电力营销业扩报装存在的问题及解决措施分析

焦志勇

摘 要：作为电力营销最为重要的环节，业扩报装管理的水平决定了电力企业的服务水准，从而使得企业得以长期发展。但是，其依旧存在着些许问题需要去解决。本文将从业务办理、采购合同、电表安装和设备施工等方面，列举出电力营销业扩报装过程中所存在的主要问题，并针对性地提出解决措施。

关键词：电力;营销;业扩报装

引言：随着我国经济的发展，电力产品走进了每个人的日常生产和生活之中，极大程度上方便了人们的生活与工作。由于电力产品属于单向的长期服务，且产销一体，因此，业扩报装是连接企业与客户之间的桥梁。然而，电力营销业扩报装依旧存在一些问题，阻碍了双方的沟通，因此，将其管理工作做好具有非常重要的意义。

一、电力营销业扩报装存在的问题

（一）业务申报办理繁琐

现阶段，业扩报装存在申报办理流程繁琐的问题，一定程度上降低了业扩报装服务的办事效率。

例如，客户在用电业务的办理过程中，因资料准备的不足或对业务内容的表达不够详细，导致相关项目的申请发生了偏差，延迟了办理时间，使得客户无法及时用电。

工作人员需要和用户进行沟通，根据报装信息制定对应方案，并在其完成后，告知客户，施工过程从始至终都需要工作人员的陪同，完工后还需要向相关部门进行汇报，办理完成后需要进行归档，可见其过程之繁琐[1]。

除了过程的繁琐，还存在一些用电客户通过不正当方式报装用电，引起操作人员的贪污受贿的问题，从而对电力企业造成经济损失。

（二）管理机制与合同洽谈问题

电力营销的业扩报装还存在管理机制和合同洽谈方面的问题，影响到业扩报装服务的质量。

业扩报装服务人员缺乏主观能动性，且服务意识薄弱，导致工作效率低下，并延长了内部流程的流转时间;此外，电力企业对报装内容和流程缺乏宣传，导致客户无法对相关方案进行了解，无法及时选择合理的供电方案，进而影响到电力企业的经济利益。

客户在选择相应的供电方案时，电力企业需要为其制定相应的合同。但是，在合同洽谈的过程中，双方因各自的利益，经常发生分歧，对企业与客户之间的关系造成影响，使得合同的效益无法得到发挥。另外，个别客户为节约成本，不按照合同履行相应事务，或选择劣质设备，从而引发安全隐患[2]。

（三）电力施工和电表安装问题

在业扩报装的过程中，电力施工和电表安装是执行相关工作的关键，但依旧存在诸多问题。

电力施工的质量决定了业扩报装流程的好坏，但在实际施工过程中，时不时有一些降低施工质量的问题。例如，所选施工材料质量不达标、对施工过程的监管不严格、施工人员缺乏相关的专业素质等，都会对电力施工的质量造成影响，也为电力工程埋下了安全隐患。并且，在验收阶段也未及时将相关隐患进行上报，对验收工作的不重视，更为电力供应的稳定性埋下了隐患[3]。

二、电力营销业扩报装问题的解决措施

（一）简化业务办理程序

业扩报装所涉及到的专业知识较为广泛，且工作步骤也较为繁杂，但现阶段的大部分客户对电力相关的专业知识缺乏了解，再加上办理程序的复杂，导致办事效率的低下，使得客户因失去信心而流失，对企业的经济效益造成影响。

为提高电力企业的办事效率，企业可将管理规范化、标准化，将办理程序进行进一步优化。

一方面，电力产品属于服务，需要生产和营销之间的密切配合，企业可以通过营销服务于生产、客户服务于营销的服务体系，借助“一对一”的服务方式，建立双方沟通的桥梁，为客户的业务办理提供便利，同时，也能及时了解客户业务的办理进度和办理过程中所遇到的问题。除此之外，工作人员还要加强与客户的沟通，以更好地去了解客户的实际需要。将不同的客户进行分类，对不同客户的实际状况进行分析，提供多元化的服务内容。

