定位需求 精准服务 阅读普惠——嘉兴市图书馆“好书有约”项目实践与探索

赵晓华

(嘉兴市图书馆，浙江嘉兴 314001)

王余光教授认为公共图书馆阅读推广是指由公共图书馆独立或者参与发起组织的，普遍的面对读者大众的，以扩大阅读普及度、改善阅读环境、提高读者阅读数量和质量等为目的的，有规划有策略的社会活动[1]。阅读推广服务本质上是公共图书馆一种主动性的介入行为，需要依靠一定的阅读推广模式才能扩大读者阅读效果，促进阅读活动的推广。近十五年来，阅读推广已发展为图书馆主流服务[2]，阅读推广活动也成为图书馆这个实体空间中最能吸引读者、与图书馆的使命最为贴切的活动[3]。

运用合适的推广模式进行阅读推广是吸引读者参加活动的前提，也是图书馆阅读推广活动成功的关键。嘉兴市图书馆自2014年起，针对14岁以上读者群体开展“好书有约”阅读推广服务项目。在六年多的实践和探索中，有针对性地为读者提供精准服务，为公共图书馆阅读推广服务提供了一种新的尝试。

1 “好书有约”阅读推广服务项目概况

2014年4月23日起，嘉兴市图书馆联合嘉兴日报、嘉兴市新华书店推出了“好书有约”公共图书馆阅读推广服务项目。项目通过多方合作，立体式推广阅读；以讲座沙龙为载体，多形式开展阅读；以书评活动为纽带，表彰和鼓励阅读；以多元服务为准绳，营造阅读好氛围，在不断的实践和提升中，“好书有约”项目活动逐渐探索出一种具有独特性可复制性的阅读推广模式，也被打造为禾城最有影响力的阅读品牌活动。

1.1 紧抓读者阅读需求，挖掘优质图书资源

读者是图书馆的消费者，读者需求决定图书馆的供给[4]。开展读者需求调查是阅读推广项目活动开展前不可或缺的一环，因此活动开展前采用访谈法、调查法进行了基础调研。通过对200名读者的公共图书馆使用问卷调查发现，其中“当你来到公共图书馆，没有自己要借的书的原因是”问题中“图书已借出”回答占58%，“图书没有购买”占32%，“图书找不到”占10%，反映出图书复本率过低极大限制了图书馆阅读服务。对教师、公务员、专业技术人员、企业工作人员及喜爱阅读的书友等的深度访谈，了解到希望图书馆对新出版图书进行推荐的需求最为强烈，同时也了解到希望能在图书馆参加读书相关活动，并得到与图书相关信息的愿望。

因此，“好书有约”阅读推广服务项目着力在本年度出版的三十多万种图书中精选重量级新版图书和再版经典图书，定期发布推荐好书目录及简介，门类多样，阅读精选。“好书有约”图书推荐团队由嘉兴市图书馆、嘉兴日报“江南周末”栏目工作人员及新华书店构成，来源多样，群策群力，力求保障图书推荐质量。同时也结合豆瓣读书、亚马逊图书、当当图书等的推荐与评论，推荐不同门类的图书。“好书有约”的粉丝也可通过微信微博后台留言来推介好书，为“好书有约”提供优质图书和满足读者阅读需求做进一步的补充。推荐的每一本书其实都有非常强大的内容场，“好书有约”是能够给你提供一个更好地选择与你匹配图书的方式，这个可能是它的核心竞争力。

“好书有约”项目由新华书店第一时间采购推荐的新书和经典书。报社编辑与馆员定期去新华书店略读图书，确定月推荐好书。自2014年起，六年多来“好书有约”项目活动推出图书推荐64期256种图书，涵盖门类广泛，且各类型的图书占比与馆藏、借阅的各门类占比数据保持一致。推荐图书来源出版社丰富多样，主要包括广西师范大学出版社、中信出版集团、生活·读书·新知三联书店、北京联合出版公司、译文出版社、人民文学出版社。此外，国内作者图书占55.1%(其中作者或内容与地方相关的占18.4%)，国外作者图书占44.9%，其中还有文津图书奖、茅盾文学奖、中国国家图书奖“中国好书”、诺贝尔文学奖、美国普利策奖等获奖图书。通过馆员的努力，让优秀图书和经典图书能很快进入读者的阅读视野。这对满足读者阅读需求、优化图书采购，提高馆藏质量都有现实意义。

1.2 创设活动软空间，实现人人可参与

阅读是一辈子的事情，让读者遇见好书遇见大咖是“好书有约”的服务宗旨。为此，不定期邀请名家作客“好书有约”，以讲座沙龙，奉献给读者阅读的盛宴。“好书有约”邀请到了不少读者喜爱的文化名人、知名学者(见下表)：

