油界“新牌坊”：等等，你进化太快

文／艾永厚 李张林

通过“进化设计”，新牌坊加油站实现未来加油站商业形态。

目前，加油站行业正迎来一个快速调整变化的窗口期。从油非服务站向商业综合体的进化，是加油站业态转型升级的主要方向。其商业形态从传统“站点”概念中脱离出来，进化为“载体”的概念，实现从运营商品和服务向运营人、运营内容转变。商业综合体通过马歇尔模式，形成更为高级、更为全面的服务能力，实现载体价值的最大化。

2018 年11 月8 日，中国石油宣布全面开启加油站3.0 时代，并将加油站3.0 定义为“加油站+互联网+N”模式的“人·车·生活”生态圈。基于加油站3.0 思维，中国石油重庆销售公司在新牌坊加油站改造过程中运用商业综合体进化设计，以进化设计为传统加油站赋能，探索迎合未来潮流的加油站商业形态。

◇网红新牌坊加油站打造“无围墙”加油站，实现了无边界、无限服务、无限可能。 供图/李张林

以效率提升价值

新牌坊加油站位于渝北区松牌路和新牌坊三路交界处，占地面积4559 平方米，为油气合建站。加油罩棚507 平方米，加气罩棚238 平方米，站房面积416 平方米。受到场地制约，油气非销售均不能发挥其应有的能力，对该站进行改扩建势在必行。

加油站竞争，首先是效率之争。为提升运营效率，尽可能产生更多的集聚效应，新牌坊加油站最大限度地利用每一分土地。

山城重庆，坡多坎陡。新牌坊站占地面积4550平方米，处于斜坡之上，上下高差7.2 米。以往采取分散式布局，只使用了与两条道路相邻的区块，设置上下两站，下站加气已闲置。在进化设计中，改变传统加油站分散式布局，将原来处于上站的站房拆除，在中心区域设置三层站房。像抽屉一样分别对应上、中、下三个区块，实现从平面到立体、从分散到整体的跨越，土地利用率较常规加油站提升3 倍。站房面积大大超出了普通加油站，达到1100 平方米，是原有站房5 倍。客户通过居于枢纽位置的站房，2 分钟即可到达各功能区。站房内还设置了电梯，方便客户直达和员工搬运。

改造前，新牌坊单站日销量30 吨，原本只有4 台加油机，后增设至7 台，仅22个加油工位，纵向间距较小，横向车道狭窄，作业区挤成一团。进化设计中，从原本500平方米“营业区域”扩展到4500 平方米，放大8 倍。设置了9 台6 枪加油机，36 个加油工位，20 余个辅助工位，服务容载提升2.5 倍。合理规划各区块的标高，扩大了进出通道。上站区域三排分布，横向岛间距达到11 米，极大缩短了客户的等候和通行时间。

新牌坊加油所在商圈是千亿元级商圈，2 公里范围内有630 个小区、10 个省市级机关、千余家企事业单位。根据客群定位，加油站果断放弃了加油站原有的CNG 和柴油，增加了98 号汽油，便利店从30 平方米扩展到158 平方米，新设快餐、洗车、高端汽服、充电等服务功能，预留换电站场地，形成一定的聚集效应。新牌坊集聚的这些商户均为区域旗舰店，体现了较高的专业化程度。新牌坊聚集了大品牌，大品牌成就了新牌坊自身的品牌。

同时，中油好客e 站APP 拓展了新牌坊的网上业务空间，形成了以车用能源快速补给为基础的“加油站+互联网+N”商业模式。

以美感转变认知

在互联网下半场，随着自我意识和参与能力的增强，客户的心智模式从“用户”转化为“玩家”，要求商业设计更加新潮、时尚、酷炫。

进化设计，必须体现时代感、创新性、前瞻性等时代赋予的使命。

结合地形特点，新牌坊站打造“无围墙”加油站，无边界、零隔离，无限服务、无限可能，消除了客户对“危险区域”的传统认知，拉近了与客户的心理距离。植入大量绿色元素和品牌元素，让生命和生活的气息融入到加油站的每一个角落。站房外立面采用铝单板镂空外墙造型，局部根据商业业态点缀不同的装饰材料和商业广告，正立面安装大幅透明显示屏，给人强烈的视觉冲击和情感满足。

目前，国内的加油站设计基本源于工业设计，核心是“功能”。相对呆板的造型，产品的危化特性，都会让客户产生避让心理。加油站事实上成为客户出行的障碍点，而不是目的地。进化设计从关注“功能”延伸到关注“场景”，从“有”升华到“美”，强调品牌主张、服务体验、设计概念、视觉元素和环境渲染，让场景与客户产生互动，以商业美学转变客户对加油站的认知。

