略谈运营商数字化转型策略分析

黄黎黎

摘要：通信运营商面临的时代挑战是如何面对不断精进的流量经济和数字化业务发展，通信运营商在这种时代背景下，为了加速商业竞争中的有效主导权，为了在自己的业务价值链上取得更大的领导权，都纷纷开始由语音业务转向流量业务。这种数字化的转型是商业竞争加剧的背景下，从一元化经营向多元化经营的努力尝试，在数字化浪潮的不断加剧下，通信行业面临着快速变化的内外商业环境，竞争形势不断恶化，三大运营商都在积极的追寻数字化转型的路径。本文就这一个问题展开深入讨论，探索运营商数字化转型的有效路径。

关键词：运营商;数字化转型;策略分析

一、三大通信运营商面临的三大挑战

首先是传统的语音业务受到了剧烈的冲击，运营商需要寻找新的收入增长点。随着智能手机的发展，人们的通讯习惯和消费行为产生了翻天覆地的变化，人们对数据流量的需求日益增强。如今，即时通讯软件例如微信、QQ、抖音等已经成为消费者日常沟通和交流的重要工具，人们对通讯方式的改变和消费习惯的改变，大大加剧了运营商用户人群的流失。所以，面对消费人群的这种需求变化、消费需求变化，三大运营商的业务结构也面临着改变和挑战，人们对语音等传统固话业务的需求减少，而对数字化业务需求增加。所以，这种消费习惯的改变，不断推动着三大运营商变革业务结构、开发传统固话业务的应用渠道。特别是在传统固话业务的竞争不断失效之后，运营商都纷纷把固话业务转向了大集团客户等企业客户的应用。但是始终还是面临着应用性不够强的局面。

其次，互联网服务运营商通过不断的内容创新，不断的吞噬着传统通信运营商的业务价值，在通讯消费的整个价值链的构成上，互联网运营商不断地吞噬着电信运营商的利润，使得电信运营商业务不断缩小，市场地位不断被边缘化。因为现在人们除了基本的通讯通信需求外，对内容社交——特别是数字化的内容服务正在产生极大的市场需求，而传统运营商因为模式的固化，无法适应这种数字化的巨大改变，所以运营商需要重组资产模式，转投资驱动为价值驱动，不断以用户的需求为根本驱动点，挖掘产品的内在服务价值，应该注重运营商的用户的内容体验，通过构建差异化服务来提升运营商的产品和服务竞争力。

最后，国家的宏观政策对传统电信运营商的冲击很大，在“三网融合”的国家政策指引下，融合目标达成之后，决定着“大电信集团”原个体之间话语权资源的分配，所以运营商之间的竞争很激烈，三大运营商的竞争日趋日趋激烈化，无论是在大流量的费餐的、滴费刀的资费套餐方面，还是在固网语音业务方面竞争。都明显的趋于白炽化。在2018年的时候，三方的财务收入报表中可以看出，中国移动的净营收第一名，中国电信在数字化的过程中具有明显的优势，所以新兴业务收入占比过半，而中国联通营收和净利净利润同比增长，双数据都达到了第一名。由此我们看出，中国移动总的市场竞争力是处在第一位的，其次是中国联通，中国联通净利润同比增长在逐年升高，虽然总赢输上没有达到中国移动的水平，但是它的增长速度越来越快，而中国电信则犹如一匹黑马一样，不断的追逐数字化业务转型，它的企业行为中国移动和中国联通带来了一种隐形的压力。

二、传统电信运营商的数字化转型之路策略分析

从目前的消费态势来看，电信运营商正在面临着管道化和边缘化的问题。互联网数字内容业务对于运营商短信、彩信和语音业务的替代已经成为定局，只有通过跨业合作的形式打通全产业链价值构建，建立数字化生态服务系统才能解决运营商内容上的短缺问题，运营商应该积极融入当下的数字生态，放弃与互联网运营商的对抗局面，促进全产业链融合，追求合作共赢。

其次，运营商应该积极寻找适合自己的合作伙伴，发展线下数字业务优势，利用本土化的垂直客户分类集群，打造线上线下一体化服务平台。我们应该注意到，电信运营商也是有传统优势的，在个人数字化应用市场上，互联网企业是领导者，但是在家庭数字化应用方面，运营商始终占有一定的用户优势。另外，在对外合资与合作中，在运营设备的选择和技术的投入上，运营商要坚持以市场为导向，以用户的需求为根本立足点，积极寻求第三方合作，在应用层面上建立与最终用户的最后一公里入户联系，通过硬件设施上面的优势条件打造核心流量产品，使运营商成为轻资产而重业务的经营者。

最后，在未来大数据和云服务的市场竞争中，运营商要保持一定的战略高度和前瞻目光。未来的数字竞争时代，需要处理海量的信息，这就需要云基础设施予以支持。运营商要想要打造数字化的创新服务商，必须要将大数据业务和云计算发展到战略高度层面，同时要加强数据终端能力建设，发挥各种设备优势和硬件投资带头者的作用，精准打磨网络业务，促进数字业务精准营销，实现大数据业务的自由协同效应。

总结

综上所述，只有通过跨业合作的形式打通全产业链价值构建，建立数字化生态服务系统才能解决运营商内容上的短缺问题。运营商应该积极寻找适合自己的合作伙伴，发展线下数字业务优势，利用本土化的垂直客户分类集群，打造线上线下一体化服务平台。在未来大数据和云服务的市场竞争中，运营商要保持一定的战略高度和前瞻目光，要精准打磨网络业务，促进数字业务精准营销，实现大数据业务的自由协同效应。

参考文献：

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