名家讲座现场书友报名方式孔明珠唯好书与美食不可辜负林少华蔡崇达书是抵达自我和他人内心最好的捷径周立民今天我们为什么读巴金李 辉我眼中的沈从文与黄永玉陈子善漫谈“民国时期的嘉兴文人”鲁引弓如何开掘这个时代的故事痛点金 纲大宋帝国与中国文化精神朱刚庐山真面目———苏轼的禅悟骆玉明《诗经》和中国传统文化傅 杰今天我们为什么读《论语》卢敦基金庸武侠小说中的‘武’字蔡天新读万卷书,行万里路任 平中国书法的文化解析12场名家讲座在嘉兴市图书馆报告厅,每场活动参与读者250—300人。另1场在嘉兴学院报告厅,读者300人嘉兴文化有约、嘉兴市图书馆微信公众号及嘉兴日报“江南周末”

禾城读友的热情让人感动，场场爆满，不时加座。每次讲座，都会推出名家推荐的好书。通过名人效应，开导阅读。与名家讲座相配合的是读书沙龙。外邀的、本土的作家文化名人走进“好书有约”开展读书沙龙(近三年读书沙龙见下表)。讲座沙龙，每一场都有感人的读者阅读故事。通过现场活动，在名家与读者之间，读者与读者之间架起沟通的桥梁，为好书的传播、为阅读的推广、为服务的深入开展提供了现实平台。

文化名人沙龙内容活动地点书友及报名邹汉明《江南词典》读者分享会秀州书局(馆内)叶瑜荪漫话丰子恺秀州书局杨自强《将相本无种》新书分享会秀州书局杨 葵跨界人生的“不经意”秀州书局闫 红《红楼梦》里的情怀和心机新华书店徐善曾听徐善曾讲祖父徐志摩西西弗书店王占黑最熟悉的地方,有看不尽的风景———《双响炮》《街道江湖》分享悦书房潘 城品茶读书破“局”———《药局》《隽永之美》分享会秀州书局王加兵《南湖四时生活手记 》分享会南湖勺园各场活动参与人数30～60不等,还有不少场外观众的聆听。报名方式为嘉兴文化有约及嘉兴日报“江南周末”

活动过程中，还以书评活动为纽带，表彰和鼓励阅读。时时收录书评，年年结集成书。“好书有约”开通了专用书评投稿邮箱，在微信公众号等后台也开通了微书评留言功能。自2014年起，六年多来“好书有约”活动数十万读者参与，收集到书评5000多篇。其中200多篇优秀书评入选内刊《味书轩》好书有约专辑(已结集6册)。每年“好书有约”活动三方，依据大数据及书友、专家的意见评选出年度十大好书，依据读者借阅“好书有约”图书的排行评选“年度读者”，并召开颁奖典礼进行发布与表彰，以此鼓励更多的读者爱上好书，爱上阅读！

1.3 立体式宣传推广，惠及全城阅读

嘉兴市图书馆“好书有约”在嘉兴市图书馆官网、微信公众号、电视图书馆线上平台实时同步，并利用图书馆宣传屏、纸质喷绘宣传、设立“好书有约”图书专架等线下方式全方位进行每月好书推荐。在嘉兴地区构建的覆盖全地区的图书馆服务体系——由公共图书馆及其他类型图书馆共同形成的覆盖全民的图书馆服务体系[5]支撑下，“好书有约”活动专架推广到2个区分馆、10个乡镇分馆、8个街道分馆、汽车图书馆及部分智慧书房等，阅读服务惠及面更为广泛。嘉兴日报“江南周末”在公众微信号及“悦读”版块进行预告和好书推荐报道。新华书店在门店专门设立“好书有约”图书专架进行推广与销售。

图书馆与报社合作负责推荐图书，图书馆负责推送推荐图书的相关简介。每月底，三家微信公众号共同发布月好书推荐，相关信息也在嘉兴日报“江南周末”、嘉兴电视图书馆上发布。同时纸质图书在图书馆上架，对线上留言的读者也适度赠送推荐图书。讲座沙龙的相关宣传也是三家发布，共同招募参与者，同时在现场赠送《味书轩》好书有约专辑。三方立体式阅读推广，全城共读好书。

