基于智慧图书馆的留学生信息素养教育方案设计——以华中科技大学图书馆为例

刘 畅，刘 璇

(华中科技大学 图书馆，湖北 武汉 430074)

2015年10月24日，国务院印发《统筹推进世界一流大学和一流学科建设总体方案》，坚持“以一流为目标、以学科为基础、以绩效为杠杆、以改革为动力”的基本原则，加快建成一批世界一流大学和一流学科[1]。随着双一流建设的不断推进，大学国际化程度也日益增加。近几年来，来华留学生数量激增，导致高校图书馆的服务对象结构发生了重大变化，服务对象国际化是图书馆发展的必然趋势。智慧图书馆是未来图书馆发展的新形态，借助智慧技术，高校留学生信息素养教育模式将发生历史性革新。

笔者通过调研近十一年间研究留学生信息素养教育的文献，以此分析总结留学生信息素养教育现有方式和内容，同时以华中科技大学留学生信息素养教育为例，探索智慧图书馆环境下留学生信息素养教育模式，以期为有效开展留学生信息素养教育提供参考。

1 文献调研

我们将文献调研范围限定在CNKI(中国知网)数字出版平台数据库当中，输入主题=“(留学生or国际学生)and(入馆教育or信息素养or培训)and(智慧图书馆or数字图书馆or智慧服务)”，检索时间限定为2009年～2020年检索结果为0篇，说明如何在新型智慧图书馆环境下探索留学生信息素养教育的研究还未开展。我们调整检索思路，将检索主题扩大到留学生信息素养教育，输入篇名=“(留学生or国际学生)and(入馆教育or信息素养or培训)”，时间检索结果为148条。

1.1 年度分布状态

相关主题整体文献数量年度分布,如图1所示，2009年～2014年留学生信息素养教育研究的文献量较少，6年间的文献总量占比32.4%；2015年进入增长时期，而2016年又开始骤降；2017年～2019年该主题文献量激增，由此说明随着我国双一流建设的不断推进以及图书馆服务领域的不断拓展和细化，留学生信息素养教育自2015年开始受到各高校图书馆的高度重视。

图1 2009年～2019年留学生信息素养教育研究论文年度分布

1.2 研究主题的分布

我们对2009年～2019年近十年间留学生信息素养教育文章的研究主题进行分析，主题分析数据，如图2所示。

从图2可见，高校图书馆对留学生的信息服务是其中占比最多的研究主题，也是高校图书馆在留学生信息素养教育之中最为关注的问题。

图2 2009年～2019年留学生信息素养教育研究主题词共现矩阵分布

2 留学生信息素养教育现状

就文献调研结果来看，目前针对留学生信息素养现状的研究较少，采用的研究方法多为问卷调查，比如李沂濛[2]、田彩琴[3]和王运武[4]等分别通过问卷的方式调查了天津医科大学医学专业留学研究生、中国农业大学留学生以及江苏师范大学大一留学生的信息素养现状，他们对不同层次不同专业的学生进行了调研，具有一定的代表性。总体来说，留学生信息素养总体水平较低，信息意识和信息道德意识淡薄，信息能力欠佳，表现在未使用过数据库、未发表过论文，对图书馆资源和规章制度都不甚了解。因此，图书馆作为提供信息教育的主体，必须根据留学生的个体差异和信息需求有效地开展留学生信息素养教育。

2.1 留学生信息需求特点

日前，根据近年来华中科技大学留学生人数激增的特点，笔者通过阅读文献和小组访谈等前期调研，设计了留学生图书馆学科服务需求问卷，通过分析问卷结果，我们发现留学生的信息需求呈现如下特点。

2.1.1 语言交流和跨文化沟通障碍。语言问题是影响留学生信息沟通的一大障碍，由于留学生生源地广泛且其中相当一部分同图书馆员一样来自非英语母语国家，难免在交流过程中使用不同带有本国语言习惯的英语交流，容易出现理解偏差。同时，留学生在原生文化背景框架下往往难以准确理解中国图书馆的专有名词、服务内容和规章制度。另一方面，他们对图书馆的需求除了寻求文献资源之外，更注重图书馆的人文环境，渴望从中获取心灵的滋养和慰藉，但这种诉求往往难以精确地用语言加以表达，导致图书馆员无法准确地了解他们的信息需求，客观上影响了图书馆为留学生服务的质量和效率。

