高校图书馆线上服务的研究

摘要：在高校图书馆运行的过程中，线上服务功能的建设，满足用户多元需求，同时可以提升图书馆服务质量。文章以高校图书馆线上服务为研究对象，对图书馆线上服务模式建设的必要性进行阐述，针对线上服务模式建设中存在的问题，对如何建设图书馆线上服务模式提出几点建议，希望对相关人士提供参考。

关键词：高校;图书馆;线上服务;知识交流

引言：高校图书馆线上服务模式的构建，打破传统面对面的服务模式，创新服务途径与平台，为读者提供良好的服务。如何构建线上服务模式，提升图书馆服务效果呢？本文就此进行分析。

1高校图书馆构建线上服务模式的必要性

1.1读者的阅读模式发生变化

在互联网快速发展下，人民群众获取信息的途径逐渐发生变化，由传统的报纸书刊、图书等阅读载体转变为以手机、电脑为载体的线上阅读模式[1]。正是因为人们的阅读方式发生变化，所以推动图书馆线上服务模式的构建。高校图书馆线上服务模式的建设，符合读者的阅读学习需求，同时可以提升服务效果，吸引更多的用户参与图书馆阅读活动中。这样一来，不仅挖掘图书馆中的藏书资源，同时可以展示图书馆文化传承与弘扬的职能，有利于国民素质提升。

1.2知识交流模式发生变化

以往知识交流活动中，读者处于被动的状态，只能通过书籍或者其他的途径获取有关的信息，无法与其他读者或者文章创造者沟通。在当前知识交流活动中，读者不在处于被动状态，可以通过互联网与其他读者或者文章的创造者进行沟通，交流自己的想法。知识交流活动的转变，对图书馆知识服务功能提出新的要求，传统的被动式服务模式已经无法满足读者的需求，不利于图书馆的建设与发展。线上服务模式的建设，为读者提供交流互动的平台，同时可以吸引更多的用户参与其中，对自身阅读中存在的问题进行互动，解决阅读中存在的疑惑。通过线上平台的建设，提升知识交流的效果，提高国民综合素质。

1.3读者阅读需求发生变化

高校图书馆服务对象主要为学校的师生，这一群体阅读需求比较丰富，不仅希望能够获得专业知识，同时还希望在阅读的过程中获得良好的服务体验。图书馆线上服务模式的建设，满足学校师生多元阅读需求，为其提供良好的阅读服务时，可以使其在阅读中获得积极情感体验，感受到图书馆对每一位用户的尊重，并因此爱上阅读[2]。

2高校图书馆线上服务建设中存在的问题

在图书馆运行的过程中，由于种种因素，影响线上服务平台的建设，造成图书馆知识服务效果不理想。通过对实际工作情况的分析，主要发现以下问题：第一，工作人员综合素质有待提升[3]。高校图书馆运行的过程中，工作人员并没有意识到线上服务模式建设的重要性，将工作重点全部放在日常的工作中忽略自身素質的培养，影响线上服务模式的建设。第二，图书资源有限，无法为读者提供多种不同的图书资源。由于图书馆的馆藏资源有限，无法真正的满足读者多元阅读需求，为其提提供各种不同类型的图书资源，影响线上服务效果。第三，线上平台建设方面的问题。在图书馆线上服务模式建设的过程中，需要图书馆管理人员建设线上平台，为读者阅读提供方面。但是部分管理人员并没有意识到线上平台建设的重要性，忽略此项工作。

3高校图书馆线上服务模式构建对策

3.1加强新媒体运用，构建线上服务平台

在高校图书馆线上服务模式建设的过程中，可以引进新媒体技术，利用此建设线上服务平台，为读者的查询、线上阅读等活动提供办理。线上服务平台的建设，是线上服务模式构建的前提，也是提升线上服务效果的关键，其中微信、微博都可以作为建设线上平台的载体[4]。图书馆运行的过程中，可以根据高校图书馆主要服务对象的阅读习惯与需求，选择适合的载体，建设线上平台，为读者提供多元的服务，提升图书馆服务质量的同时，提高读者满意度。

