不来”。

产业短板

“即使联动平台有了，如果没有社工、义工、护工提供上门服务支撑，就是空谈。”董登新表示，目前，我国养老产业的一个主要短板是护工数量短缺，服务质量参差不齐，很多护工没有经过正规培训，没有取得从业资格证。“用低报酬换取低端服务是私营小规模养老院存在的通病。如果养老机构把品牌做出来，开很多连锁店，产生规模效应，就有实力拥有更多机器人或智能设备，降低运营成本，提高护工工资。”他认为，还应培育职业化、有资质认证的护工市场。“在欧洲，护工的专业划分很细，老人一天内可能会分别请烹调护工、护理护工、陪聊护工上门服务。”另一个短板是硬件方面，机器人的使用还没有普及。“在日本，机器人取代部分高强度劳动已经成了行业通行的做法。针对不同健康状况的老人用不同型号的机器人洗澡非常普遍”。

闫帅表示，目前，国内的物联网系统大都面向个人消费者，针对养老院内部管理平台的非常少。另外，很多社会资源需要进一步打通。如果老人能通过远程医疗系统直接刷医保卡买药，会更便捷。

“目前我国的养老服务处在比较粗放的发展阶段，还没有从高质量发展养老服务的角度提升基础设施质量，提升智慧养老水平。”董登新表示，中国养老服务产业起步于“十二五”，发力于“十三五”。“我相信经过‘十四五，中国的养老服务将大力提升服务质量，达到一定的规范和水准。”▲