阐述如何做好企事业单位的离退休人员管理工作

陈文杰

摘要：如何做好离退休工作，是许多企事业单位十分重视的问题。在新时期的背景下，各单位的各项管理工作都要更加注重效率。退休后管理服务作为单位管理体系的重要组成部分，也应结合实际，坚持以人为本、精益求精的管理理念，与时俱进，不断拓展有效的管理和服务方式，从而大大提高退休后工作的准确服务水平。只有“精准服务”，只有结合退休工作经验，才能更好地为退休人员服务。

关键词：退休工作;精确服务;有效执行

引言：

对单位来说，离退休人员是一个不可忽视的群体，因为离退休人员为单位创造了巨大的价值，使工作的各个方面都能顺利开展，促进了企业事业单位的可持续发展，无论是人文关怀、社会关怀还是社会关怀，都离不开离退休人员。激励在职人员，凝聚人心，营造良好的文化氛围，良好的退休和准确的服务，这一点非常重要。

一、新形势下离退休人员管理存在的问题

（一）重视力度不够，管理制度不完善

在当今经济发展的形势下，因为多种因素的影响，对退休人员的管理方法没有获得充分的重视。很多企业单位的领导干部对退休人员的监管都还没有效的了解，觉得退休人员是企业快速发展的负担。这就致使了对退休人员管理缺乏稳定的资金保障，退休人员管理的基础不牢固，事实上在退休人员管理方面效果并不理想。这在一定水平上影响到了大型企事业单位员工的工作激情和信任感，与此同时，退休人员的管理方案都不健全，很多企事业单位没有融合退休人员管理的具体情况，建立完善科学的管理机制，这种差别促使退休人员的管理欠缺严谨性和公平公正，对退休人员的管理和监管薄弱，现行标准的监督体系不完善。退休人员管理方法难度大，退休人员管理质量不高。

（二）服务意识差，管理手段落后

从目前退休人员管理的总体情况来看，退休人员管理者的专业的素养有待提高，责任意识薄弱，对监管和业务的统一认识不足。殊不知，在对退休人员的管理方面，大部分企事业单位依然使用传统化的退休人员管理方式，即回家和退休人员聊天。在我国退休人员管理的流于形式問题十分严重，管理方法和服务水平不高，不能从观念方面进行管理，对退休人员而言，一旦发生心理状态和情绪上的老龄化，就需要从源头上处理。它比身体老化更为严重，没法更好地融入社会发展，针对退休人员的管理，传统式的管理机制事实上会限定退休人员的管理。

二、新形势下创新离退休人员管理方法

（一）推动离退休工作“真诚”的服务理念

退休后，员工要有“诚信为本”的服务理念，一方面要团结退休人员，让他们更好地工作;另一方面要凝聚退休人员的心，让大多数退休人员团结起来。感受到单位的热情服务，更加热情地投入工作，退休人员在工作中不可避免地会遇到很多问题，但必须有“真诚”的服务理念。他们必须全心全意地为退休人员服务。他们必须注意帮助工作。要精心组织慰问活动，帮助有实际困难的职工。

离退休工作要重点围绕退休人员，对退休人员要像看待父母一样真心实意看待，热情接待，细心聆听，真诚沟通交流，针对退休人员反映的难题，可以当场解决。对心理安慰和思想指导仍有一定的解释和建议。

（二）提高退休人员的“精益求精”服务质量

态度决定成功与失败，退休服务，追求“细致”服务水平为目标，服务细腻，每一个关键点，都是会碰到许多难题，尤其是退休职工或家属的招待问题。应完整记录相关情况，可在现场及时处理，如需进一步核查，汇报，应统计有关工作进展，及时向有关部门报告。为了迅速处理退休员工的实际难题，在离退休工作中，针对退休员工反映出来的难题，要耐心仔细地宣传策划，要明确退休员工不理解的地方。积极主动与到访职工沟通交流，及时协助困难职工，“精益”服务当然要求离退休人员坚持原则，掌握计量，准确掌握工作方法，不违反办公室规章制度。对于退休人员，员工应认真对待每一个电话，每一个退休人员，以免有人在外面接电话。造成人员超载，必须做好离退休工作的“精细化管理”服务，及时向退休人员传递现行政策，法规和管理方案，用心讲解工资发放，团体活动等管理制度。常规体检，报销药物等，协助退休人员掌握本部门的实际情况，降低业务处理中很多不必要的难题。

（三）提倡退休人员“细心”的服务态度

“关注”是指集中、专注的工作态度，要求对任何工作都要有“关注”的态度。只有这样，各项工作才能圆满完成。员工的退休态度是非常重要的，因为这关系到退休服务能否得到改善。退休人员必须在单位内认真登记，包括地址、年龄、年龄等。电话号码、生日、家庭成员、个人情况等，从陌生到熟悉，从熟悉到细心，使工作组织准确，服务准确。

退休人员，为单位的发展，几十年的不懈努力，认真完成工作任务，退休人员退休时，必须引起足够的重视，“认真”。对离退休人员的物质和精神需求进行调查研究，通过问卷调查、问卷调查、座谈等方式发现离退休人员面临的实际生活问题。掌握退休后的心理状态，做好记录。通过调查活动，使退休管理人员能够全面了解退休人员的实际情况，掌握退休人员的内在思想和实际需要，为退休人员提供物质保障和精神支持，提高退休人员的生活质量。以积极的态度面对生活，帮助他们找到余热，享受快乐的方法，结合退休人员的实际情况和实际需要，提高退休人员的服务效率。

（四）优化离退休工作的“精益求精”服务

在有效开展离退休工作中，公务员应力求完善，达到高标准、高要求，不断提高公务员的业务水平，参加各种培训活动。不仅要学习和掌握专业知识和技能，还要提高他们的沟通和表达能力，使退休服务更加贴心。

员工要有“努力提高”服务的能力，鼓励离退休员工实现老年人的幸福，有关人员要认真落实和解决离退休人员生活中的实际困难。从物质条件和精神需要开始，积极探索解决问题的办法，严格执行国家对离退休人员“加薪”制度，使他们享受优质生活和医疗服务，做好离退休人员的管理和服务工作，要建立立体化、全方位的服务体系，积极调动本单位广大职工，开展各类退休人员文化体育活动，开展定期来访等丰富多彩的慰问活动。慰问住院的离退休人员，祝离退休人员生日快乐，举办适合老年人的书画展览等;失败等活动使员工心理满足，消除孤独感，同时鼓励员工融入单位管理，促进单位更好的发展，使离退休员工的生活更加充实。这样他们就可以享受退休生活了。

养老管理服务的对象决定了养老管理服务的工作方式，在互联网等信息技术方面，退休人员的参与度较低，但新媒体在沟通和沟通方面的便利性非常重要。越来越多的离退休人员使用微信等工具进行日常生活，针对这种情况，员工应充分利用网络与离退休人员及其子女及时沟通。通过新媒体加强单位员工与离退休员工的沟通，通过网络平台向离退休员工提供反馈和利益诉求。通过新媒体为离退休人员提供准确的服务，如建立离退休人员队伍，开发离退休人员网络平台，实现信息的有效沟通、共享和传播。使退休人员的工作更加准确。

三、结束语

总之，在离退休工作中，员工要做到“精准服务”，树立“诚信为本”的服务理念，提高“精致”的服务质量，提倡“谨慎”的服务态度，完善“精致”的服务模式，把工作落到实处。真正帮助退休人员解决实际问题，做好细致周到的服务，做到“精益求精”，开创退休新局面。

参考文献

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