互联网+电力营销建设应用的实践

张翼鸿

摘要：“互联网+电力营销”是建立在高度移动互联以及信息共享的大环境下，通过互联网以及相关手段为客户提供更便捷、更智能的服务，为供电企业提供更多样的营销方式。“互联网+电力营销”作为电力企业扩展市场、赢得客户的新型的、有效的营销手段，为电力市场、电力企业的发展提供了有效发展途径。

关键词：互联网+;电力营销;实践

1“互联网+”与电力营销概述

1.1互联网+

“互联网+”这一基本概念是在2012年所提出来的，并且经过几年时间的发展，在2015年由马化腾再一次提出得到升华，获得了政府部门的支持，进而开始发布明文规定指导意见。“互联网+”是把互联网技术和多项新的发展理念结合在一起，进而创造出适合各大企业可持续发展，拥有创新思维，开放性以及融合性均很强的企业发展模式。

1.2电力营销

电力营销就是电力企业向外推销电力有关的产品，把消费人员当成主要服务对象，进而得到一定经济效益与社会效益的经营方式与手段。电力营销经营的核心内容就是电力市场风险评估与电力运行过程中的电荷负载预判、单位耗电价值管理与控制、电力企业外部形象与用电客户消费等。

2互联网+电力营销建设应用实践

2.1建立“为用户创造价值”的服务理念

随着社会经济的发展，人们的生活水平日益提高，同时对产品服务以及质量提出了更高要求。树立良好的服务理念，坚持以客户为中心，提高服务质量，规范服务行为，建设现代供电服务体系，为用户创造价值，成就客户的成功。提供人性化、个性化的服务，确保各项营销工作得到有效落实，并且站在客户的角度，对客户的真正需求进行有效分析，确保电力营销与宣传工作的科学化、合理化、人性化。

2.2构建互联网网络平台

“互联网+电力营销”是融合互联网思维、方法、技术，围绕服务全业务流程，打造前端触角敏锐、后端高度协同的服务链，推出“一次都不跑”远程办电业务。积极引导客户主动使用远程渠道服务，加快供电服务向“互联网+”模式转变，推行用电报装、电费查缴、电子发票、停电查询、故障报修等互联网服务，进一步提升互联网统一服务平台功能，推进实现客户足不出户办理用电业务。比如：利用互联网平台，开通网上营业厅，体验与实体营业厅一样的服务。通过手机APP及微信公众号，开通撑上营业厅。用户利用手机号码、用户编号、身份证号等绑定账户，一个微信账号最多可以绑定50个用电账户，一个用电账户，最多可以三个微信账号绑定，可满足一人多户，及一户多人使用的个性化需求。随时随地缴存电费，查询账单。2019年中山供电局提供互联网办理用电业务“一次都不用跑”，已优化到22项，其中有中、高压客户新装、增容;低压非居民新装、增容;低压居民新装、增容;大客户新装、增容;批量新装;统建新装;更名、过户、改类等等。另一方面，供电企业通过与外部伙伴合作，为用户推出“电便利”增值服务，通过掌上营业厅“周边服务”版块，客户一键即可搜索到周边的供电营业厅、充電站、充电桩以及停车场、公交站、餐馆等享受到便捷的生活服务。

2.3客户业务办理

①新装、增容用电申请：客户通过互联网网上营业厅、网上国网APP、微信服务号等等相关渠道提交业务申请，提交资料，查看业务进度及文档材料，签定电子合同、预约装表及送电。电力营销业务人员则通过移动作业终端提供上门服务和现场作业，实现客户足不出户，就能互联网办结整个报装接电流程;②更名、过户、改类等用电变更：客户也是通过互联网渠道提交变更申请书、电子用电变更协议签定，互联网缴费。③账单查询。客户通过互联网查询当月账单及历史账单，提供祥细的电费分析，包括基本信息，用电性质、计费类别、抄表周期、上次抄表日期、本次抄表日期等;还有应收电费明细，电量、上期表码、本期表码、倍率、电费以及阶梯用电明细等;历史用电信息，图文并茂，一目了然，使客户对自己的用电实时掌握。④网上缴费服务。互联网+模式下中山供电局开展多种缴费渠道，微信服务号、统一服务平台、供电24小时自助营业厅、银行自助终端，使用电费充值卡、银行自助扣款、银行协议扣款、银联在线、支付宝、财付通、微信生活缴费功能等，供用户选择，想缴就缴，随时随地，指尖交费。同时供电企业也会推出相关奖励办法及优惠措施，引导鼓励用户使用互联网渠道，缴费及办理业务。

2.4人工智能建设及推广应用

除了远程渠道建设外，对于传统中情于营业厅办理业务的客户，电力企业推出智慧营业厅服务，集智能客户服务、智慧用电展示体验于一体的供电营业厅，机器人大堂经理运用国内先进的声音、人脸和方位识别技术，与营销系统同步联动，向客户提供迎宾咨询、业务查询以及移动导航服务;智能服务终端提供电费查缴、票据服务、业扩变更3大类29种服务，按照操作指引5分种内即可办结各项业务，比人工柜台节省四份之三的时间;智能发票终端整合了增值税发票柜、自动盖章机及自动切票机，替代传统人工撕票、盖章及派发工作，将效率提高5倍。

2.6依托互联网技术，开辟多种服务渠道

电力企业在开展各种业务与服务时，应当围绕客户的需求开展，提高“互联网+电力营销”模式的深度与广度，在群众中积极推动微信电力缴费、支付宝生活缴费、网上国网APP等各种电力服务APP的广泛使用。

结语

随着社会的发展，互联网在人们的生产生活中的作用愈发重要，“互联网+”已经成为经济结构转型的主要行动计划。同时，电能作为人们生产生活所必须要的能源，对于保证国民经济的正常运行具有重要意义。在社会经济转型的背景下，传统的电力销售模式难以满足社会发展的实际需求，因此电力企业应通过应用互联网+来进行智慧电力营销服务体系建设，对电力营销服务体系的创新，为人们提供更加优质的电力服务，从而推动自身的发展。

参考文献

[1]曹敬立.承德电力“互联网+”电力营销为民服务体系建设[J].通信电源技术，2018，35（11）：222-224.

[2]王志坚.基于大数据平台的电力营销信息化建设分析[J].内蒙古电力技术，2016，34（04）：17-22.

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