电力营销中的业扩报装方案构架分析

王刚

摘 要：最近几年，我国的综合国力的发展迅速，人们生活水平提高，也加大了对电力的需要。电力营销中业扩报装的方案构架和实践，已经成为电力企业的重要研究方向，这样的研究特点使得相关工作人员在电力营销中业扩报装的方案构架过程中，需要对新型的方案构架方式和业扩报装实践模式进行探究和创新，方能增强业扩报装的整体水平。因此本文此次研究的内容和提出的策略对丰富电力营销中业扩报装方案构架的改革内容具有理论性意义，对指导电力营销中业扩报装方案构架和实践的改革方式具有现实意义。

关键词：电力营销;业扩报装;方案构架分析

引言

电力企业的发展情况将会直接影响我国经济建设的发展水平。因此，这就需要电力企业不断完善自身的服务体系，在确保客户优质服务感知度能够提升的基础上，为广大用户提供高效、安全的电力能源。为了实现这一目的，就需要跟随“互联网+”时代发展的脚步，不断创新营销手段，升级电力营销服务体系，为用户提供更加智能、便捷的服务。

1业扩报装的特点

业扩报装对整个电力管理系统而言实际上都是非常重要的，即供电企业与用电消费者之间存在的供电关系。电力企业的营销管理人员应用的数据信息基本上来源于行业拓展或者供电公司的安装人员，业扩的安装人员通常会使用计算方式，对用电客户的具体信息实施全面分析和系统整理，并完成数据上传操作，可以有效地方便业扩报装部门和供电公司的其他部门基本上实现数据信息的共享。供电公司需要在进行电力营销体系优化建设的前期，构建一个比较合理、相对规范的业扩安装体系。业扩安装不仅代表了供电公司的企业形象，还是供电公司与用电客户之间建立协同关系的重要接触内容。在进行供电扩容安装期间，基本上供电公司每天都需要协助申请业扩客户完成供电扩容安装，因此供电公司的供电和用电扩容安装部门经常需要花费很多时间完成业扩报装相关信息的查询和调整，在一定程度上影响了供电公司业扩报装人员的工作效率。业扩报装安装系统的全面推行，在一定程度上可以有效地降低人工业扩需要花费的时间，系统可以使相关工作人员在比较短的期间内实施业扩报装相关信息的深入分析和整合，从而使业扩报装人员可以提升回复客户信息的效率，进而显著的提升业扩报装人员的实际工作效率，可以有效地推动电力供应公司和电力营销市场的高速发展，还可以协助供电企业树立一个健康的形象，进而满足用电客户用电业扩需求供应和达到供电企业的营销目的。业扩安装系统基本上可以解决供电业扩和用电业扩工作中出现的各种问题，从前供电企业的人工业扩报装工作相对而言比较随意，相关工作人员进行换票比较容易。现如今供电企业经过对业扩报装工作相应业务的不断优化拓展，已经基本完成供电业扩安装系统的程序化管理，有效地解决换装问题，在一定程度上限制了供电企业相关员工出现滥用职权、违背业扩报装业务的优化机制。

2电力营销中的业扩报装方案构架分析

2.1营销组合策略模式创新

首先，基于“互联网+电力营销”的产品营销模式创新。电力企业在制定产品创新策略时，应基于通过大数据技术分析用户信息的基础上进行的，深度挖掘市场中消费者的各项需求，并以消费者的需求作为出发点和导向进行电力产品的设计。同时，还应考虑好电力产品的深度与广度，确保产品研发的整体层次，做好纵向划分，在横向上适当增加一些附加产品，并将其作为新产品的部分，确保电力企业在市场中的竞争能力得到提升。其次，基于“互联网+电力营销”的价格营销模式创新。对于电力企业的组合营销策略来说，弹性最大的部分就是价格策略，因此，电力企业在制定产品价格时，也应该利用互联网技术收集大量的信息进行分析，然后确定产品的定价目标，基于互联网数据的收集分析确定市场需求，进而估算产品成本，了解市场中存在的竞争因素，再通过合理的定价方法确定产品的最终价格。电力企业要适当加大与外部企业的合作力度，积极获取到大功率电力的用户数据，进而搭建电力销售数据的小区负荷预测模型，为接下来的电网改造工作提供理论数据方面的支持。

2.2加强监督、完善制度、整合资源

首先实施一站式管理与服务。企业在受理用户申请后，应对用户供电方案实施一站式设计、答复、制定、验收、审查及接电装表等服务，以此节约电力用户在不同部门的奔波时间，提高资源整合效率，降低对内推诿问题的发生几率，加速电力业扩报装的整体速度。此外，在加强管理与整合资源的过程中，供电企业还需要将电网紧密结合起来，明确配电线路、配电所、变电所、送点线路等各环节的状况，以此为电力用户提供更可靠、更科学地服务，奠定基础;其次，制定奖惩制度。现代供电企业应根据业扩报装工作的基本性质、工作流程及其所存在的影响因素，规定不同崗位的业务办理质量、时限及效率，并对其进行定期或不定期地考核，劣者罚、优者奖，按季度对相关工作人员的报装业务完成率、时间、质量及用户体验进行测评，使其作为当季考核的基本内容，从而增强业务受理人员、服务人员、管理人员的服务效率，提高业扩报装的整体质量;最后，推进二级监管制度。企业应对各项报装工作开展分级监控机制。第一级监控应由营销部和岗位人员对供电企业客服部门的业务流程、业务质量及业务时间实施稽查，随后对方案答复、制定、设计审核、合同签订、接电装表等工作进行监控;第二级监控应由营销部门根据相关的监控办法，对下级单位或部门进行监控，以此简化工作流程，提高业扩报装速度，提升客户满意度。

2.3业扩报装与营销MISS系统的同步

现阶段，营销MISS系统的业扩报装传递时间与现实工作还存在不完全同步的问题，导致系统数据填报“滞后”于现实环节。而造成系统延误及数据滞后的基本原因在于岗位人员通常根据工作单来开展工作的，难以坚持每天查看系统流程或数据，或者直接将系统流程放在一旁，致使系统流程始终滞后于现实流程。此外，纸质工作单的记录填写，虽然能够根据实际的时间和情况来填写，然而在系统流程上，不同环节的完成时间都是当期时间，容易导致系统流程与纸质流程的时间出现不一致的问题。

结语

总而言之，在人们生活水平不断提升背景下，电力企业提升客户优质服务感知度很有必要，再加上传统电力营销服务模式已经无法满足社会时代的发展需求。这就需要电力企业充分发挥互联网的技术优势，构建“互联网+电力营销”的服务体系，切实有效地提升自身服务效率与营销水平，实现自身的可持续发展。

参考文献：

[1]翟雨茜，高嘉伟，孙继科，等.“网上国网”的“互联网+电力营销”服务模式研究[J].大众用电，2021，36（2）：72-73.

[2]王丽华.“互联网+电力营销”管理模式探究[J].现代营销（经营版），2021（1）：6-7.