“雾都”重庆，是中国日照时间最少的城市之一。每年秋末至春初超过100 天不见阳光。新牌坊加油棚顶部增设透光窗，让阴暗压抑的加油现场亮起来、透起来、心情舒畅起来。加油站罩棚清洗困难，新牌坊站罩棚檐口使用了玻璃钢，强度高、防脆裂，光洁度和耐久性能大大改善。加油站防撞柱经常损坏，新牌坊站就采用了应力式防撞柱。加油站地面修补困难，新牌坊站就划出功能区，安全区域外的地坪采用沥青混凝土，便于后期维修；安全区域内地坪采用无溶剂环氧聚氨酯地坪，降噪、耐磨、防尘、美观。加油岛上加装铝单板整体成型的“7”字形展示柜，既展示促销商品又可以存放消防卫生设施，提升客户体验。加油站环保沟对摩托车及穿高跟鞋的女顾客带来潜在安全隐患，新牌坊站环保沟就采用花岗石整体成型，消除了潜在的安全隐患。

新牌坊站大量运用了中国石油重庆销售公司的加油站形象公仔：加加、优优。形象公仔是从企业品牌形象衍生出的卡通形象产品，主要目的是承载企业文化故事，丰富企业文化内涵，延展企业品牌的个性化、人格化概念。加加代表行业属性的加油机和汽车的元素，充分体现中国石油“人·车·生活”生态圈的核心理念，代表“加油站+互联网+N”。优优为中国石油的优品、优质、优享代言，是中国石油昆仑好客·美好生活“优行动”专员。

以智能拥抱时代

21 世纪是智能化时代。新牌坊站智慧化设计以“赋能”为着眼点，打造了以重整流程、提高效率、释放人力、拓展渠道、丰富场景为目标的5 大模块35个项目，形成了加油站现代服务体系。

目前，新牌坊的智慧眼已经融入50 余种自动识别模型及算法，当加油、卸油、服务、办公等指定场景有违反安全操作规程、服务标准的情况时，系统就会自动触发，并通过穿戴设备提示管理者和工作人员。智慧眼将传统的加油站现场巡查和神秘顾客访问等长流程管理、上级管理、事后管理调整为“即时管理”“自我管理”，充分赋能员工。

智慧眼与物联网结合，可以实现便利店商品热力图分析、油品渗漏在线监测、静电在线检测、电力系统故障排查、油气回收在线监测、定点智能灭火等原有智能系统的集合，并与公司调度指挥中心互动，就可以像大脑一样实现全站智慧化管理，极大提升了包括本质安全环保能力在内的各种管理能力，形成现代服务敏捷体系的基础。

不同于一般的以人机互动或自动为基本逻辑的智能项目，智慧眼致力于调整加油站管理逻辑、改变组织行为。智慧眼利用目标检测、行为识别、图像识别等AI 技术，结合物联网和大数据分析技术实现加油站安全与风险管理实时监控、服务质量量化评估、智能统计与分析等功能。

智能化的终极目的在于人的解放。车辆智能引导系统结合车辆智能识别、加油过程监测和车位配置，引导车辆行至最佳车位。员工佩戴智能眼镜和智能手表，与智慧眼、站级管理系统交互，完成客户识别、信息推送、操作提示、快速支付、逃单提示等功能。电子价签系统可以通过后台实时自动下发价格，减少工作量和错误率，同时结合标准货架实现快速盘点。聚合式支付减轻收银、开票和对账工作量。聚合式支付可以方便地在加油现场和便利店内收银，集合刷脸支付、扫码支付、APP 支付、授权码加油及众多第三方支付渠道，减轻收银、开票和对账工作量。自助收银终端和加油卡移动终端，则缓减了便利店的排队现象。

与客户充分互动。敏捷不等于快速，敏捷是快速而恰到好处。现代服务敏捷体系必须与客户充分互动，才能恰到好处。新牌坊站与客户的互动，从客户进站前的APP 引导、授权开始。进站后，视频监控系统可以对进站车辆实时数据采集及智能分析，客户会受自动

接收智能WIFI 短信。加油时，智慧加油机可以连接互联网，适时地提供广告、购物、生活及加油服务。收银时，可以对客户进行人脸识别，刻画客户的精准画像。客户离站后，可以对客户消费和驻留时间进行综合统计分析。

通过各种屏幕、海报、机器人，客户可以随时随地接触并参与到加油站运营过程，实现加油站服务的全局性变革。