飞鹤多举措“抗疫”为母婴群体遮风挡雨

沈美

2020年，新冠肺炎病毒的突袭，使整个社会发展环境、经济运作模式、个人消费行为都发生了翻天覆地的变化。面对这场没有硝烟的战役，越来越多的企业投入其中，凭借完善的生产、运输机制和强烈的社会责任感，保障了疫情期间广大群众的生活需求。

全面落实好“六保”，实现“六稳”，才能更好稳住中国经济大局。飞鹤是众多“抗疫”企业中的一个缩影。疫情初期，面临防疫、物流等方面的严格管控，个别地区出现婴幼儿配方奶粉供给不足、运输困难的现实问题。飞鹤乳业作为中国奶粉龙头企业，也是保供应生产的重点单位，疫情期间工厂一直处于生产状态。面对严峻的生产环境，飞鹤乳业董事长冷友斌表示，飞鹤要尽最大努力为母婴群体的营养与健康保驾护航。

“三不”原则确保全渠道产品供应

疫情期间，营养健康成为人们关注的焦点，作为保障人们身体所需营养的食物之一，乳制品成为广大家庭必需的营养补充，保证市场供应也成为乳制品生产企业义不容辞的责任。

“婴幼儿奶粉是刚需，面对全国封城、物流不畅的难题，飞鹤严格实行生产不中断、物流不中断、价格不上涨的‘三不原则，确保全渠道产品供应。”为了保证疫情期间母婴群体的需求，冷友斌介绍，除了工厂一直处于生产状态，物流部门在2020年大年初二全面行动，以8天5城速度全国备货；与此同时，电商部与天猫、京东、苏宁等平台对接，及时调整“以邮政为主，其他为辅”电商渠道物流策略，市场部与分销商协调提前复工，门店、员工安全防疫送货上门，打通物流“最后一公里”。

为了保证产品质量安全，疫情出现后，飞鹤乳业第一时间成立病毒防控防治领导小组，从生产过程管控、员工个人防护、厂区全面防控等3个方面展开防控工作。在生产过程中，飞鹤乳业对每个生产环节做到严格把控：在原辅料到达工厂后立即安排取样检测，加大对原辅料和产品供应运输环节的质量管控，结合疫情状态制定更为严格适用的加工过程管控评估标准；在员工防护方面，飞鹤乳业实行每4小时实时体温测量制度，谨防生产环节出现危险因素。

据了解，飞鹤乳业在全国共设有8个现代化工厂。疫情期间，飞鹤乳业发挥最大生产动能，所有基地均加班加点生产，仅2020年1月24日起30天内，工厂包装量超8300吨，日均量超300吨，生产一线突破历史产能，有效保障了我国婴配粉市场的供应。

履行责任 保障民生

疫情期间，消费需求的特殊变化，为积极适应市场需求、拥有强劲生产能力和供应组织能力的企业挖掘了更多的机会。从线下实体店转变为线上直播平台，飞鹤乳业第一时间触达消费者的痛点。

为了第一时间确保订单快速出库、送达，飞鹤乳业全面启动联合渠道、实现跨区域、跨省，甚至全国性系统门店联动，极大保障了产品供应速度，满足了消费者的急切需求。据了解，飞鹤电商疫情期间做到了“不打烊不涨价，全国发货”的承诺，考虑到假期和疫情的影响，飞鹤电商团队及时调整了电商渠道的物流策略：以邮政为主，其他为辅。在一些地方，飞鹤乳业还针对用户不便出门采购的情况，发动员工第一时间提供“零接触”送货上门服务。

考慮到疫情可能引起妈妈们焦虑的问题，飞鹤乳业还开启了多场直播连线。这些直播回答了诸如：妈妈们应该如何正确防疫、宝宝们适用的防疫措施、疫情期间孩子发热怎么办、奶瓶怎么消毒等问题，内容还涉及孕期健康、产后修复、幼儿辅食、幼儿早教、春季婴幼儿成长等全生命周期多方面内容，这类科普宣传降低了妈妈们的恐慌，也切实地帮助众多家庭解决了问题。据了解，13天的在线直播超27000场，在线时长超13000小时。与此同时，飞鹤乳业还累计组织1160位知名专家提供在线防护课程，并开通24小时母婴关爱热线和在线免费问诊通道，接待问诊量达39000余人。

“‘尽己所能、反哺社会，将自身高质量发展成果惠及更多人。”冷友斌说。作为奶粉生产企业，飞鹤乳业将母婴群体的健康和社会急切的关注视为自己必须履行的责任。

2020年1月26日，飞鹤乳业向中国红十字基金会捐赠1亿元，成立“中国红十字基金会飞鹤抗击新型冠状病毒疫情专项基金”；2月10日，飞鹤乳业捐赠价值1亿元的孕产妇、儿童和成人奶粉，为守护一线医护人员及孕产妇群体提供营养补给。与此同时，为疫情期间的孕产妇提供便利，飞鹤乳业还开展线上孕产妇奶粉免费申领、捐赠胎心监护仪等公益捐赠活动，累计惠及超过200家医院、近13万孕产妇家庭。截至目前，飞鹤乳业已累计捐赠2亿元款物。

迅速生产、调配物资、保障市场供应、组织人力物资全面抗击疫情……飞鹤乳业凭借产业链各环节精准分工，产业链上下游紧密联动，全面保障了产品安全有序生产，将产品及时送达万千中国家庭手中，最大限度地保证了产品供应、市场的顺利运转。与此同时，其积极践行企业社会责任，也在抗击疫情的战役中打出了代表乳企众志成城决心的有力一击。

飞鹤乳业方面表示，未来飞鹤人仍将在履行经济责任、保障民生底线的道路上继续前行，在传播责任理念、打造韧性供应链的使命中一往无前。