帮助老年群体跨越“数字鸿沟”优化社保服务力求“长者无忧”

近年来，南京市社保（医保）经办机构充分考虑老年群体线上、线下办事过程中可能遇到的种种“障碍”和“数字鸿沟”，坚持传统服务与智能服务并行。

经办机构全面取消经办过程中可以通过法定证照、告知承诺、网络核验等渠道办理的证明材料，同时，整合利用政府信息数据，取消老年人“生存验证”工作中的“见面”环节，改为与相关部门进行信息数据比对，让老年群体更有尊严地享受社保待遇。另外，在各类信息系统开发尤其是涉及老年群体高频办理的业务程序中设置了“家人代办”“他人代缴”渠道，确保老年群体也能享受社保“云服务”带来的便利。

社保（医保）窗口经办的各类业务，对于行动不便、身居异地以及其他特殊情况的老年人，可以委托子女亲友或单位，携带有效证件和相关材料办理业务。对于独自前往大厅办理业务的老年群体，开展了代填代缴、“银发专窗”等志愿服务。