关于精细化电力营销服务管理措施的探讨

黄美爱

摘 要：供電企业除了供电之外，还包含电力营销服务管理等内容，为了更好地满足用户的需求，电力企业开始注重精细化工作内容，精细化电力营销服务不仅可以提高用户的使用感，还能够提升电力企业的竞争力。所以，通过采取有效的措施，创新电力营销服务观念，对电力营销服务管理制度、数据平台、业务流程的精细化管理，促进电力企业营销工作的良好发展。本文阐述了精细化电力营销服务的重要性，然后从多个方面对精细化电力营销服务管理措施展开探究。

关键词：精细化;电力营销;服务管理;措施

前言：电力行业是我国的重点产业，在目前激烈的市场竞争中，想要提升电力企业的综合实力，就需要提升其营销服务以及管理质量。精细化管理是一种新的思想，在电力营销服务管理中应用这种思想不仅能够转换营销策略，提升营销服务质量，还能够增强用户的使用感，提升电力企业的竞争力。所以，通过对精细化电力营销服务管理进行探讨，为电力企业的稳定可持续发展奠定良好的基础。

1 精细化电力营销服务的重要性

1.1 有利于提升电力企业的竞争优势

在社会的快速发展中，电力企业营销管理的要求越来越高，做好电力营销管理具有重要的意义，也成为电力企业的发展趋势。随着市场的不断变化，电力企业想要在激烈的市场中占据一定的地位，就需要转变营销管理理念，完善管理体系，提升服务质量，通过对电力营销服务过程进行精细化管理，减少电力企业的经营成本，促进电力企业核心竞争力的提升，促进企业的良好发展。

1.2 有利于提升电力营销服务水平

在电力企业的发展中，电费收缴是其中非常重要的一部分，以往的缴纳方式已经不适应当前的市场发展，所以，引进先进的技术十分重要。电力企业通过引入先进的自动化技术，加强精细化营销服务管理，提升电费收缴的效率与质量，防止出现缴纳误差等现象，提升用户的满意度，从而进一步提升电力营销服务水平。

1.3 有利于提升电力企业的执行能力

大多数电力企业在运行过程中存在的一大问题便是执行力度不够，其主要原因是电力企业的营销制度以及营销管理存在较大的问题。电力企业营销队伍配合度不够、企业管理缺乏精细化、管理目标不够清晰明了，这些问题的存在在一定程度上影响着电力企业的经营发展。而精细化电力营销服务管理则能够细化企业的管理目标，提升企业的执行能力和运行效率。

2 精细化电力营销服务管理措施

2.1 创新电力营销服务观念

在电力企业电力营销服务管理中，想要进行精细化管理，就需要创新电力营销服务观念，相关的管理人员以及工作人员都应重视精细化这一理念，从而确保其顺利实施，从而更好地应对电力市场环境。电力企业实现营销服务利益，其主要途径是通过电费，在精细化管理理念下，加强对电费的管理，加大电能销售力度，能够实现良好的经济效益，以及电力营销服务管理良性循环。首先，在这个过程中，电力企业工作人员发挥着重要的作用，所以，应加强对电力营销服务人员进行培训与教育，转变其管理理念，企业应积极转变自身管理方式，与电力市场的发展协调，通过精细化管理，提升电力企业的市场竞争力，为其提供良好的营销服务环境[1]。其次，确立主动服务的意识，完善电力营销体系以及电费收益今夕，更新营销管理方式，提高主动服务的效率。最后，借助信息技术实现信息化管理，以此推动精细化管理，并结合当前的营销管理模式，构建相应的管理平台，实现电力企业营销的规范化，增强员工的责任意识。

2.2 电力营销服务管理制度的精细化

电力营销服务管理制度与服务管理水平有着很大的关系，制度是企业正常运行的重要基础，电力企业应结合自身的实际情况以及市场的发展状况，在精细化管理理念下，构建完善的电力营销制度，规范政府与企业的交流管理制度，提升营销业务办理效率，从而保障电力营销服务管理措施的有效落实。同时，构建完善的电价机制，完善服务管理制度体系，建立农网电力技术改造工程的管理标准，改进电力企业供电安全性、服务有效性、农网建设 管理等方面的问题，使精细化电力营销服务管理有据可依[2]。

2.3 电力营销服务数据平台的精细化

在电力营销服务精细化管理中，营销服务数据平台的建设是其重要的技术支撑，该平台的设计应结合电力企业自身情况以及当期的自动化系统，对营销数据进行运算与分析，并根据用户的用电和电压等级、容量等不同需求，使用数据仓库、智能分析预算等一些较为先进的技术，将智能化功能引入到电力营销服务管理当中，通过确定新标准，进行服务评估，提升营销服务管理中数据的实时性，促进营销服务效率的提升以及经济效益的增长，从而实现精细化电力营销服务管理目标。

2.4 电力营销业务流程的精细化

首先，在电力企业，电力营销服务管理人员需要根据电力营销实际情况，对用户服务功能、营服务管理程序等进行适当调整，通过完善协调制度，简化电力营销业务流程。其次，电力企业相关负责人员应根据电力营销的实际情况，对营销期间的每一项问题进行精细化描述，并总结相应的解决方案，保证营销业务中产生的问题都能够得到有效控制。最后，在电力营销业务流程的简化以及精细化过程中，相关人员应保证兼顾业务总进度以及分进度目标，明确电力营销中的重要环节，顺利开展电力营销工作，确定营销期间的关联性，促进业务流程由纵向转为横向，从而保证电力营销管理环节每一个节点的明确性[3]。同时，精细化管理的业务流程能够在很大程度上增强电力营销的专业性，提升用户对电力企业的认可度。

结语：电力企业是我国的基础产业，也是社会良好发展的关键。精细化电力营销服务管理是一种发展趋势，对企业的竞争力、服务质量、执行能力等有着重要的作用，通过创新电力营销服务观念，电力营销服务管理制度的精细化，电力营销服务数据平台的精细化，电力营销业务流程的精细化，提升企业的经济效益，推动企业的稳定发展。

参考文献：

[1]靳雨欣，韩留洋，季圣杰，刘纪涛，杨国男.关于精细化电力营销服务管理措施的研究[J].中外企业家，2019（32）：110.

[2]李莹，曹辉，刘玲.关于精细化电力营销服务管理措施的研究[J].城市建设理论研究（电子版），2017（12）：4.

[3]王德洪，吴征彦.关于精细化电力营销服务管理措施的研究[J].城市建设理论研究（电子版），2017（01）：15-16.