2.1.2 馆藏资源揭示障碍。调查显示，留学生对于纸本资源的需求较大，但存在不会使用OPAC查询馆藏地址以及馆藏纸本资源不能满足其需要的问题。另一方面，他们对于电子资源的了解也不够，大多数留学生都不熟悉图书馆购买的中外文数据库，对馆际互借的认识和利用情况也不佳。图书馆目前采用学科、资源类型以及字顺的方式揭示电子资源，但留学生有限的汉语水平限制了他们对数据库特点的理解，造成电子资源选择上的困难。Summon作为外文发现系统可以提供一站式的检索服务，一定程度上可以缓解留学生外文电子资源选择上的焦虑，但检索结果繁多，分析功能欠佳不能满足较高的检索需求。数据库作为各个学科的专业信息来源，留学生对其利用率不高一定程度上制约了他们学术能力的发展。

2.1.3 个性化服务障碍。留学生来自不同国家不同民族，拥有不同的信仰，教育程度也存在着较大的个体差异。调查中我们发现，他们的计算机水平、语言水平，对信息的获取和对知识的理解能力各不相同。对于部分留学生来说，他们连查找纸本图书资料都很艰难。因此，他们对图书馆员的个性化服务需求比较高，希望遇到问题时能有图书馆员提供一对一的专业服务。

2.2 留学生信息素养教育现有方式和内容

通过文献调研和网站调查的方式，我们发现目前国内高校图书馆针对留学生的信息素养教育方式主要有：提供英文版网站和英文版读者指南、开展留学生新生入学教育、针对留学生开设专题讲座以及信息检索课程。

2.2.1 英文版网站和英文版读者指南。图书馆网站是图书馆的窗口，也是留学生利用图书馆资源和服务的重要渠道。对于留学生而言，英文版的图书馆网站是他们快速熟悉和充分利用图书馆的资源和服务的最佳入口。有调查结果显示，在39所985高校中有24家图书馆已建立英文网站[5]。但图书馆英文网站的揭示程度和层次大有不同，如以清华大学图书馆为代表的部分网站全面揭示了图书馆介绍、馆藏目录检索、数据库检索、电子期刊检索以及FAQ等信息，比较翔实。而有些图书馆的网站仅是主界面英文呈现，但点击具体检索界面或内容介绍则还是停留在中文界面。

英文版读者指南可以帮助留学生了解图书馆概况、服务内容和规章制度，有利于留学生快速全面的了解图书馆。清华大学、北京大学、上海交通大学等高校图书馆在其网站上发布了英文版读者指南。

2.2.2 留学生新生入馆教育。部分高校对留学新生进行入馆教育，主要包括留学生新生专场讲座、发放英文版读者指南、实地参观讲解等。为提高传统留学生新生入馆教育效果，多媒体加以辅助是图书馆常用的手段，主要表现在制作ppt课件、多媒体光盘、图书馆专题片、入馆教育视频等供新生实地参观时观看。传统的新生入馆教育模式有其独特的优势，但也存在一些弊端，如学习效果不好、耗时耗力效率不高等问题。

互联网的发展驱使新生入馆教育方式的革新，基于网络环境的各类教育模式不断涌现，主要有：①图书馆主页开辟专栏，整合教学视频、教学课件、读者指南、使用手册等各类留学生入馆教育资料，供留学生在线实时学习。②将Web2.0技术植入图书馆微信平台，通过FAQ、留言板、实时在线咨询、创建博客等方式构建英文双向交流模式。

2.2.3 针对留学生开设专题讲座以及信息检索课程。在高校图书馆的讲座培训工作普遍开展得如火如荼的环境下，就我们的调查情况来看鲜有高校图书馆专门针对留学生这一特殊群体开设专题讲座和信息检索课程。上海交通大学图书馆开设了针对留学生的信息检索课程，他们由学科馆员在密西根学院开展了嵌入式教学，为留学生讲授信息检索课程。北京师范大学图书馆也于近年来开展了留学生专场讲座和嵌入式教学活动。