2 “好书有约”阅读推广服务项目的特色与效益

2.1 三方合作机制，服务基础扎实

服务团队专业化，夯实服务基础。与高校图书馆开展阅读推广工作坚持“一个核心，多方合作”的思路[6]相似，“好书有约”阅读推广服务项目最大限度地发挥嘉兴图书馆对读者阅读指导的核心作用，同时积极寻求多方合作，发动社会相关力量参与。“好书有约”阅读推广服务项目由嘉兴市图书馆、嘉兴日报、嘉兴市新华书店三家主办，分工明确，优势互补，合作共赢。三家单位都有捕捉图书信息的敏锐眼光，都有热爱阅读的员工，都有阅读推荐的意愿或责任。图书馆还有喜爱阅读的读者，有阅读交流展示的平台。报社有宣传阅读的版面，有关注阅读的编辑与读者，有丰富多样的阅读活动。新华书店有更快捷更通畅的购书渠道，有知名作家、出版社等的信息与资源。强强联手的合作方式，夯实了服务基础，为提升服务能力打下扎实基础。

服务机制长效化，利于服务创新。就目前阅读推广现状来说，阅读推广工作缺乏系统的整体规划，缺乏制度保障，“打一枪换一个地方”的现象普遍存在。而“好书有约”六年多坚持阅读推广，并且还会持续做下去。长效机制看似是依靠三家的合作协议，实质的粘合度是阅读推广的主观意愿，是图书馆作为主阵地的服务平台的打造。长效机制的建立培养了一支阅读推广服务团队，团队成员是来自不同系统的阅读爱好者。这必将带来阅读信息服务前沿化，更有利于服务创新及纵深化发展。因此，“好书有约”以好书推荐与书评收集为基础，不断延伸出年度好书评选、年度读者评选、书评专辑、名家讲座、读书沙龙、读书好声音、大家云荐书、小程序读书打卡、微信朋友圈晒书活动内容等。项目活动在持续的实践中不断创新，不断发展，已成为禾城影响力最大的成人阅读推广文化品牌。

公共图书馆开展阅读推广活动，很难凭借一己之力完成一项出色的阅读推广品牌活动，因此合作共赢尤为重要。“好书有约”阅读推广项目活动的成功就是凭借三方长期合作机制，通过共赢的方式，推进活动的开展，提升活动的效果。

2.2 坚持内容为王，服务资源丰盈

图书馆阅读推广是以文献内容为基础的，对文献内容的组织与有序管理是图书馆的专业优势[7]。一个阅读推广项目能长期生存并不断发展，一定是有内容和内涵的。图书馆的用户——读者所敬重的，一定是有品质的阅读内容，有内涵的原创内容。内容本源是获得成功的价值基础，用内容取胜，是要辛苦一点，慢一点，但却基础扎实，底子厚，正如浮躁的当下，需要工匠精神，不妨“精雕细琢”。“好书有约”在月好书的选择上投入了较大的精力，每月推荐4种图书，备选书单会有10种以上，并且实时关注月好书的借阅数据，及时了解读者阅读需求，为下次推荐提供参考。其次，在名家讲座与读书沙龙的内容选择上，也是下足功夫。名家讲座内容既与文化热点契合，与读者阅读需求相关，又适度与江南文化相融合，且每次有针对性地选择适合参与人群，做好宣传发动。活动现场都有互动，每次都会让读者嘉宾感叹互动的深度与精彩，这也提高了名家讲座的社会效应。“好书有约”项目用内容满足读者需求留住读者，赢得读者的尊重，赢得信任和口碑。

2.3 创新推广方式，服务广泛深入

公共图书馆阅读推广实质上是阅读文化、阅读生活的推广。“好书有约”既坚守传统的推广方式，利用公共图书馆空间，在纸质图书专架、宣传海报、讲座沙龙等低成本接地气的推广方式全方位最直接地铺开。这种馆内的推广可以让来馆读者接受阅读信息，通过广大读者的传播进行扩散。同时，“好书有约”更依靠新媒体技术，为全民阅读推广创新方法与路径。图书馆自媒体的微信公众号、微博、电视图书馆发布每一期的月好书推荐。“好书有约”的讲座沙龙在嘉兴文化有约平台发布报名信息，在微信公众号发布活动预告或活动回顾。为倡导阅读成为一种时尚，更灵活更便捷地做好阅读推广服务，2018年起“好书有约”利用微信发布月好书音频、微视频，还将“好书有约”内容植入嘉兴市图书馆APP中。2019年，又开始了“好书有约”年度活动及名家讲座的直播活动。第一场直播就有1.11万读者观看。2020年疫情突如其来，“好书有约”及时策划，推出了“大家云荐书”微视频，邀请作家、文化名人为读者荐书；又为读者设计了“小程序读书打卡”。活动不设门槛，所有读者都可参与分享好书，还可与书友互动，读书聊书。活动推出3天参与读者就超百人。新媒体为好书有约的读者阅读提供了新载体新通道，在与传统推广方式的互补中又开创阅读推广新态势。

