努力超越 再铸辉煌 文明单位标兵创建工作纪实

刘洋

摘要：国网黑龙江电力有限公司东宁供电分公司（以下简称东宁公司）成立于二000年六月，担负着全市工农业生产、人民生活、口岸、部队等供电任务。自从公司2017年被命名为省级文明单位以来，党委以此为新的起点，将创建省级文明单位标兵作为奋斗目标，与省市局发起的创省级一流供电企业活动紧密结合，全面开展多种形式的创建活动，取得显著成效。

关键词：供电企业、标兵创建、品牌荣誉等。

一、健全机制，筑牢创建“文明东电”的荣誉根基

文明单位标兵创建活动是兴企之本。我公司被命名为省级文明单位后，并不满足现状，提出了向更高目标进军的目标。一是公司党委把文明单位标兵创建标准定位在“电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀”的“一强三优”基点上，提出了“巩固新成果，探索新经验，适应新形势，再创新辉煌”的口号，多次召开干部职工大会，进行动员，把全体员工的思想统一到创建文明单位标兵的目标上来。二是深入学习《黑龙江省文明单位建设条例》，对员工进行培训，通过学习教育提高创建认识。三是明确责任，严格考核管理。把创建考评细则目标分解到各部门，实行动态考核，坚持一把手负责，党政工团各司其职，齐抓共管，坚持工作目标和任务一起制定和下达，考核检查奖惩同步运作，风险责任共同承担，物质奖励和精神奖励同时并举，使文明创建活动进入一个齐抓共管的良好态势。

二、提升素能--打造创建“文明东电”的员工队伍

创建活动的核心是“人”，我们从提高员工队伍素质入手，努力造就一支“讲道德、行风正、业务精、纪律严”的员工队伍，努力培育国家电网公司提出的“努力超越、追求卓越”的企业精神和员工新理念，并结合企业实际开展了许多有针对性的主题教育活动。

一是结合各个时期重点工作，开展各种宣传教育。在员工队伍中开展了社会主义荣辱观、法制及国电公司颁布的“十项承诺”、“十个不准”等各项宣传教育活动。通过经常性的思想教育，提高了员工思想觉悟，凝桑了员工队伍的战斗力。在全市农网改造中，我们结合党员先进性教育，提出了“党员要在电力生产中当先锋，在优质服务中作表率”的口号，开展我为丰碑做贡献的活动，在农网升级改造中，从机关科室到一线施工队，没有节假日，没有星期天，早出晚归，风餐露宿，加班加点义务献工，使农网改造完善工程提前全面完成。成为东宁电力发展史上的壮举，在全省同行业中也是史无前例。

二是充分发挥载体的作用，让职工做有目标，学有样板、赶有方向。在局机关，我们常年开展创建文明科室，做文明科员活动，每年年终在职代会暨总结表彰大会上进行总结表彰。在基层，我们开展了“学明星、创新星”活动。在各个供电所评选出抄表收费窗口服务、报修服务三个方面的“每月一星”，每月将被评选的明星照片、姓名在揭示板上公布。我们注重培养专业人才，抓科技创新，鼓励支持在职职工进修学习。

三是采取多种形式，把主旋律寓教于职工喜闻乐见的各种活动之中。每年都组织大型的职工联欢会，“光明使者”之歌广场专场演唱会，职工们自编自演文艺节目，宣传了电力法规，弘扬了企业文化，塑造了电业人的新形象。我们还开展知识竞赛，球棋类比赛，抗战胜利纪念日组织员工、老干部到东宁要塞参观。开展文明创建知识、党的知识答卷活动，扶贫解困捐款献爱心活动，激发了职工爱党、爱祖国、爱岗、敬业情操和文明建设热情。我们还与驻军部队及徐悲鸿艺校结成共建对子，常年坚持开展军企、校企共建共育活动，每年都组织老干部到徐悲鸿艺校讲革命传统故事，观看小学生表演文艺节目，组织班子成员到驻军部队慰问，帮助部队解决实际困难。几年来，共为部队用电投人改造资金100余万元。开展“我为党旗增光彩，立足岗位做贡献”、“中国梦、国网情”主题演讲比赛。以上活动的开展，凝聚了员工的思想，增强了企业的向心力。几年来，公司涌现出市级以上先进个人 30 余名。

