后疫情时代下“社区团购”模式的研究与展望

李昌洲 李扬 李子仪

宁波财经学院财富管理学院

由于零售市场日趋成熟、电商企业激烈竞争以及消费者生活方式不断转变，使得以生鲜行业为代表的零售企业不断往社区团购模式转型和发展。当前，社区团购已具初具规模。有相关研究报告指出，2020年9月，行业头部企业兴盛优选小程序的月活跃用户规模已经达到了3204.5万人次，相较于沃尔玛、饿了么小程序的月活跃人数多出近1倍，与唯品会的4277万人较为接近。

一、社区团购概念

社区团购通常以社区为单位、团长为节点，借助微信等移动平台工具进行团购销售，为社区居民提供刚需、高频的生活消费品。

二、行业发展现状

（一）行业发展历程。2016年，长沙地区出现社区拼团；2017年，社区团购的品类开始增加，相关基础设施建设逐步完善；2018年，社区团购进入高速发展阶段，全年社区团购平台融资事件约23起，相关融资额高达40亿元。2019年,社区团购行业进入洗牌重组阶段,有部分公司逐步退出市场。2020年，在新冠疫情的催化下，社区团购重整旗鼓，拼多多、京东、滴滴、美团等多个互联网巨头企业将其视为战略级方向寻求发展。

（二）社区团购发展现状。2020年以来，因疫情防控需要，大部分居民的生活必需品必须通过线上采购，社区团购实现井喷式发展。我们可以发现，社区团购在特殊时期起到了保障民生的关键作用，与此同时，为了避免行业的无序发展，国家监管层也在不断完善法律法规，进一步规范相关企业，以促进行业良性可持续发展。

三、社区团购的优势

（一）获客能力高效。在获客能力上，社区团购借助私域流量，其核心特点是稳定性好，且成本较低，此外还附加服务、信任和便捷的沟通等潜在价值。尤其是目前大部分社区团购都以微信为载体，使得小区用户更容易建立连接与传播，进而顺利裂变并成单。

（二）流通模式新颖。社区团购往往采取以销定采作为手段，能够大大减少产品在流通过程中停留的时间，进而实现“零库存管理”的模式，其流通效率远远高于传统电商渠道；同时在资金流通环节，预售模式使得下游提前收款，由团长直接收款打进平台账户，上游账期押款，此时平台与供应商和团长之间的结算将存在一定账期，整体的现金流较为稳定，资金成本远低于线下门店和电商平台。

（三）营销手段便捷。再营销方面，社区团购的团长是自发组织并开展销售的，平台仅根据团长的需求进行及时供货即可。团长作为离用户最近的一方，能够更高效、更迅速地连接用户、接触用户，与用户互动，进而降低企业宣传、营销成本。

四、社区团购的风险

（一）产品供应风险。社区团购过程中，其重点产品是以生鲜为代表的高频消费产品。但是生鲜的保鲜期比较短，且其供应链上游较为分散，难以支持社区对生鲜所有品类的需求，因此生鲜供应链标准化和整合度成为了制约社区团购进一步发展的重要因素。

（二）物流配送风险。在物流配送过程中，由于社区数量和分布将会影响其运输路线和配送成本，导致在运输过程中无形产生了一些资源损耗。同时，大部分企业采取服务外包的形式进行物流配送环节，第三方服务质量和服务效率堪忧。

（三）运营能力风险。社区团购模式过分依赖社区团长的号召力和领导力，在此情况下，团长的工作压力往往很大。一方面要密切关注社群动态、了解大家的真实生活需求，另一方面也要思考如何更好地推荐产品、提供更优质的服务、答疑解惑。目前，专职团长薪资不高，导致团长也存在一定的不稳定性。

五、社区团购的未来展望

（一）完善产品供应渠道。目前社区团购同质化现象严重，产品类别单一。对此企业一方面需要完善产品渠道，更好地做到“人无我有、人有我优”；另一方面需要完善上下游供应链体系，联合上游企业以提供更丰富、更优质的产品，稳住下游客户以扩大市场份额，确保企业长久经营。

（二）规范物流配送环节。在配送环节，规范对第三方物流企业的监督和管理，建立考核机制。在发展到一定阶段后，社区团购企业可以考虑收购或参股该合作企业，发展为直营物流团队，在时效、质量等方面更具保障。

（三）加强运营管理组织。在社区团购中，团长起着举足轻重的作用。为了避免人才流失，社区团购企业可以通过培训、线下活动等方面，不断加强团长的责任感。与此同时，在日常经营中也尽可能给团长更多的支持和帮扶，确保高质量的服务内容，并增进其对企业的认可度和归属感。