另一方面，业务办理的流程过于繁琐，使得企业办事效率低下，影响企业的经济效益。因此，企业可根据不同客户的实际需求，可将办理程序进行适度简化，以优化办事流程。

（二）强化管理机制和合同管理

以往，电力企业管理方服务理念通常是被动的等待客户联系，企业被动接受客户的需求，而不是主动了解客户的真正需求，影响到企业的办事效率。因此，企业需要在管理上转变服务理念。

首先，企业应主动联系客户，使得客户能够及时了解供电方案，同时，账务客户的真正需要，并通过一定频率的联络，收集客户的资料信息，对其进行归类，以更好地为客户提供最合适的供电方案;其次，企业需要根据客户数目安排适当的频率，以确保工作的效率和质量;再者，需要对电网设施的规划、升级、改造等整改工作进行综合考量，在业扩报装工作受限时，需要及时向企业发起相关的求助，以及时获得相应的解决方案，同时需要工作人员的全程监督，以确保工作质量;最后，电力企业需要制定一套完善的管理机制，对管理人员的管控工作进行规范，以避免其消极怠工。此外，电力企业还可通过信息化渠道，通过网络收集客户需求和提问，并能及时作出回应，在減少多余资金消耗的同时还能提升业扩报装的工作效率。

供电合同有着能够确保企业与客户利益与权益的法律效益，因此，其管理有着极高的重要性，它可以对双方行为进行基于法律上的约束。

签订合同之前，双方应进行充分沟通，通过对合同中的条款进行认真检查，以降低工作中后期阶段时的风险，并减少相关的纠纷。由于业扩报装工作涉及到诸多复杂环节，需要对多方面的内容进行整合，因此需要通过对客户需求的实际了解，对会议制度进行完善，提升工作的安全程度。通过企业与客户之间的交流，妥善处理合同中出现的分歧，并根据协商内容拟定合理的合同条款，并在完成后第一时间联系客户，从而保证客户与企业双方的利益，实现双方共赢。

同时，企业工作人员还应端正服务态度，秉承以客户为中心的服务理念，对客户意见反馈进行实时收集，并做出相应的调整，提供更为优质的服务。

（三）完善安装施工流程

在进行施工前，必须要依照国家相关规定对受理环节进行严格管理，对用电客户的相关资料进行全面检查，并按照相关规定进行审核，同时，还要对供电设计图纸依据相关规定进行严格审查，确保供电设计不存在安全隐患，保证正式施工的安全性。同时，还要对双方签订合同的过程进行严格监管，以在最大程度上降低业扩报装的风险隐患，并缓解企业与客户之间的经济纠纷，还要注意供电设备的质量，以确保电力工程的施工质量。

在正式开展施工时，要对施工的全过程进行严格监管，对施工现场所存在的隐患和危险源进行全面排查，避免在施工过程中发生安全事故，保障施工得以安全有序地进行。

在最终的竣工验收阶段，要对业扩报装工作进行全面检查，以及时发现并解决相关的问题。

结论：我国经济的发展，推动了电力市场的发展。业扩报装工作除了作为服务方式外，还是电力企业与客户之间沟通的桥梁，为了更好地构建二者之间的桥梁，需要对业扩报装存在的主要问题进行分析。通过对业务办理程序的简化、合同管理制度的加强和施工流程的完善，以提高业扩报装服务的质量，并为电力企业树立良好的企业形象。

参考文献：

[1]赵剑楠，阮儆.探析如何加强电力营销业扩报装管理工作[J].中国科技投资，2019（34）：113.

[2]吴丹丹.关于电力营销业扩报装的问题分析及对策探讨[J].百科论坛电子杂志，2019（2）：481.

[3]张应华.分析电力营销业扩报装存在的问题及解决措施[J].中国经贸，2018（23）：42-43.