基层妇幼保健所药房管理中存在的问题及应对措施

朱明晖

摘要：目的：探讨在基层妇幼保健所中，分析药房管理中存在的问题，对提高药房管理质量的意义。方法：研究时间区间范围设置在2019年7月-2021年8月间，其中2019年7月-2020年7月对妇保所药房进行常规管理，期间48例患者为常规组，2020年8月-2021年8月對妇保所药房进行针对性管理，期间52例患者为研究组。比较两种管理方案下药房人员工作质量与患者满意度。结果：采用针对性管理后，药房人员工作质量得到明显改善，统计两种管理模式下的患者满意度，研究组评分为（92.44±3.78）分明显高于常规组（86.97±3.31）分，P<0.05，差异有统计学意义。结论：对基层妇幼保健所药房进行管理问题分析，并提出针对性整改意见，对改善人员工作质量，提高患者满意度有积极意义。

关键词：基层妇幼保健所;药房管理;存在问题;应对措施

Problems and Countermeasures in the management of pharmacies in grass-roots maternal and child health clinics

Zhu Minghui

Kunshan maternal and child health care hospital pharmacy， Suzhou， Jiangsu 215300

Abstract： Objective： To explore the significance of analyzing the problems existing in pharmacy management in grass-roots maternal and child health care centers to improve the quality of pharmacy management. Methods： the study time interval was set from July 2019 to August 2021， in which 48 patients were in the routine group during the routine management of the pharmacy of the health care institute from July 2019 to July 2020， and 52 patients were in the study group during the targeted management of the pharmacy of the health care institute from August 2020 to August 2021. The work quality and patient satisfaction of pharmacy staff under the two management schemes were compared. Results： after adopting targeted management， the work quality of pharmacy staff was significantly improved， and the patient satisfaction under the two management modes was counted， The score of the study group was （92.44 ± 3.78）， which was significantly higher than that of the routine group （86.97 ± 3.31）， P < 0.05. Conclusion： analyzing the management problems of the pharmacy of grass-roots maternal and child health care center and putting forward targeted rectification suggestions are of positive significance to improve the work quality of staff and improve patient satisfaction.

Key words： primary maternal and child health care center; Pharmacy management; Existing problems; Countermeasures

【中图分类号】TU246.1+3             【文献标识码】A             【文章编号】2107-2306（2021）18--01

作为一个人口大国，我国一直较关注国内妇女儿童健康情况的保护，因此也比较重视妇幼保健机构的建设与发展[1]。相较于基层医院，基层妇幼保健所面对的患者主要为妇女儿童，并为其提供针对性的保健服务或治疗服务。治疗期间一般不会实施大型手术，主要设计以药物为主的治疗方案。因此对于基层妇幼保健所，做好药房管理，保证用药准确性，对提高保健所服务质量，保障妇女患者身体健康有关键影响[2]。基于此，本文将探讨基层妇幼保健所药房管理中存在的问题及应对措施。

1 资料与方法

1.1一般资料

选择2019年7月-2021年8月间需要接受药物治疗的100例患者为研究对象，设置分组为常规组（n=48）与研究组（n=52）接受不同药房管理模式。其中常规组患者年龄区间为27～64岁，平均年龄为（44.37±5.15）岁;研究组患者年龄区间为28～63岁，平均年龄为（45.40±5.33）岁，两组患者均已了解研究内容，基础资料差异无统计学意义。

研究期间所有患者均接受同一组药房管理人员服务，共6名，包含1名管理主任，2名药师，3名护理人员，所有医护人员均为妇保所正式员工，并取得相应从业资质，未在研究期间出现长时间外出或请假。

