品管圈在体检中心护理质量成效方面的应用研究

2021-02-23金灵娜

健康体检与管理 2021年12期

金灵娜

【摘要】目的：研究品管圈在体检中心护理质量成效方面的应用。方法：选取2019年12月至2021年6月在医院体检中心收治的患者共140人，根据住院时间长短随机分为对照组和实验组，每组分别70例。其中，对照组选择使用常规的护理方法，观察组则选择品管圈活动。比较了两组患者对护理服务的满意度。结果：观察组患者的治疗满意度为97.14%，显著高于对照组的满意度72.86%（P<0.05），组间差异具有统计学优势。结论：在体检中心的护理管理中开展品管圈活动，可以提高体检人员的满意度，使体检人员取得理想的护理质量效果。

【关键词】品管圈;体检中心;护理质量

引言

随着经济的快速发展，人们的生活水平不断提高，对健康的重视程度也逐渐提高。相应地，积极参与健康检查的人数不断增加，对健康检查中心的治疗质量的要求也越来越高。在定期体检中心的护理中，由于缺乏适当的工作态度和意识，护理服务不活跃，护理质量不理想。为此，体检中心应采取有效措施，提高体检质量，为体检提供更好的护理服务。品管圈活动是当前医疗行业被广泛应用的重要质量管理手段，主要是指医院对医务人员的自主管理，并且通过持续改进的管理活动，力求在严格坚持战略管理的前提下不断提高服务质量，这些管理活动对提高体检中心的护理水平起到了积极的作用。下面的报告选取了从医院体检中心收治到的140例体检人员，调查研究了品管圈活动对体检中心人员护理质量的影响和成效，具体内容如下。

1资料及方法

1.1常规资料

选取2019年12月至2021年6月来我院体检中心接受体检的患者140例，根据住院时间长短随机分为对照组和实验组，每组患者的人数分别为70例。其中，对照组男性为36例，女性34例，年龄24-78岁，平均（41.4±3.8）岁。观察组男性38例，女性32例，年龄25-77岁，平均（43.5±3，5）岁，上述资料两组间无差异，以下是对比实验。

1.2方法

（1）对照组。对照组使用传统护理管理的方式。对体检人员提供帮助和指导，明确健康检查程序，设立专职护士和体检人员分流指南，宣传介绍团体健康教育，解释健康检查时的注意事项，解答体检人员的提问。

（2）观察组。观察组的体检人员进行品管圈活动。在体检中心护士自愿参与的情况下，形成品管圈人员小组，选体检中心负责人为圈组长，组织经验丰富、资历丰富的护士组织大家进行学习。有必要利用头脑风暴活动总结常见的临床和护理问题，同时总结过去健康体检中心的不良事件和护理投诉，分析其原因，并确定品管圈活动的相关主体。比如提高体检人员满意度、减少冲突事件、减少体检等待时间、提高护士知识和技能、提高护士服务水平、提高护士工作能力等。确定具体的行动计划，包括主题确定、行动计划制定、存在的问题分析并提出相应得解决方案，针对问题执行对应的行动，评估实施的有效性以及提高护理质量。分析环境因素、组织过程因素、护理人员因素、体检人员因素等影响健康体检中心护理质量的因素。针对这些影响因素实施对策。建立风险管理的体制，组建由体检中心护士长负责的风险管理团队。明确护理人员的各项任务和职责，督促指导护理人员完成护理工作。总结提出一套应对策略，主要是针对临床护理过程中的不良事件进行的分类和思考，并优化特定的护理干预过程。通过培训提高护理人员的风险意识，进一步加强风险管控，确保护理质量和安全水平，减少不良事件的发生。改善体检的环境，改进体检的流程，提高体检人员的舒适度和配合积极性。营造舒适优美、便捷安全的候诊环境，提供电视、报纸等服务设施，提高护理人性化水平。加强护理人员的培训，规范工作场所文明语言和礼仪标准。提高护理人员的沟通能力、觀察能力和随机应变的能力。设置专项温馨提示和警示标志，提醒检查人员预防和避免危险事故发生。提醒体检人员体检项目及价格等相关注意事项，体检前注意要少食多餐，女性排尿或妇科检查时要避免来月经的时间，腹部彩超前憋尿，以便保证体检顺利进行。完善护理人员自我评价、圈长定期检查、护理护士随机抽查三级检查制度，如果发现问题，需要及时解决，并进一步完善相关的管理制度。

1.3评价指标

比较两组体检人员对护理干预的临床满意度。评价方式是通过我院自己制作的问卷进行的，总分为100分，其中80分以上为非常满意，60-79分为满意，60分以下为不满意。

1.4数据分析

通过SPSS23.0软件进行统计分析，计量指标和计数指标分别按（n，%）和（χ±s）解释，后进行t检验和卡方检验。其中，P<0.05 表明数据差异具有统计优势。

2结果

观察组体检人员的临床总满意度为97.14%，明显高于对照组体检人员的临床总满意率72.86%，组间差异有统计学优势（P<0.05），见表1。

3讨论

综上所述，开展体检中心护理管理中的品管圈活动，可以通过帮助某些项目的应用和推广，产生一定的积极效果，方便为体检人员提供更好的体验。体检人员在护理质量控制方面提高了满意度并取得了理想的结果。

参考文献

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