3 华中科技大学留学生信息素养教育方案设计

3.1 线上线下开展留学生入馆教育

新生入馆教育作为大学生信息素养教育体系中的首个重要环节，一直被图书馆高度重视。结合多年经验并根据当前留学生的个性化需求及智慧图书馆环境的优势，华中科技大学图书馆针对留学生群体设置专门方案，运用线上培训和线下体验相结合开展留学生入馆教育。传授图书馆最基本的知识吸引新生进馆是该阶段的主要目的。线下活动的设计上，为了达到覆盖面大、受众广的宣传要求，专门为留学生制作英文版的读者指南。体验式参观能帮助留学生更快地熟悉图书馆，留学生可致电图书馆预约参观时间。为了保证参观效果，我们选拔亲和力好、英语表达力强的学生志愿者担任“图书馆大使”，并配备资深信息素养教师对入选志愿者进行系统培训，以提高其专业素养。通过“图书馆大使”带领留学生畅游图书馆，分享学习和生活的切身感受，很好地达到了“朋辈教育”的目的。线上活动的安排上，为了让更多的留学生了解图书馆最基本的知识，在迎新平台上可开辟专栏放置图书馆预约参观通知、图书馆注意事项和借阅流程的视频和读者指南电子版等内容，同时将入馆教育测试题目嵌入到新生入校教育测试系统中，能有效地敦促留学生在线上学习。

3.2 分阶段分层次开设留学生信息检索课程

对留学生新生而言，最重要的就是通过高效的短期课程让每一位同学能够尽快熟悉图书馆馆藏资源(纸质资源、电子资源)以及资源的使用规则。因此，华中科技大学图书馆积极与国际教育学院合作，共同商讨之后把《图书馆资源使用指南及管理规范》纳入《国际学生新生导入课》课堂，并作为国际学生新生的必修课开设。在课堂中，除了对图书馆的馆舍分布作简单介绍之外，重点讲授了纸本资源和电子资源以及图书馆提供的服务。针对纸质资源，介绍了馆藏纸质资源的构成体系，告诉新生如何利用馆藏书目查询系统查询并借阅书籍。针对电子资源，对中外文电子数据库作了概要介绍并强调电子资源使用下载的规范，以及违规下载的后果及处理流程。在图书馆服务板块，则主要介绍和留学生相关度比较密切的咨询服务、教学与培训、馆际互借等服务及图书馆举办的各类型活动。

随着留学生学习研究生活的进一步展开，他们对图书馆的信息需求也在不断增长。简单地知晓“有什么”已经不能满足，他们希望知道“怎么做”，比如只有知道了中国图书馆分类法以及图书馆的排架规则，他们才能快速准确地找到自己需要的图书。只有知道了如何利用电子资源导航查找并定位数据库，他们才能高效精准地从浩如烟海的电子资源中检索出自己需要的文献。这个阶段的信息素养课程，应主要以解决实际问题为导向，灵活使用案例教学、翻转课堂等多种教学手段，结合专业学习进行检索技能培训。在智慧图书馆的支持下，MOOC等教学模式使学生可以在网上与学习同伴或教师进行实时交流，弥补有限课堂教学教时的不足。最后，图书馆员应积极把握信息素养教育融会贯通综合利用的时间节点，主动和专业课老师合作，在论文选题开题、甄选和评估学术资源、撰写文献综述、规范引用格式等方面给予专业指导，开展嵌入式教学。

3.3 智慧图书馆助力留学生个性化培训开展

培训是信息素养教育的重要环节，它是对信息素养课程的有力补充。图书馆发展到智慧图书馆的阶段，智能技术的加入使面对留学生开展个性化培训成为可能。因为语言障碍和知识结构等原因，留学生的用户教育需要在方式上有所突破，个性化与多样化的培训方式才能打造更富吸引力的培训课程。①图书馆可以利用微信公众平台管理模块的用户管理功能细分用户群，对留学生进行分组管理和推送消息，这样会更有针对性。在内容上推送他们最感兴趣的部分，如利用智慧图书馆数据平台统计出外文图书借阅排行榜等内容以提高留学生生对图书馆微信公众号的黏度，既符合他们的阅读习惯，又便于泛在学习，同时也容易转发分享。②智慧图书馆也开辟了实地嵌入式教学等常规方式之外的虚拟教学课堂，图书馆可采用微课、微视频等多样化手段，利用搭建的留学生信息门户网站，讲授学科信息检索策略，提高学生信息收集、筛选和处理技巧，为学习者提供信息支撑和信息服务。③智慧图书馆使留学生可以采用网络自助式培训，通过在网络平台上自主浏览ppt、看视频参观虚拟图书馆、闯关游戏等情景式场景方式在线完成图书馆相关知识的学习。同时，可以设计“培训工作坊”，通过具体案例集中解决某一问题，并通过QQ、微信等方式进行实时交流，不仅时间和形式机动灵活，并且气氛轻松活泼、互动性强。