1.2方法

2019年7月-2020年7月药房接受常规管理，2020年8月-2021年8月药房接受针对性管理。针对性管理期间，第一做好院内药房管理问题统计。成立药房管理监督小组，连同药房工作人员对近三年来妇保所药房情况进行统计回顾，分析其中存在的不良事件及原因、影响，结合现有制度以及药物使用情况提出药房管理问题。第二加强药房药物管理，首先为药品存放管理，结合国际药物分类管理模式对妇保所药品进行分类管理，将妇科用药、儿科用药品类分架摆放，并遵循排列整齐、排放规范、常用药物易识易找原则[3]。对于需要特殊条件存放的药品按照药品说明书规范存放，采取专人专管制度，做好特殊药品责任管理。其次做好药品发放管理，在为服务对象取药、送药时需仔细核对处方，严格依照处方要求调配药物，并在一些药物的外包装上注明使用方法[4]。加强药物发放差错率管理，并将差错率纳入药房人员绩效考核中，提高其责任意识。第三加强处方点评。每月进行处方抽取点评管理，了解各科室处方书写规范性、适应症用药准确性、药物选择合理性、剂量用量规范性等，一旦发现超剂量用药等不良用药事件，及时作出通报，并进行调整处理。第四提高药房人员培训力度[5]。从两方面进行培训，首先为规章制度、标准学习，定期召集药房工作人员学习《妇保所药房质量控制标准》、《处方审核制度》等规章制度，提高人员责任意识以及管理制度执行能力。第二做好合理用药培训，结合妇保所日常用药情况，进行妇女、儿童、妊娠期用药安全业务培训，要求药房人员熟知并了解儿童各年龄期安全用药问题及生理特点，以及妊娠期妇女保健知识，提高临床指导准确性。

1.3观察指标

1.3.1药房人员工作质量：通过临床观察统计针对性管理、常规管理模式下药房人员工作质量，评估指标分为人员考勤、药物管理、临床配合、患者接待，每项25分，得分越高人员工作质量越高。

1.3.2患者满意度：采用院内自制量表统计两组患者，对药房人员的满意情况，分为用药指导、疑问解决、排队时间、服务态度有四项，总分为100分，得分越高表示人员满意度越高。

1.4统计学分析

以SPSS21.0对数据进行统计分析，计量资料用（）表示，t检验。统计值有统计学差异的判定标准为P≤0.05。

2 结果

2.1 两组药房人员工作质量比较

采用针对性管理后，药房人员工作质量得到明显改善，P≤0.05差异有统计学意义，见表一。

2.2患者满意度比较

研究组患者满意度各项参数评分均高于常规组，统计两组患者满意度总分评分，常规组、研究组评分分别为（86.97±3.31）分、（92.44±3.78）分，组间比较，P<0.05，差异有统计学意义，见表二。

3 讨论

药品是一项特殊商品，其使用准确性及质量好坏均对患者疾病治疗、疾病预后有着关键影响[6]。因此现阶段我国也比较重视国内药品安全使用管理。基层妇幼保健所面对患者多为妇女儿童，其本就具有耐受力差的特点，容易因药物使用不当产生不良反应。加强药房管理，可有效提高药房人员工作意识、责任意识，提高临床取药、配药准确性，保证妇保所治疗有效性[7]。

对本次研究中，通过对妇保所药房进行管理，发现其存在以下两项问题，第一药房人员工作强度大，人手不足，工作积极性低，培训机制不完善;第二为药房管理不规范。通过进行针对性管理，统计近年来妇保所药房管理问题，并加强药品针对性管理。要求人员做好药物分类并定期接受培训，可有效提高药房医务人员的责任意识与专业素养，了解各项药物品名、种类、使用途径，提高工作效率，优化工作环境，提高工作积极性[8]。第二通过完善制度，做好处方管理也有助于提高临床用药准确性以及药房管理精细化程度，及时识别不良用药情况，保证临床用药质量。

总而言之，通过分析基层妇幼保健所药房管理问题，并提出针对性措施，对提高人员工作质量有积极影响。

参考文献：

[1] 王伟超. 分析基层医院药房管理存在的问题对策[J]. 人人健康，2019（8）：293-294.

[2] 钱颖颖. 基层医院药品数量管理的漏洞与对策[J]. 中医药管理杂志，2019，27（21）：121-122.

[3] 黎民祥. 基层妇幼保健院药房管理中存在的问题及应对措施[J]. 健康大视野，2020（14）：294.

[4] 王奕江，陈舞燕，黄桂聪，等. 医疗联合模式提高妇幼专科药学管理质量的临床研究[J]. 养生保健指南，2021（10）：267-268.

[5]薛媛，苑婕，李翠華，等. 基层医疗机构药房管理存在的问题与对策[J]. 中国当代医药，2021，28（27）：210-213.

[6]王瑾. 精细化管理在基层社区医院门诊药房管理中的应用[J]. 健康必读，2021（12）：286.

[7]宋媛媛. 基层医院药房存在的问题及精益管理应用的分析[J]. 中国保健营养，2020，30（20）：25.

[8]袁曙光. 基层医院药房管理现状及规范管理的创新举措[J]. 基层医学论坛，2020，24（10）：1450-1452.