绩效管理在社区卫生服务工作质量改进中的应用

陈洁

【摘要】随着我国医疗卫生事业的不断发展，社区卫生服务已然成为了当前卫生事业的新发展方向之一。在当前人们对于社区卫生服务工作要求不断提高的前提下，一方面需要突显社区卫生服务的公益性，同时还需要充分调动职工的工作积极性，提高社区卫生服务工作质量。因此，需要进一步改善管理模式，采用科学、 合理管理机制。本文旨在探讨绩效管理应用在社区卫生服务工作中的措施，以期改善社区工作质量。

【关键词】绩效管理;社区卫生服务;工作质量

目前，我国医疗卫生体制改革正处于深入阶段。不断提高社区卫生服务的质量和水平，对促进城市卫生服务的发展具有重要价值。然而，例如，中国的卫生中心仍然存在一些问题。管理水平低，运行管理不足，缺乏技术支持，阻碍了医疗体制改革的顺利实施。本研究的目的是分析绩效管理在社区卫生服务中心工作质量中的应用措施，目的在于提高工作质量。

一、绩效管理

绩效管理就是各级管理者和职工参与制定绩效计划、绩效咨询与沟通、绩效考核与评估的连续循环过程，应用绩效结果并改进绩效目标，以实现组织目标。绩效管理体现了以人为本的理念，要求管理者和职工参与绩效管理的各个环节。绩效管理的目的是持续改进个人、科室和组织的业绩。绩效管理强调单位发展目标、职工个人目标的一致性，强调组织与个人同步成长，形成“双赢”。

1.应用绩效管理的优势

绩效评估有助于推动地方社区卫生服务中心内部机制的彻底改革，提高社区卫生服务中心的工作效率，充分激发和调动职工的工作积极性和话题。建立规范、科学的社区卫生服务中心监测、评估和评估管理机制，对促进社区卫生服务中心健康、有效、可持续发展具有重要价值。满足居民基本健康需求，提高居民健康水平。社区卫生服务中心可以帮助当地居民和参保人员诊断和治疗慢性病、多发病和常见病，因此开展预防性保健和健康教育有助于改善他们的生活方式，提高健康水平，降低其发病率。在制定绩效考核指标体系时，要保证所选指标和指标系数的科学性和可行性，不断激发职工的积极性，提高职工服务技能和水平。采用绩效管理模式将有助于提高社区卫生服务中心服务的效率，实施制约机制、激励机制和绩效管理机制，可以端正职工的工作态度，提高职工的工作能力。通过建立高素质的专业医疗队伍，加强慢性病管理，有利于确保和提高社区卫生服务管理质量，整合各种资源，为基层医疗机构提供指导，推动公共卫生管理机构建设，提高当地社区卫生服务水平，促进当地社区卫生人员的合理配置。

2.在社区卫生服务中心应用绩效管理的措施

2.1确定绩效管理指标

根据《国务院关于发展城市社区卫生服务的指导意见》文件，推动社区卫生服务中心绩效评价指标的建立，主要内容包括服务效益、服务内容、投入人力资源、满意度等，基于此来确定绩效考核评价指标。在明确社区卫生中心发展目标，建立评价指标体系后，对相应指标进行了评价。首先，财务部、人事部、公共卫生信息部正在协调制定绩效考核办法。根据已建立的财务成果管理制度，特别是全面预算管理的评价标准和绩效评价指标，社区卫生中心可以进行岗位比较，选择科学的评价方法。更具体和客观地评估当地社区卫生服务的财务管理水平。

2.2完善各项绩效管理制度

在社区卫生服务中心未来的发展中，应根据社区卫生服务中心的特点、管理要求和实际情况以及国家制定的不同制度，建立相应的绩效评价制度。强化社区卫生服务中心全面预算管理制度、全成本核算制度、闲置设备管理制度、财务内控制度、内部审计制度、内部监控制度、财务风险管理制度、绩效考核制度等，为社区卫生服务中心的良好发展提供依据。

2.3制定绩效考核管理办法

2.3.1绩效培训

绩效培训应在结果实施前进行。培训分为三个阶段，第一步是培养中型干部和骨干人才。第二步是培训中层管理者各科室的成员。第三步是召开全体职工都可以讨论的会议。因此，社区服务中心全体成员都能形成绩效管理的观念，了解和熟悉绩效管理的方法，以促进绩效管理的实施。

2.3.2绩效沟通

绩效沟通是管理结果的重要手段。它贯穿于整个绩效管理过程，从结果的定义到结果的实施，都需要有效的沟通。常见的沟通渠道包括各级会议、病历讨论、讲座、日常工作监督、患者满意度研究和职工满意度研究。其中，满意度调查是需要充分考虑和利用的渠道。患者满意度是衡量治疗效果和医疗服务质量的重要指标。这也是社区卫生服务中心“以病人为中心”的体现，也是提高服务质量的主要基础。患者满意度应以不同形式积极应用于社区卫生服务中心的管理，研究应客观、随机。职工满意度的评估必须真实可靠，能够反映实际情况。调查结束时，应对数据进行统计和分析，作为改进绩效管理体系的参考。

2.3.3绩效辅导

在执行绩效计划时，由于实际情况的变化，总会出现不同的问题。例如，社区卫生服务中心的职工在努力实现绩效目标的过程中遇到意外或困难的问题，并对绩效的某些方面产生怀疑，这就要求管理者及时解决问题。社区卫生服务中心在日常运营中也会发生事故，例如某一流行病的爆发导致患病人数显著增加，社区卫生服务中心的工作负荷非常大。因此，领导必须重新组织人员和工作条件指标，以减轻职工的负担，避免对医疗服务质量的影响。

总结

综上所述，绩效管理是当前众多单位组织都在采用的一种职工评价方式，社区卫生服务中心应用绩效管理能够显著提升服务质量，提高患者对社区服务中心的满意度，降低差错发生率。

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