2.4 品牌复制推广，服务效益显著

“好书有约”阅读推广服务项目针对14岁以上读者人群，六年的实践与研究发现它具有可复制性和可推广性。资源成本管理，“好书有约”图书资源成本可以忽略不计，虽然图书复本达到40本，但在总分馆服务体系中，具体到各分馆、各智慧书房就是单本，专架只是提升了馆藏质量。人力成本管理，项目可以是阅读推广或读者服务的馆员来组织实施落实开展。因为阅读推广工作是新时代馆员的工作核心内容，馆员理应为阅读推广服务项目进行实践与研究。

地方公共图书馆的阅读推广实践能够为全面提升当地的整体文化素养和读者的个人素养，丰富精神文化生活而有所作为。六年多来，“好书有约”服务项目不断深入，不断创新，取得了较好的服务效益。2014年4月～2020年4月社会效益见下表：

“好书有约”服务项目社会效益

“好书有约”实现了读者阅读需求与公共文化服务供给的有效对接，活动影响力不断扩大。在形式多样的活动中，建立了阅读交流展示的平台，让众多热爱阅读的参与者引领禾城阅读潮流，也提升着阅读推广服务的品牌价值。

3 “好书有约”阅读推广服务项目的提升与发展

中华民族有着优良的读书传统，崇尚读书，诗书继世之风绵延数千年。如今，倡导“全民阅读”已连续6年写入国务院政府工作报告。《公共图书馆法》第三十六条也明确规定：“公共图书馆应当通过开展阅读指导、读书交流、演讲诵读、图书互换共享等活动，推广全民阅读。”在倡导推广全民阅读的路上，“好书有约”一直在探索与实践。

3.1 品牌建设，合作共赢，做好公共阅读服务顶层设计

不管是过去，现在，还是未来，公共图书馆最核心的业务肯定是阅读服务。因此，公共图书馆一定要打造有影响力与吸引力，有契合度与黏合度的阅读品牌服务项目，从而提升区域性阅读文化品位，促进城市文化发展。“好书有约”阅读服务品牌活动经过六年多的实践与探索，有了一定的知名度。这源于品牌建设中三家合作单位对项目进行了规划、设计、宣传与管理，形成了长效机制。品牌效应已初见端倪，这些成绩的取得也给目标一致、合作共赢的工作团队坚定了信心，提高了团队凝聚力。这是阅读推广服务活动品牌化建设的必然基础。

一个阅读品牌的创建，不是一蹴而就，而是在实践与探索中根据服务人群的定位，不断调整活动内容，并对每一场阅读活动的策划进行精致雕琢的成果。因此，“好书有约”是一个经过时间积淀的成熟的阅读品牌服务项目，又是极具潜力的富有朝气的品牌。“如何服务更多的读者人群”“如何让我们的阅读服务得到广泛关注与青睐”“如何让爱阅读的人群更爱阅读，让不爱阅读的人群爱上阅读”等，都是公共图书馆未来在品牌规划及品牌价值体现等方面需要思考的问题。六年多来培养的大批读者就是最好的资源，从中可以挖掘读者内在阅读需求。本着“从读者中来，到读者中去”的原则，不断完善品牌建设方案，做好品牌建设的顶层设计。

3.2 坚守传统，大力创新，当好全民阅读的引领者

在浅阅读盛行、数字阅读蓬勃发展的当下，“好书有约”坚持每月推荐纸质图书，并引领读者将阅读内化为知识，以读书笔记、书评等方式呈现，让深阅读焕发生命活力。在倡导全民阅读的良好氛围下，文化人与读书人一起守护阅读初心，同心协力，启动人与好书的漫长约会。守望传统，滋养精神，实现文字与心灵的碰撞交融，并在坚守传统中不断创新，将阅读推广服务内容不断拓宽，让经典阅读、地方文化名人名作阅读、热门阅读等同步呈现，让名家讲座、读书沙龙的内容更接地气，在生动内容的过程中满足读者的多元化需求。同时，在推广形式上与时俱进，不断充实，有纸质的《味书轩》好书有约专辑，有音频视频，有现场活动直播等，让读者足不出户也能享受阅读服务。

4 结语

“好书有约”阅读推广服务项目的本源，是为激发当地全民阅读兴趣，培养全民阅读习惯，提高全民阅读水平和文化素养，实现“文化强市”“书香嘉兴”的愿景。而公共图书馆阅读推广活动是一项长久的、极富挑战性的工作，必然需要不断更新的活动策划去保证其服务效力，也需要长效合作机制保证它的科学性、创新性。在此方面嘉兴图书馆“好书有约”活动做出了努力和探索，为公共图书馆阅读推广活动提供了一种新尝试、新思路和新模式。