管家报到！硬核服务助力中关村小微企业发展提速

马文良

日前，中关村发展集团针对100多家金种子企业开展了问卷调查，根据调查结果，最后统计出了包括空间服务、国际拓展、科技金融、股权融资、企业服务、技术服务等方向的超百项需求。

“目前主要痛点是融资，我们的客户项目规模比较大，商务合作及首单回款周期比较长，有融资需求。”“告知有哪些符合我们企业的优惠政策，并熟悉相关流程，能帮助我们去申请。”这些来自中关村金种子企业的迫切心声，也正是亟待解决的难题。

1月26日，作为中关村发展集团与科技企业共抗疫情的总动员、系统赋能金种子企业的再部署之举，伴随着中关村“金种子”管家服务中心揭牌暨系列企业服务启动，为金种子企业和服务管家带来了重磅年货福利。

管家报到，中心启航

中关村“金种子”管家服务中心由中关村发展集团成立，中关村科服负责运营管理。截至目前，中心首批42名服务管家正式报到，管家团队来源于中关村发展集团总部及各业务板块的骨干力量。

中关村科服成立于2020年9月，首期注册资本4亿元，是中关村发展集团贯彻创新驱动发展战略，深度融入北京建设国际科技创新中心主战场，按照“轻资产、强服务、活机制”综合改革部署，全资设立的市场化平台公司。中关村科服以大数据技术为支撑，以产业组织能力为核心，以资本运作为纽带，通过建立协同创新机制，整合链接集团体系内外科技服务资源，面向双创主体提供“全周期、管家式、一站式”服务，致力于打造成为国际领先、中国一流的專业科技服务运营商。

中关村发展集团总经理宣鸿表示，服务管家是集团与科技企业之间的联络员，是做好科技服务的服务员，是倾听企业诉求的接线员，集团各业务板块都要加入金种子服务计划，支持服务管家开展工作，服务管家将做好金种子服务作为个人服务优化中关村科技服务生态的舞台，拓宽个人职业发展能力的助手，顺势而为，持续提升专业能力。

宣鸿强调，金种子企业是中关村的希望，是北京市高质量发展的希望。中关村发展集团的金种子企业培育计划是长期赋能科技企业的计划、是集成赋能科技企业的计划、是用实实在在的耐心资本陪伴科技企业渡过疫情寒冬的计划，具有鲜明的中关村特色。他指出，创新创业是中关村不朽的灵魂，中关村的生态环境肥沃，有足够的雨水、肥沃的土壤、合适的温度、足够的好种子，有长成参天大树的基因。服务金种子企业，除了减费降租，我们还要提供包括空间运营、产业投资、科技金融、科技服务等在内的一站式管家服务、综合的科技服务，要吸引集团内外更多人参与进来，建设一支开放式、长期性的高素质服务型管家队伍。他希望，未来中关村涌现更多的合格管家、银牌管家和金牌管家，对于表现突出的服务管家，集团将给予奖励。

集成赋能，护航企业

汇聚中关村发展集团科技服务资源，集成化系统化赋能护航金种子企业，中关村“金种子”管家服务中心还发布了企业培育计划和首批产品服务清单。

中心将建立“金种子”企业服务体系，与集团业务板块协同联动，推出定制“服务包”，通过“点对点”对接，提高集成服务的精准化水平;推广企业管家小程序应用，提高服务管家结构化、专业化的服务能力，可根据企业的需求来精准匹配科技服务资源;组织开展服务管家培训，在双创政策解读、中关村创新生态研究、企业技术研发、企业融资发债、创业及企业经营等方面系统持续地为管家赋能;开展包括企业融资对接、技术研发支持、市场推广助力、政策申报支持等在内的个性化精准赋能行动等。

在中关村发展集团的大力支持下，中心整合体系内服务能力、拓展链接合作伙伴服务能力，形成了297项产品服务清单，包括空间服务类31项、股权投资类14项、科技金融类21项、综合科技服务129项、共性技术服务102项。重点涵盖医疗器械、集成电路、生物医药、敏捷制造、智能网联、新材料6个高精尖垂直领域。

此前，中关村发展集团已设立“金种子”企业投资专项基金，基金首期规模4亿元，用于以股权投资方式投资“金种子”企业。中心将积极对接“金种子”企业投资专项基金以及集团体系内外科技金融资源，为金种子企业注入“耐心资本”，通过“耐心资本”的浇灌，助力金种子企业长成参天大树。

服务落地，人才先行

中关村科服为服务管家准备了工作利器——“中关村企业服务管家助手”小程序，将成为服务管家开展工作的工具书和导航仪。管家助手小程序集合了中关村科技服务的产品体系和服务能力，将开放给每一名服务管家使用，协同服务管家提供系统化、专业化的服务，由服务管家根据企业需求精准匹配科技服务资源。

管家助手小程序系统具有展示、管理、服务三大功能，展示了中关村发展集团板块及中关村科技服务生态合作伙伴的服务资源，并提供包括账户管理、销售管理、数据管理等实用功能，管家可以快捷方便地查询接近服务能力，及时根据金种子企业的需求匹配服务资源，查询服务记录。

如何当好管家？管家需要具备哪些能力？如何持续性地满足金种子企业的各类服务需求？中关村科服联合中关村智酷出品了管家培训计划。

服务管家需要对国家创新创业政策、中关村创新生态、科技企业管理运营、企业融资发债、技术研发、市场推广等有着较为深入的认识和实践经验，在服务企业的过程中体现更高的专业性，也需要管家队伍形成有效的沟通机制以及与中关村科服的互动机制。

为此，中关村科服联合合作伙伴出品了“中关村金种子管家实训营”培训项目，将打造真实、有趣、有内容、有干货的课程体系，通过交付一套知识产品、一个朋友圈、一批导师资源、一个服务方法论，希望每一个从实训营走出来的学员都是懂中关村、懂产业、懂企业、懂服务的复合型人才。

实训营将采用线下工作坊与线上大讲堂结合方式，从金种子管家定位与服务模式、金种子管家必备技能与胜任力模型、金种子管家服务模式分析与实施办法、金种子管家服务流程与管理标准、金种子管家服务能力评测五大模块组织实施。希望建立并输出具有中关村特色的一站式科创服务知识体系和人才培养、评测、认证体系，能够培养出一批领先全国的高端综合性科技服务人才，助力打通中关村发展集团科技创新集成服务落地的最后一公里。