用户体验视角下的体育馆使用后评价指标初探＊

2021-02-17郭斯文汤朔宁

建筑技艺 2021年10期

郭斯文汤朔宁

伴随着我国传统商业模式的转型，体验经济悄然兴起，包括体育产业在内的生活服务类需求潜力巨大。我国居民收入水平的提升和消费理念的更新，使得消费者对消费场所的要求不再仅仅停留在提供展示商品层面，而是更注重场所的品质和体验，他们更乐意为氛围和服务买单。这里的场所空间不仅是建筑功能的物质保障，更是承载城市事件和体验活动的物质载体，是人们社会活动的情感依托[1]。体育产业同样受到消费文化的影响，体育场馆正逐步进入以体验文化为引领的经营模式（图1,2）。

1 从产品到建筑的用户体验

1.1 用户体验范畴

用户体验（User Experience,简称UX）由美国学者唐·诺曼提出。目前，国内外关于用户体验的讨论主要集中在产品设计领域，而在用户体验的真正含义、具体内容以及评价方法上并未形成一致的定义和解释。用户体验设计国际标准（IS0 9241-210）给出的定义最具影响力：用户体验是人们对使用或期望使用产品的系统或者服务的认知印象和回应[2]。用户体验的范畴如表1 所示。

表1 用户体验范畴一览表

1.2 体育馆中的用户体验

在建筑中，具有个体差异的用户都会前来参与建筑体验。如果将建筑比作一个产品，用户的每一个动作和意图都发生在特定的“任务场景”中。这个“任务场景”就好比一个容器，承托着用户与建筑之间的“事件”——或是漫无目的地闲逛，或是有特定目的地前往，建筑提供了它作为一种产品的一系列属性如形式语言、功能、美感、作用等。

用户目标不同，对产品的偏好就会不同，更注重美学品质的用户喜欢生动隐喻的设计方式，而看中适用性的用户则注重产品的操作系统。正因如此，对于用户体验的评价至今没有形成通用的准则，有的研究倾向于美感决定，有的则倾向于可用性决定，再加上“任务场景”有所不同，所以更难形成统一的标准。不同用户群体到体育馆的来访目的不同，青少年群体的目的是从事运动强度高的体育活动、休闲和自我提升类的培训；年长者的目的在于参与强度较低的运动和休闲散心。

在Hartmann提出的用户体验构成模型的研究基础上，针对体育馆中用户与建筑的实际交互情况，提出体育馆用户体验构成模型（图3）[3]。从用户的目标出发，他们有着不同的需求，这些需求在与建筑产品交互的那一刻就变成了任务，任务集合在一起成为任务域。任务域的关注点会涉及环境、功能、可达性、服务等一系列因素，这些因素可能共同作用于一个任务或多个任务，在完成“人—建筑”的交互后，用户获得了使用体验和对此次体验的记忆，进而评价这次体验。用户与建筑每交互一次，体验记忆便发生一次，每次都会叠加修正之前的，这是一个动态变化的过程。

2 建立体育馆用户体验评价指标

2.1 体育馆样本选取

本着研究样本应该体现出不同分类参数的差异性、一定程度上体现样本覆盖的完整性原则，选取辽宁体育馆等19个场馆作为研究样本（表2）。考虑体育馆的坐席规模、服务对象、投入使用时间、地理位置，将样本的属性参数划分进行编码（表3），并绘制柱状图矩阵来检验所有样本的分布情况。在柱状图中，X轴为样本，Z轴为样本属性，Y轴对应属性编码。如图4所示，柱子呈现均匀的高低分布，表明所选取的样本总体均匀分布且全面，具有代表性，满足样本要求。

表2 样本编码表

1 Kai Tak Arena 内的街道空间

2 The O2 Arena

表3 体育馆属性参数划分编码

2.2 评价数据获取及编码

本文通过大众点评获取场馆评价数据，利用Python 编写程序代码，对研究样本的用户评价数据进行爬取。由于目前还没有从用户体验视角出发的体育馆使用后评价的相关研究，本研究试图探索将用户体验评价语汇转译到建筑设计语汇中，遵循扎根理论的研究方法。通过归纳整理关注点相近的评价内容，对原始评价数据进行初始编码，对评价中关乎场馆体验的关键内容进行归纳，提取出关键词，转换为建筑设计语言，最终形成从用户体验角度出发的体育馆评价指标。

这一过程遵循“初始编码—聚焦编码—主轴编码”的开放式编码过程[4]：首先对半数样本的评论进行编码分析（表4），然后对剩余一半的样本资料进行同样规则的编码分析，若没有发现新的概念范畴，则可以认为该概念范畴已达到饱和。在实际研究中，评价体系指标并不能一味地追求饱和，指标过多会导致评价体系比较复杂，因此本研究在覆盖范围的完整性和使用的简便性两方面取得一个平衡，用户关注度不高的指标则忽略不计。

2.3 用户体验视角下的体育馆使用后评价指标

在用户体验范畴的基础上，可以梳理出“用户—体育馆”的交互内容，大体有三个关键属性：可用属性、情感属性和价值属性。通过对原始材料的开放式编码，比照现有的体育馆使用后评价指标体系，可以初步建立用户视角下的体育馆使用后评价指标体系（表5）。研究表明，体育馆在某几方面甚至某一方面做到投用户所好，都可以达到用户体验满意的程度。所以，本研究的用户体验评价是涵盖了可用属性、情感属性和价值属性的多维指标的集合。