智能电力营销环境下的优质供电服务创新

龚文龙

摘要：我国电力系统处于持续改变与发展过程中，如今已得到较好的成效。但在现在的电力行业中市场竞争愈来愈激烈，而且智能电力营销已经进入本行业中心，所以必须对供电服务进行创新，只有这样才可保证自身的利益，稳定客户之间的关系。本文将会对智能电力营销环境下的优质供电服务创新进行分析。

关键词：智能电力;营销;供电服务

前言：在如今的智能电力营销环境下，过去的供电服务方式已经无法满足所有客户的用电需求，若是不及时对供电服务进行创新，让其成为优质供电服务，则无法得到客户的好感。当客户对企业的满意度不高时，则会降低电气企业的竞争力，所以供电企业必须积极寻找在电力营销环境下供电服务存在的问题，并创新其服务。

1智能电力营销环境下做好的优质供电服务的重要性

在我国还未开发其他能源之前，供电企业完全不用担心客户问题，而且也无需操心自身的利益，但在如今阶段，供电企业具有多个竞争对手，而且人们对电力的需求越来越大，再加上智能电力营销模式已经被广泛应用，所以其受到了较大的冲击。供电企业必须做出相应的改变，在智能电力营销环境下做好的优质供电服务，只有这样才可稳定与客户之间的关系，并营造优良的外在形象，为自己带来更多的经济收益。

2智能电力营销环境下供电服务存在的问题

2.1供电服务的业务水平较为落后

智能电力营销想要做出优质的供电服务，则需要与时俱进的业务水平与业务流程，但在当前阶段有不少电气企业在供电服务中业务水平还较为落后，尚未拥有合理的业务流程，从而导致供电服务的工作质量极低，无法满足所以客户的需求，造成客户流失，长期如此会影响用电者对电力企业的整体印象。

2.2没有完善的电力营销技术服务管理体系

我国人民的生活水平得到了较大的提升，因此客户的综合素质得到了明显的提升，从而导致其对供电服务的要求越来越严格，其希望自己能够根据自身需求选择合适的项目。在当前阶段很多电力企业都尚未具备完善的电力营销技术服务管理体系，客户只能通过客服服务热线解决问题，而且偷窃电力的问题还未完全解决，这些问题都会影响供电服务质量。

2.3电力营销的方式过于传统

在智能电力营销环境下对供电服务的要求越来越高，其需要供电企业改变销售模式，建立多层次的营销战略，不断满足众多客户的需求。但在实际的生活中有些供电企业并没有改变自己的销售方式，依旧使用传统的地推等方法向人们宣传产品，这样易造成营销成效较差，无法为企业带来更多经济收益。

3智能电力营销环境下的优质供电服务创新途径

3.1提升供电服务的业务水平

电力企业的营销质量的服务水平从某一角度而言取决于服务流程，合理的服务流程有助于提升供电服务的业务能力。首先供电企业应解决各部门内的人员、管理以及服务等彼此之间的关系，让其可以协调发展;其次该百年营业大厅的服务流程，将其细分为开门营业、咨询服务、电力宣传、使用指导、投诉举报等多个流程。并在这些流程中划分责任制度，跟踪实施过程，拓展新的业务类型，让每个窗口的服务人员跟进自己的业务流程，及时调查合作终止的原因，尽最大可能降低客户自身的损失，给予其满意的大幅;最后应多和社会中其他行业进行交流沟通，营造和谐有些的监督管理体系，根据外界的合理意见改善服务，一步步向优质服务所努力，为电力企业营造更好的形象。

3.2完善电力营销技术服务的管理体系

在实际的生活中很多人都知道我国供电企业的客服服务热线为95598，而且该平台到如今依旧正在被广泛应用，其工作内容的范围比较大，可以及时了解用电者的需求，并向上级进行反映，同时还可以为用电者解决在用电时遇到的问题，受理用电者的投诉内容以及举报有关电商等其他业务。从这一工作范围中可看出95598客服服务平台能够提升服务体系的便利性与工作效率。还能整合电力企业内部中的服务资源，所以在智能电力营销环境下创新优质供电服务体系时，应先创新该服务平台的内容以及管理体系，保留优秀的内容，优化并创新其他内容。另外，除了要创新客服服务平台，还需要把项目制定相应的责任制度，使用更加规范的管理方式来建设电力工程。首先建设科学且先进的防盗系统，这样可提升防盗的力度，减少因为不良人士偷电而导致的电力资源损失;其次打造便民服务车，让其定期去走访用电者，及时了解用电者对电力的具体需求，倾听并采纳用电者的意见，引导其安全用电，及时帮助用电者解决用电方面的难题;紧接着为收费预付电能表设计人民币支付的方式，同时设置银行代购点，让不方便的用电者在网络上进行支付;最后打造展览中心，为用电者传播有关用电的电力知识，向其提供可高效节能的用电方法，引导用电者使用电力设备，让其明白电力对自己生活的重要性[2]。

3.3改变智能电力营销的方式

电力企业若是想跟随时代的发展脚步，增加用电者的信赖度，则需要加大力度创新智能电力营销优质供电服务，借助优质的服务到达吸引客户的目的，并让客户和自己形成稳定和谐的合作关系。电力企业应使用新型的宣传方式来开展宣传工作，加深大众对本企业的影响，借助群众影响力来增加企业在市场中的份额。在如今的互联网时代电气企业可使用多媒体、短视频等平台进行宣传，这样可保证信息的传播速度[3]。另外电力企业的吸引新客户时，不可忘记老客户，应定期对开展回访工作，借此机会了解用电者对电力以及自身业务的实际想法，根据客户的意见选择性地进行改进，这样可有效提升供电服务的工作质量。

结束语：总而言之，供电企业若是想在智能电力营销环境下增加自身的竞争力，为客户提供优质的供电服务，则必须做出相应的改变，譬如提升供电服务的业务水平、完善电力营销技术服务的管理体系、改变智能电力营销的方式等，通过多种方式拉近和客户之间的距离，满足其合理科学的用电需求，让自己在行业中处于领先地位。

参考文献：

[1]张牧群.“智能电力营销”环境下供电優质服务创新研究[J].科技创新导报，2019（08）：227-228.

[2]张振.智能电力营销环境下优质供电服务创新的思考[J].中国新技术新产品，2019（20）：105-106.

[3]陈芸.智能电力营销环境下提高供电优质服务的对策[J].现代营销（下旬刊），2020（07）：128-129.