青岛温馨公交

青岛城运控股集团交运温馨巴士有限公司 供稿

关注老年群体 打造优质公交温馨巴士“3221”服务工作法暖人心

12月9日起，青岛城运控股集团交运温馨巴士蓝色硅谷分公司“三看二问二等一让（3221）”服务工作法正式上线，从细节出发，针对老年乘客群体，亲情服务，精准服务，助推集团高质量发展。

日常出行中，老年乘客赶车相对费力，有时车已离站，按规定不能开门，造成很多不便。此外还引发出老年乘客提拿物品上车困难、不能及时掌握线路站点变动、乘车途中身体不适等一系列问题。为打造更加人性化的车厢服务，温馨巴士针对老年群体提出“3221”工作法：“三看”：起步前，仔细查看两侧反光镜保证老年人安全上下车；起步时，查看车厢内的乘客状况确保安全；行车中，查看车辆前方状况提前做好准备；“二问”：看到有老年乘客上下车主动询问是否需要帮助；询问下车站点，当车辆即将到达下车站点时进行重点提醒；“二等”：如有正在赶车或准备下车的老人，应停车等候；“一让”：有老年人上车时，提醒其他乘客让座。

相关负责人表示，老龄化是当前社会的趋势，面对越来越多的老年乘客，温馨巴士将努力做好各项服务工作，目前，公司已将“3221”服务工作法运用到多条线路中，并得到了乘客们的一致认可。

展示新形象服务大提升温馨巴士启动“四大关爱计划”

为响应集团“展示城运新形象 温馨服务大提升”百日竞赛活动号召，团结带领广大职工在岗位上做出积极贡献。近日，青岛城运控股集团交运温馨巴士公司启动了“四大关爱计划”，通过提升后勤服务水平，为一线驾驶员提供全面的保障，同时倡导社会各界共同关心、理解公交驾驶员群体，增强他们的自豪感和归属感，为岛城市民营造更加优质的乘车条件。

据了解，“四大关爱计划”以“让我为您做点事”为主题，从“让我为您洗洗衣、让我跟您聊聊天、让我替您排排忧、让我给您暖暖心”四个方面全方位关心、关爱公交一线职工。

后勤管理人员将密切关注一线驾驶员状态，及时发现情绪变化，动态了解职工家庭情况，一旦发现驾驶员情绪波动及时帮助解决。针对驾驶员生活上的困难开展帮扶活动，对家庭负担重、生活特别困难的驾驶员，在重要节日进行走访帮扶，从工作、生活两方面入手真正解除驾驶员的后顾之忧。

温馨巴士“驾驶员洗衣房”今冬全面启用，让后勤保障更有温度

“孙师傅，您回来了？衣服已经洗好了，快穿上吧，我帮您整理一下！”11月20日上午，温馨巴士后勤人员一边给623路驾驶员孙蓬递上熨烫好的工装一边说道。据悉，青岛城运控股集团成立后的首个公交驾驶员洗衣房于今冬正式启用，接下来将有更多驾驶员洗衣房陆续建成投入使用，实现对全体一线职工的工装清洗全覆盖。

公交车作为市民的重要出行工具，驾驶员的工装在一定程度上代表着整个行业的形象，但由于工作环境相对复杂，衣服很容易脏。此前，温馨巴士就购置了洗衣机，但为了进一步做好驾驶员的后勤工作，更好地为市民服务，全新升级的洗衣房就此诞生。

洗衣房内设施完善，除了配备有洗衣机、晾衣架、穿衣镜外，还有专门的后勤人员为驾驶员进行晾晒以及熨烫工作。“此举旨在为广大驾驶员提供有力的后勤保障，让他们从线上到线下均无后顾之忧。”青岛城运控股集团交运温馨巴士公司副董事长董金星说。

“关爱驾驶员就是关爱乘客，只有后勤保障这些小细节做好了，才能提升驾驶员的幸福感，从而更好地为乘客服务。”董金星表示。此次驾驶员洗衣房的设立是公司又一创新举措，有利于提升温馨巴士的服务质量和品牌形象。