职业倦怠对医院行政管理人员职业认同感的影响

孙艳玲

（新疆乌鲁木齐市友谊医院，新疆 乌鲁木齐）

0 引言

职业倦怠是指有关人员在长期工作中因为人际关系以及情绪压力等多方面的影响而发生的延迟反应，而职业发展的内在激励因素就是职业认同感[1]。在我国的医院里面，基本上都是重视临床而忽视管理，这就直接使医院行政管理人员产生了职业倦怠感，并最终导致其职业认同感受到不良影响[2]。就目前来看，关于医院行政管理人员的职业倦怠这方面的论文报道还比较少见，而在职业认同感和职业倦怠这两方面之间的影响更是一个空白键[3]。为了探究在医院行政管理人员里面，职业倦怠对职业认同感的影响所在，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

随机选取2018年12月至2019年12月在我院从事行政管理的工作人员48例，其中男15例，女33例。在开展多层随机抽样的时候，必须要确保中层以上的行政管理者有占据超过1/5的比例。

1.2 调查工具

本次调查选用Maslach职业倦怠量表·服务行业版（即MBI），这个量表是在职业倦怠这一领域里占有主体地位的一个理论模型，共由三个维度组成，一共含有22个条目，其中包括情感耗竭（共含九个条目），去人格化（共含五个条目），还有个人成就感降低（共含八个条目）。关于本表的评分标准共有0～6分七个等级，0分：表示从未有过；1分：表示一年有过几次；2分：每个月都有一次；3分：每个月有几次；4分：每周都有一次；5分：每周都有几次；6分：每天都会有。关于职业倦怠水平会因为分数的增高而逐渐降低。其中低度倦怠是39分及以上；中度倦怠是指34～39分；高度倦怠是指在34分以下。之后对本次所选人员进行职业认同感量表的检测，一共含有八个维度，还有18个条目，即职业情感（共含4个条目），还有职业期望（共含5个条目），职业能力（共含5个条目），以及职业价值观（4个条目）。对这4个方面都赋值1～5分，1分是指完全不同意，5分是完全表示同意，分数越高就表示职业认同感越高[4]。

1.3 调查方法

本次研究是由人力资源部的人员所组织，同时专家展开培训工作，根据专业的调查方法来制定有关调查内容，确保调查对象都有知情。在进行调查前，有关组织者要将调查目的和方法都告知被调查者，填写方式也要一一告知，一共发放48份调查问卷，共回收48份，回收率高达100%。

1.4 观察指标

应用职业倦怠和职业认同感调查量表对调查人员展开调查以后，注意做好调查问卷的有关统计。

1.5 统计学处理

研究数据的处理由软件SPSS 20.0执行，计量资料用均数±标准差（）表示，计数资料用率（%）表示，采用t和χ2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 职业倦怠的程度及评分

本次职业倦怠的平均分值是（66.21±7.46）分，其中共有高度倦怠人数28例，中度倦怠人数15例，低度倦怠人数5例，具体见表1。

表1 职业倦怠的程度的比较(, n)

表1 职业倦怠的程度的比较(, n)

维度 评分 低度倦怠 中度倦怠 高度倦怠情感衰竭 28.25±3.16 3 12 25去人格化 8.15±1.05 4 14 26个人成就感低 30.52±2.97 5 15 28总分 66.21±7.46 5 15 28

2.2 职业认同感的评分对比

在不同的职业倦怠人员中，低度倦怠的分值要大于中度倦怠，而高度倦怠分值排在末尾，差异显示有意义，P＜0.05，具体见表2。

表2 职业认同感的评分的比较(, 分)

表2 职业认同感的评分的比较(, 分)

维度 低度倦怠 中度倦怠 高度倦怠 P职业情感 17.24±2.00 16.28±1.93 15.03±1.87 ＜0.05职业期望 21.55±2.33 17.46±2.09 16.28±1.70 ＜0.05职业能力 22.10±2.41 17.51±1.68 16.58±1.57 ＜0.05职业价值观 17.48±2.05 16.74±1.56 15.09±1.50 ＜0.05总分 78.24±8.36 68.19±7.02 63.50±6.49 ＜0.05