以吉林大学图书馆微信公众号为例，该公众号中，可以为用户推广吉大图书馆公共信息、数据库的资讯、讲座通知等内容。当读者遇到与图书馆资料或者建设有关的信息时，可以通过该平台进行问题咨询，依据解决自己的问题。高校图书馆运行的过程中，可以借鉴这一图书馆微信公众号建设模式，凸显出本校图书馆的特色，为相关的用户提供个性化的线上服务，使其在不同的服务平台中获取更多的图书资料，以此提升自身的阅读学习能力，提高图书馆运行管理水平。

3.2整合图书资源，提升线上服务效果

在高校图书馆运行的过程中，为了满足用户多元阅读需求，丰富学校图书馆内部的图书资源，与兄弟院校或者公共图书馆建立合作关系，通过图书资源共享的方式，提升图书的利用率，为读者提供更多的文献资料。高校图书馆中的图书资料，都是以学校中的专业为基础，每个学校专业特点不同，图书馆的藏书特点也不同。通过图书馆之间的合作，可以弥补图书馆文献资源不足的问题，同时能够拓展图书类型，为读者呈现多样性的文献资源。通过各个学校图书馆藏书资源的贡献，读者可以在线上搜索自己需要的图书文献，能够避免出现图书资源不足或者缺乏文献资源的问题。通过图书资源的整合运用，优化线上服务效果，为读者提供更多的图书资源，优化读者阅读过程，提升图书馆建设管理水平。

3.3构建专业人员队伍，提升线上服务水平

在高校图书馆运行的过程中，专业的图书馆工作人员队伍建设非常重要，是提升线上服务水平与质量的关键。为了提升高校图书馆线上服务效果，需要对当前图书馆内工作人员进行业务培训，提升其线上服务意识，使其主动参与其中，为图书馆建设工作开展提供人才保障。实际工作中，可以从以下几个方面入手：第一，对工作人员进行技术方面的培养，提升其信息技术操作能力，为线上服务模式构建提供技术保障。图书馆线上服务模式的建设，需要全体图书馆工作人员参与[5]。通过技能培养，可以提升工作人员的信息技术操作能力，保证线上服务平台建设效果。第二，进行宣传教育，提升工作人员线上服务平台推广意识，使其认识到该服务模式的优势与应用价值，并主动利用此为用户提供相关的服务，为图书馆建设打下坚实的基础。第三，培养工作人员业务能力，提升其职业素养。图书馆管理人员可以组织业务技能培训活动，针对工作人员岗位工作中存在的问题，进行个性化培训，提升工作人员的综合素质，使其更加积极参与岗位工作，为图书馆线上服务模式建设提供人才保障。

结语：

总而言之，在当前信息技术快速发展背景下，高校图书馆线上服务模式建设工作十分重要，是促使图书管理工作顺利实施与开展的重要举措。实际工作中，引进新媒体技术，整合图书馆藏书资源，利用专业的图书馆管理队伍，提升图书馆线上服务效果，促使高校图书馆可持续发展。

参考文献：

[1]高恬，张琴，任君红.面向转型发展的高校图书馆线上服务现状调查及改善策略研究——基于问卷调研数据分析[J].河南图书馆学刊，2021，（09）：79-82.

[2]禹平，葛琳，刁云梅，韩爽.疫情防控期间高校图书馆线上服务实践探索与思考——以吉林省高校图书馆为例[J].图书情报工作，2021，（08）：33-41.

[3]罗文强.新冠肺炎疫情期间高校图书馆线上服务问卷调查分析——以唐山师范学院图书馆为例[J].内蒙古科技与经济，2020，（20）：150-152+156.

[4]李龙，王少薇，周文博.新冠疫情下高校图书馆线上服务方式研究——基于42所“双一流”建设院校图书馆微信公众号推文的分析[J].图书馆研究，2020，（04）：15-22.

[5]穆卫国.高校图书馆强化线上服务体系建设的思考——以上海地区高校图书馆微信调研为例[J].高校图书馆工作，2020，（03）：79-83.

作者简介：姚晓香（ 1973.09-），汉，女，馆员，专科，菏泽学院图书馆工作。