门诊挂号收费一体化服务设想和具体实践

黄再权

摘 要：随着时代的进步和发展，当前在医院的门诊挂号收费方面，也要实现一体化服务。通过这种方式，确保医院在门诊挂号收费上，能够真正做到一体化服务，进一步提升医院的工作效率以及服务品质。为了更好方便患者就诊，医院在门诊建设上，要重视挂号收费一体化服务，尽可能实现先进技术的融入，促使医院门诊挂号收费服务品质得以改善。

关键词：门诊挂号收费;一体化;服务设想;具体实践

作為一个特殊的部门和机构，医院在工作过程中，要始终立足患者为核心，强调人本理念在医院工作中的融入。在医院工作开展上，门诊挂号以及收费窗口是有最多患者或是患者家属接触的部分，为此其是否有较为出色的服务品质，直接和医院的门诊服务工作品质以及信息化管理工作效率之间有密切的关联。

一、医院门诊挂号收费一体化服务的必要价值

在医院门诊工作开展上，其是否有高效的挂号和收费服务，往往是患者以及家属对医院服务的满意度有直接的影响。门诊挂号收费是患者接触医院的第一站，若是其难以充分确保患者服务诉求的实现，往往会导致患者由于服务的不到位，对医院的服务认知产生不好感知，对医院良好想象的塑造带来负面、消极影响。为确保医院在服务工作践行上，始终有较为出色的门诊服务品质和服务水平，要求我们必须要重视门诊挂号收费系统二者的融合，基于此尽可能确保患者在挂号以及缴费的过程中能够有更快的额效率，让患者能够在第一时间接受及时的疾病诊治服务。

通过推动医院挂号收费服务一体化，能够尽可能确保医院工作品质和效率的改善，优化患者的就医流程，为患者带来更出色的就诊服务体验。

二、当前医院门诊以及挂号收费服务的问题

传统医院采取的是挂号和收费分开的服务模式，这种方式第一步是挂号，第二步是就诊，最后才是缴费。所以患者在就诊时需要辗转于不同收费窗口之间，耗费了大量的时间和精力。传统的医院门诊以及挂号、收费服务会有较为复杂的工作流程，导致患者有较长的等待时间，不利于患者满意度的提升，还会对患者门诊就诊质量产生负面、消极影响。

三、门诊挂号收费一体化服务的提升要点和具体实践

在门诊挂号收费服务一体化运作上，核心的服务要点是：

（一）推行门诊挂号收费一体化

所谓门诊挂号收费一体化，指的是将原本独立存在的挂号以及收费窗口整合到一起，让患者可以直接在单一窗口完成挂号和收费两项操作，减少了患者就诊的等待时间。通过优化管理，患者在前往医院就诊的过程中，无需先挂号后缴费，前后辗转两个窗口。而且通过优化资源配置，降低医院服务品质和服务效率，以及更少的人力、物力以及资源投入，尽可能为患者提供最优质的门诊服务。

通过门诊挂号收费一体化的践行，还可以推动“先看病、后付费”模式的践行。随着挂号收费一体化服务的践行，能够确保患者在前往医院门诊接受诊疗的过程中，有更为出色的看病服务体验。若是患者参与了社会医疗保险，那么在前往医院就诊时就可以直接通过医保卡直接在医院门诊就诊、检查和取药，在完成所有流程后，到统一窗口进行费用的一次性结算。通过引入“先看病、后付费”的模式，不仅能够让患者能够尽可能减少排队等待时间，也减少了患者在就诊过程中的结算次数，确保医院门诊收费窗口在日常工作开展上，不会有太大的工作压力。

（二）强化对医院门诊挂号收费相关人员服务能力的培训

推行医院门诊挂号收费一体化，意味着门诊服务人员在服务工作践行上，既要为患者提供挂号服务，还要开展收费服务。为此要求必须强化对相关人员的服务能力培训，促使其对挂号以及收费的相应知识、技能有全面的认知和了解。在这个过程中，要求门诊收费服务人员要具备出色的医学知识，还必须具备突出的会计专业技能。

第一是收费技能培训。由于医院门诊收费服务的特殊性，对服务人员的服务能力、服务水平也有更高的要求。服务人员必须掌握扎实的专业会计技能，既要对传统的会计知识有全面的认知，还要了解医保的相应政策，明确相应收费法规。另外还要对当地医保政策的要求有全面的理解，优化收费流程，确保在收费服务开展上有更出色的工作品质和效率。

第二是要针对门诊挂号收费人员展开专门的挂号技能培训。要想确保服务人员有较为出色的挂号技能，则要强化相关方面内容的培训。考虑到医院门诊收费窗口的服务特点，在为人员培训上，要做好基础医学知识的培训，还要让相关服务人员对计算机操作有熟悉的认知。

（三）强化挂号收费一体化的专业技术支持

要想更好确保门诊挂号收费一体化目标的践行，要重视技术的支撑。要尽可能引入先进计算机技术，通过计算机技术，深化门诊挂号收费一体化服务的践行。可以引入完善的管理系统，针对挂号以及收费服务进行针对性模块的设置，并统一进行相应工作的规划，确保在门诊挂号收费服务践行上，能够有较高的灵活性，尽可能提升门诊挂号收费服务的品质和效率。需要注意的是，在技术支持实现上，门诊挂号收费并非是单纯指两个系统的相互切换，而是要融合门诊挂号以及门诊收费需求，进行 一体化系统模式的构建。在过程中，必须要确保始终有出色的专业技术支持，同时还需要有相应资金支持，尽可能确保在系统研发上，能够满足挂号收费一体化服务诉求。

（四）重视岗位场地的科学规划

为了实现挂号收费一体化，还需要考虑到岗位场地的设置。原有的挂号和收费系统各自独立，服务人员的岗位设置具有很强的针对性，通常会分别设置。一体化建设滞后，就要使该岗位既可以实现挂号，又可以实现收费，这样就可以解决各自高峰期的尴尬现状，均衡人群数量，减少不必要的人力与物力浪费。要确保挂号与收费的窗口位置统一，从而简化就诊流程，提高患者的满意度。

四、结论

随着信息技术的发展，推动医院实现门诊挂号收费一体化服务，是为了更好提升医院的工作效率，尽可能改善医院门诊挂号收费服务品质的需要。通过推动医院门诊挂号与收费系统的统一，确保医院能够以更优的人力资源配置，提升人员服务品质和专业素质。通过门诊挂号一体化服务的践行，有助于门诊服务品质的改善，也可以确保患者及其家属有更高的服务满意度，尽可能实现完善医患关系构建，确保医院的服务品质和声誉。

参考文献：

[1]陈学虹，姜枫.门诊挂号收费一体化服务设想与实践[J].中国市场，2018（26）：117+120.DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2018.26.117.

[2]段丽萍，徐红霞，郝珍，张铎.门诊挂号收费一体化服务设想与实践[J].军医进修学院学报，2011，32（06）：667-668.