电力企业业扩报装管理工作效率提升策略

张微 王瑞琦 李岸 马超

摘 要：随着我国城市化进程和电力企业的发展速度逐渐加快，电是我国的主要能源之一。人们日常生活以及工作当中都需要使用到大量的电器。在用电需求大幅度增长的背景下，我国电力行业既面对着前所未有的发展机遇，同时也面对着艰巨的挑战。电力企业之间的竞争也在变得越来越激烈，而供电质量会对电力企业市场竞争力的提升产生直接影响。在提高电力企业服务意识以及工作效率的基础上，为电力企业用户提供更加优质的服务，为电力企业的可持续发展提供有力的保障作用。

关键词：电力企业;业扩报装;管理工作;效率提升

引言

电力业扩报装速度是影响供电企业传输电力，服务当地经济的重要因素。通过探究电力业扩报装速度的影响因素，明确报装速度提升的有效方法，能够切实增强我国供电企业业扩报装工作的实效性和有效性，推进业扩报装工作的标准化、程序化进程，为客户提供更好的服务体验。

1业务报装工作简述

社会主义市场经济的发展不断刺激着新生事物的产生，同时也对已存在的企业和发展模式、生产方式提出了挑战，使得各行各业为了谋求发展而不断筹谋，对于电力企业来说，沿袭传统模式的业扩报装模式已不能达到企业的预期效果，要想使企业更有竞争力，取得更好的发展，就要利用现代的创新管理制度对业扩报装进行管理。伴随现代经济的不断地变化发展，也使得很多企业的发展和生产模式得到了新的变化，为了能跟得上时代的步伐、保持长远的发展，大部分企业也在不断地创新、优化。自然电力行业的发展也不例外，其传统的业扩报装管理工作已不能无法更好促进企业进一步发展，要是想强化企业实力，就必须将传统的报装管理工作进一步改良、调整，提高其管理效率。

2影响业扩报装速度的基本因素

2.1服务态度方面的问题

如今很多电力企业的服务宗旨已成为了“统一办理、及时办结”。但很多企业并未遵循这一服务宗旨，相关人员也没有将该工作落实到位，再加上对客户的服务态度也还没有进行相应的优化，对于客户的需求、问题也没有及时进行处理和解决，对待客户的态度也是强硬冷漠，使得用户体验感较差。

2.2方案确定与审批

业扩报装申请书通常是由受理人受理后，汇报给勘察者进行签收。而现场勘察作业环节在业扩报装速度的影响上，也存在着诸多的影响因素。首先是现场勘察者难以主动、及时地与电力用户进行联系，无法组织人员确定并勘察相应的供电方案。勘察时间较长、业扩速度较慢;其次是现场勘察人员虽然能够在方案确定后，联系并答复用户;最后，供电企业变电所或变压器出线负荷已满，需要进行相应的扩建配网，不具备输电条件，进而影响到业扩报装工作的整体速度。根据实践探究和理论分析结果，能够发现供电企业要想切实提升该环节的业扩速度，就需要增强不同主体的协同关系。

2.3工作效率方面的问题

该问题是整个工作中最常见、也最为严重的问题，主要还是受传统工作模式所影响。在进行业务受理工作过程中，传统工作形式是用户在柜台上进行相应的业务办理工作，且在办理过程中还需各种的相关证明和证件，必须保证这些资料的完整才能进行相应的申请资料填写，一旦客户证件准备不够齐全，那么还需重新进行排队申请办理。这一整个工作流程使整个步骤较为繁琐且多余，也降低了客户办理拓展业务的兴趣，甚至还会出现各种不满情绪，产生各种矛盾。

3业扩报装问题的解决办法

3.1加强监督、完善制度、整合资源

实施一站式管理与服务。企业在受理用户申请后，应对用户供电方案实施一站式设计、答复、制定、验收、审查及接电装表等服务，以此节约电力用户在不同部门的奔波时间，提高资源整合效率，降低对内推诿问题的发生几率，加速电力业扩报装的整体速度。此外，在加强管理与整合资源的过程中，供电企业还需要将电网紧密结合起来，明确配电线路、配电所、变电所、送点线路等各环节的状况，以此为电力用户提供更可靠、更科学地服务，奠定基础;其次，制定奖惩制度。现代供电企业应根据业扩报装工作的基本性质、工作流程及其所存在的影响因素，规定不同岗位的业务办理质量、时限及效率，并对其进行定期或不定期地考核，劣者罚、优者奖，按季度对相关工作人员的报装业务完成率、时间、质量及用户体验进行测评，使其作为当季考核的基本内容，从而增强业务受理人员、服务人员、管理人员的服务效率，提高业扩报装的整体质量

3.2化业务后续回访工作

电力企业应按照该服务工作的实际发展情况制定相应的回访工作，这样更有利于该工作的管理效力，并及时发现在办理业务过程中会存在哪方面的问题。首先，企业应建立一批专业回访队伍，并及时核对业务人员与客户间的办理时间，对相关技术人员进行维修电表等工作进行审验，对业务人员的服务质量进行审验等。为强化客户对企业办理业务的认可度，回访人员应将整个回访过程予以记录，一旦出现不满意、不认可的问题及时上报，并及时进行核实工作，最后若问题成立还需返还给业务人员进行解决、改进，这样才能确保该工作的顺利进行。

3.3注重相关信息技术的引进

电力企业应当顺应时代发展，运用先进的信息技术对电力营销业扩报装流程管理工作进行改善。如今我们正处于网络占据重要位置的信息时代，并且信息技术的发展速度十分快，不同行业都应注重引进信息技术进行及时改革，大部分电力企业信息技术的含量还处于较低的水平。目前，电力企业的电力营销工作与信息管理系统的融合程度已经成为其企业实力以及电力系统发展状况的重要评价指标。信息技术具有明显的高效性以及便捷性特点，将其应用至电力营销业扩报装流程管理工作当中，可以有效提高用電客户与电力企业之间的粘性程度，并且能够加强电力营销的业务范围。

4结语

综上，业扩报装工作已成为现阶段电力企业发展的重要工作，是与客户维护关系的重要连接，也是促进整个企业经济效益的有效捷径，以及面向客户、让客户进一步了解企业、认可企业的主要平台。为了能在紧张的市场竞争中战胜，企业还须进一步完善和优化整个扩报装的管理水平和服务水平，从而进一步推动整个企业的发展和进步。只有对该工作进行规范和完善才能提高整个企业的服务能力，体现企业的专业水平，进一步推动整个企业的持续、高效发展，为企业在社会上树立优质的企业形象。

参考文献：

[1]王芳.提升供电企业业扩报装工作效率对策探讨[J].中国绿色画报，2015，11.

[2]廖烽然.基于业扩管理的电力营销效能监察效率提升策略解析[J].工程技术（文版）？建筑，2017，4.

[3]刘钢.新形势下电力企业如何进行业扩报装管理[J].中外企业家，2017，21.