浅谈城市展览馆的讲解艺术与实践应用

武迪 锡林浩特城市展览馆 内蒙古 锡林浩特 026000

在改革开放以及全球化大背景下，我国城市化水平在短短二三十年的时间内取得了惊人的发展，许多城市不仅在地区经济上成就不凡，更在城市面貌方面发生了天翻地覆的变化。城市展览馆即在此基础上应运而生。城市展览馆以展览的形式对城市的历史经历、发展历程以及当前取得的成就和未来蓝图进行综合的展现，属于新型城市文化公共设施的范畴，也是很多城市重点打造的旅游新热点。在城市展览馆的名片效应下，加强对其讲解艺术的规范，具有较高的必要性和较强的实用性。只有当讲解员具备足够的讲解能力，能够正确运用各类讲解艺术，才能将城市展览馆的精彩内容和文化价值完美输出。

一、城市展览馆的讲解艺术要求

(一)讲解的语言艺术

城市展览馆的讲解工作对于展览内容和内涵的展现重要性极高。一般情况下，城市展览馆占地面积较广，展出的内容纵贯古今，部分展品还涉及高科技知识，因此参观者如果没有讲解员的帮助，很难充分理解和感受。城市展览馆需要在讲解艺术上下功夫。所谓讲解的语言艺术，不仅仅包含词汇和语句等语言基础的部分，更包括语调和音量、说话的节奏等语流方面的内涵[1]。

在词汇和语句方面，讲解员需要提前打磨稿件，使用词尽量精准科学，生动有感染力，为参观者提供准确的信息，增强其对展览内容的接受能力。在语调和音量方面，城市展览馆整体环境偏向安静，因此讲解时音量不宜过大，中音客观、中肯和自信的特性最适合，因此讲解员需提高中音的练习，语调要配合语句，形成抑扬顿挫之感，避免平铺直叙带来的枯燥感。在说话的节奏方面，需要注意语速快慢相间，突出重点，面对重要展品时给予参观者足够的观赏时间[2]。

(二)讲解的态势艺术

讲解的态势艺术即讲解员体态动作的规范艺术，具体包括点头、摇头等头部动作，眼神和面部表情，以及手势动作等。态势语言是有声语言的重要补充，可以强化讲解内容的感染力，吸引参观者的注意力，帮助讲解员更好地完成讲解任务，增强信息传递的情境感。例如，当讲解员讲解多个展览品时，若能将目光在展品之间及时调转，可以使参观者跟上讲解员的思路；讲解员在针对某一展品进行具体介绍时，用眼神与参观者进行互动，可以使听者产生互动感，确认其理解状态，从而给予针对性的讲解和调整，避免听众云里雾里的状况[3]。

(三)讲解的形象艺术

城市展览馆作为城市形象的展示窗口，其价值不仅在于向群众宣传地区文化，提高城市精神文明水平，更在于向外部展示自身优势，以便于谋求更好、更多的发展机遇，因此，城市展览馆的讲解中需要注重讲解员的形象问题。优秀的讲解员首先要在着装方面下功夫，使自己的着装庄重而不失美感，同时与展览馆的建筑环境、装饰风格相和谐。在精神状态方面，讲解员要以积极乐观的态度面对参观者，讲解过程中神态自然，落落大方。女性讲解员对于妆容的控制也要合乎规范，合理上妆是尊重参观者的表现，也能在一定程度上使自身精神状态得到加强，但不能浓妆艳抹，忽视场合特点，喧宾夺主。

二、城市展览馆讲解艺术的实践现状

(一)背书式的讲解缺乏变通

目前很多人对导游与讲解员的概念认知不足，简单地将二者同质化看待。事实上，讲解员与导游是两种职业，后者有完善的教育培养体系与证书考取途径，前者则在人才的管理和培养上缺乏规范。当前很多展览馆的讲解员是其他员工兼职，有的是从同城的大学中招募学生担任，因此在专业素养方面差异性较大。目前展览馆讲解员最常见的讲解状态即照本宣科，准备充足的是背稿子，准备不足的直接拿着稿子读，这种情况下自然无法兼顾参观者的状态和理解情况。而背书式的讲解往往令人觉得枯燥，使人注意力更容易分散，对讲解的质量十分不利。另一方面，一旦参观者提出文稿范围以外的问题，讲解员往往难以给出令人满意的解答，缺乏应有的变通能力。

(二)讲解员知识储备不足

如前所述，当前展览馆的讲解员大多不是专业人士，而且往往采用背书式的讲解，这一情况下，讲解员对展品涉及的知识的了解程度自然不够精深。城市展览馆的展览内容涉及当地的发展历史，这些历史知识多数来源于地方县志等文献资料，即使是历史专业的高材生也不一定了解，对于讲解员而言更是显得陌生；展览中不可避免会涉及科技产品方面的内容，讲解员往往只了解给定的稿件，更深入的相关知识和数据就难以解答，但这些内容往往对招商引资等工作的开展有较大影响。

(三)讲解员语言表达能力不足

讲解员的工作需要面对各式各样的人群，对其语言能力和语言技巧有较高的要求。在展览馆的环境下，讲解员需要使用口语化的语言表达，但同时要保证表达的准确性。当前很多讲解员在讲解时病句频出，用词也不够准确，例如有讲解员在送别参观者时说“愿望大家满意我们的城市”，其中“愿望”一词的使用显然不合语法，这是讲解员口误造成的。对于讲解工作而言，一两次的口误可以理解，但如果讲解过程中这样的错误次数多了，就是讲解员个人语言表达能力的问题了。此外，讲解员面对不同的人群需要采用不同的语言技巧，例如面对参观展览的普通市民和投资商时，对于后者需要通过语言的变化调整介绍的中心[4]。

三、城市展览馆的讲解艺术的优化

(一)充分训练讲解员的语言艺术

对于讲解工作而言，语言是必须放在第一位的工作素养。优秀的讲解员不仅要在口头语言艺术上严加打磨，同时也要注重对自身行为语言艺术的培养。讲解员接待参观者时首先要加强对面部表情的管理，以微笑的面貌面对参观者，在第一印象上拉够印象分和潜在的信任度；其次要将讲解词与自身的眼神、动作配合起来，并通过语调的不同提醒参观者何时要注意听讲，何时适合观看展品；最后，要把讲解词深入消化，讲解时不一定要照搬，可以进行合理的个人化演绎，但要确保语句的正确性。

(二)增强讲解员的知识储备能力

讲解工作的开展不可能一帆风顺，完全按照预计的情况进行，更多的时候讲解员需要面对参观者角度不同的提问。对此，讲解员需要扩大自身知识储备，避免自己面对问题时无话可说的现象。同时，讲解员还需将与讲解内容相关的知识往深入储备，例如展览中如有与电子液晶屏相关的展品内容，讲解员不仅需要了解该产品的厂商、产量、曾获荣誉等浅层次的信息，还需要了解这一产品落户本地的背景、相关技术的具体知识以及产品未来发展方向等内容[5]。

(三)提高外语素养，有针对性地进行讲解

随着全球化水平的提升，我国对外贸易越来越发达，如何吸引外资是很多城市需要考虑的问题。此外，很多外国友人对我国的文化和发展情况感兴趣，因此，在城市展览馆的讲解中增加外语部分，进行因人而异的讲解是有必要的。对于外国友人而言，如何正确介绍我国的传统文化和历史是一大难题，这需要讲解员具备较强的外语功底。另一方面，城市展览馆还需要面向广大市民开放，其往往会作为中小学生组织游览的对象，这要求讲解员能够以足够耐心的态度和浅显易懂的语言进行讲解，提高小朋友的参观体验。