三、突出特点--打造“文明东电”响亮品牌

窗口是一面镜子，直接折射出企业的形象。在围绕窗口抓创建上，我公司把优质服务摆在与安全生产同等重要的位置，选准了创建活动落脚点。

抓重点，为地方经济发展保驾护航。我们在优质服务中坚持“三个结合”，即：将开展优质服务同生产经营活动结合，同思想政治工作结合，同行风建设结合。这几年，在东宁经济开发试验区建设及东宁市“五城同建”工作中，我局制定了为客户办电的“五必须”，即：为客户办电必须在最短时间内完结，必须对重点难点的问题特事特办，必须为外来投资企业争取优惠政策，必须严格履行供电服务承诺，必须以客户满意不满意作为衡量工作的标准，以优化供用电环境。几年来，东宁公司无论在电网建设还是供电服务中，都对这些重点产业给予了大力扶持，也是在电企助力下，使“东宁黑木耳”地域品牌响彻全国。

抓焦点，为提升服务水平注人新内容。一是加强思想教育，树立服务意识，我们从贯彻国网公司“三个十条”要求出发，多次开展教育，锤炼了队伍，增强了企业凝聚力和战斗力。二是坚持因地制宜，推行“三个满意”活动。我们在电视台定期向社会公告服务热线电话和投诉举报电话，开通了95598客户服务系统，建立了客户办电绿色通道和24小时无节假日报修制度，极大地方便客户。三是丰富服务手段，加大硬件设施投入。近年来，先后投入一亿多元进行了大规模的城网、农网改造，使全市电网发生了翻天覆地的变化，并积极向省局争取资金，扶持用电大户，帮助分析电价构成，降低用电成本。我局开展了电力进社区进村屯活动，由被动服务转变成主动服务，把方便留给客户，把满意留给了客户。四是实施明察暗访，加大供电服务监督力度。我们公开了供电服务承诺，设立了12 个举报箱，意见簿，14个举报电话，聘请了社会各界人士代表为行风监督员，组成行风巡视调研组，每年多次对农村及厂矿企业进行走访，征求用户的意见和建议，为行风建设起到积极作用。每月开展一次暗访，对几起违纪职工进行了通报批评和罚款处理。

抓热点，为政府分忧，为客户解难。在服务中，我们发挥文明行业的辐射作用，为客户办实事，解难事。对重点客户实行跟踪服务，一条龙服务，无障碍报装接电。对里的重大活动实行有针对性的服务，对老弱病残业主开办的企业实行特殊服务。前不久，河南供电所全体员工将身患重病，无生活来源的杨桂菊姐妹俩加人了重点帮扶名单，他們不仅帮这个七年没有用电的贫困户接上了电，还主动担负起了她们今后的生活用电费用。对地方政府确立的重点项目，重点工程主动服务。“塑文化、强队伍、铸品质”系列优质服务工程，以优质服务换取了广大城乡客户的支持和信任，得到了市委及政府的好评。几年来，我们收到锦旗近百面，感谢信80余件，连续多年在全市行风测评中取得“最佳服务部门”称号。

四、全面保障--努力实现“文明东电”再次跨越

一个单位工作环境的好与差、职工福利待遇的高与低，直接体现出党政工班子对员工的关心程度，和文明创建的真实水平。近几年来，东宁公司注重在环境文明上用心用脑，在提高员工公益福利上投资下本，使得软硬件水平同时得以提升，使得企业真正成为员工之家。

几年来，经过全体员工的努力，全局未发生违法违纪案件，未发生重大安全质量责任事故和人身事故，先后获得国家电网公司农村电气化建设先进单位、全国农电作业安全标杆、省“五一”劳动奖章、安康杯竞赛先进单位称号，连续多年被省、市公司授予文明先进单位、标兵基层党组织、品牌建设先进单位、牡丹江市职工职业道德十佳集体等称号。我们在文明单位标兵创建工作中做出一些成绩，但按文明单位标兵必备条件衡量，还存在许多不足，我们将以这次检查为动力，查找不足，学习先进，使文明单位标兵建设提高到一个新水平。