2.3 职业倦怠跟职业认同的评分

不同年龄、学历和职称的人员在职业倦怠以及职业认同方面的分值差异有意义，P＜0.05，具体见表3。

表3 职业倦怠跟职业认同的评分的比较(,分 )

表3 职业倦怠跟职业认同的评分的比较(,分 )

指标 类别 职业倦怠 职业认同感 P年龄（岁） ≤30 66.25±6.64 70.22±7.45 ＜0.05 31～40 62.28±6.49 62.13±6.53 41～50 67.30±6.39 66.10±7.08≥ 51 73.10±7.45 78.48±8.20学历 大专及以下 66.20±7.01 74.15±7.63 ＜0.05大学 62.10±6.08 64.30±6.48研究生 68.15±7.25 78.34±8.15职称 初级及以下 66.01±6.46 71.23±7.37 ＜0.05中级 62.10±6.16 63.44±6.53副高 64.34±6.75 70.34±7.42正高 75.10±7.63 80.26±8.18行政职务 科员及以下 55.48±5.63 60.11±6.43 ＜0.05科级 62.14±6.43 72.21±7.51处级及以上 75.44±8.01 83.04±8.55

3 讨论

随着近几年我国医疗体制的改革，很多医院的行政职能都发生了很大改变，开始逐渐被一一细化开来，旨在更好地适应医院需要。像是常见的科研、医疗等方面，这些细化的类别让人们逐渐意识到医院管理至关重要[5]。近几年的从业要求一直在不断提高，很多工作范围也开始有所扩大，这就导致管理人员的压力有所增加，但是目前的干部人事管理制度却并不完善，没有给管理人员更多的发展空间，也没有给这些人员创造发展的机会[6]。因此很多行政管理人员对工作的性质以及积极性就不是很高，并最终导致此类人员产生职业倦怠，即对职业的期待以及情感逐渐下降，这些都已经严重影响到了管理人员的职业能力以及价值的体现[7]。

为了进一步探究职业倦怠对医院行政管理人员职业认同感方面的影响，经过有关探究发现，绝大多数人员都是高度倦怠者，其次就是中度倦怠者，最后才是低度倦怠者。与此同时，在对医院行政管理人员进行职业调查的时候发现，虽然对象各不相同，但是最终的结果却十分相似，这就告诫我们职业倦怠会直接影响到职业认同感，所以行政卫生管理部门必须要对此给予足够的重视，这样才能起到一种良好的预测作用[8]。在本次研究结果中可以看出，目前的职业倦怠现状并不容乐观，总体人员的职业倦怠评分是（66.21±7.46）分，其中又以高度倦怠人员为最多。而且特征表现不同的人员，其对职业认同感的评分也各不相同，例如年龄段的不同，他们的职业倦怠以及职业认同感也不同，此外，学历和职称的不同，也会对职业认同感以及职业倦怠产生影响，这些数据的组间差异均有意义，P＜0.05。这就表示职业倦怠会对医院行政管理人员的职业认同感产生直接的影响，而且医院在了解到管理人员的职业倦怠的话，也可以很好地预测该类人员的职业认同感。

综上可知，在医院行政管理人员里面，职业倦怠情况是普遍存在的，不管是年龄段的不同，还是学历的不同，甚至是职称的不同也都会存在不同程度的职业倦怠。更重要的是该现象将会直接影响到职业认同感，对此医院必须要采取有效措施来积极处理，努力改善此现象。除此以外，行政卫生管理部门也可以联合医院的各级部门对管理人员产生职业倦怠的深入原因展开分析探讨，这样才能有针对性的采取有关措施。只有科学的解决上述所说的问题，关于医院的可持续发展才算是真正得到了实现。