基于网络评论的普达措国家公园公众游憩感知

黄姝姝 汪 辉

(南京林业大学风景园林学院, 南京 210037)

2017年9月，中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《建立国家公园体制总体方案》提出，“国家公园坚持全民共享，为公众提供亲近自然、体验自然、了解自然以及作为国民福利的游憩机会”[1]。游憩是国家公园的基本功能之一，游憩空间是国家公园的重要组成部分[2]。国家公园的游憩能力是彰显国家生态治理智慧、破解国家公园原生矛盾（保护和利用）的重要方面[3]。游憩功能的实现需要公众参与，对公众感知进行分析，是表现出国家公园游憩功能实现的重要手段和形式[4]，从而为国家公园游憩合理规划和建设提供参考和建议。

目前，我国学者对国家公园游憩利用感知特征与评价关注度日益提高，并获得了丰硕的成果。郑文娟等[5]对武夷山国家公园进行现场问卷调查，探究公众游憩前心理预期与游憩后实际感知之间的差距。钟美玲等[6]以大熊猫国家公园中的“熊猫谷”为例，从景观感知的角度设计调查问卷，以此探究不同人群的景观游憩感知特征与差异。王根茂等[7]利用访客体验与资源保护理论，对南山国家公园的游憩管理进行评价并提供建议。随着信息时代的来临，公众通过网络进行信息获取和分享的行为越来越普遍[8]。网络评论能够生动地呈现公众的认知和情感[9]，为分析公众感知提供新的数据来源与视角。然而，在目前的研究中，对网络评论的分析尚处于初步阶段，因此，本文选取普达措国家公园的网络评论文本为数据源，分析其特点与规律，从而为改善普达措国家公园的游憩管理机制提供科学依据，也丰富了国家公园游憩感知研究体系。

1 研究区概况

普达措国家公园位于滇西北“三江并流”世界遗产的中心地带，由国际重要湿地碧塔海自然保护区和“三江并流”世界自然遗产红山片区之属都湖景区两部分构成。园区内原始森林湖泊等景观资源保存完好，生物多样性特征明显[10−11]。游憩区占国家公园总面积的4.6%，包括属都湖等景观资源较好的地带以及藏民族原始村落等地区，人文和自然资源丰富，是进行各种游憩活动的理想场所[12]。开园后一年多的时间，门票收入达到了2.3亿元，取得了较好的生态效益、经济效益与社会效益[13]。2017年11月，普达措国家公园荣获“2017第二届博鳌国际旅游传播论坛2017年度旅游目的地”的称号[14]。因此，本文以普达措国家公园为例，分析公众游憩感知特征，具有一定的典型性和代表性。

2 数据来源与研究方法

2.1 数据来源

携程网是我国国内最大的在线旅游服务运营商，运营时间最长并且访问量最大[15]，因此，网络评论数据非常丰富，满足研究要求。本文首先以“普达措国家公园”作为关键词进行检索，在携程网的用户点评区获得公众评论信息，然后采用Python编辑器构建爬虫框架，爬取了2015年1月1日至2019年12月31日共5年的普达措国家公园评论数据，经过筛选和处理后，共获得有效数据2 709条，其中有效文本201 199字，有效图片8 159张。

2.2 研究方法

2.2.1 文本分析方法

首先，对网络评论数据进行预处理，即删除广告、与本文的研究无关的内容和合并含义相近的词汇，然后使用ROST CM6软件对评论进行分词统计，并根据词语的含义进行分类，结合词云图进行分析。此外，以词序为自变量，词频为应变量，构建幂函数模型，从而分析出高频词分布特征。最后，对公众的情绪感知进行统计分析，并对不同情绪下的高频词进行统计，获取影响公众情绪的因素。

首先，对照片进行预处理，删除与本文的研究无关的照片，如游客照、广告、其余景点照片等。其次，对照片内容进行统计分类，探究公众感知偏好。最后，建立幂函数模型，分析照片内容分布特征。

2.2.3 归纳总结

通过对网络文本和照片的分析，获得公众游憩感知特点和规律，并以此为依据得出改善普达措国家公园公众游憩感知的参考建议。

3 结果与分析

3.1 文本分析

3.1.1 高词频分类分析

本文利用ROST CM6软件获得前100位高频词，并根据词汇的含义和词性对其进行分类，获得的结果如表1和图1所示。普达措国家公园网络文本评论一共可分为七大类，其中游憩整体感知和游憩景观感知包含内容最多，说明公众对这两类的关注程度最高，下文是对各类感知的具体分析。

图 1 普达措国家公园网络文本评论前100位高频词各类型词云图Fig. 1 Top 100 high-frequency words classification statistics from Patatson National Park network text reviews

表 1 普达措国家公园网络文本评论前100位高频词分类统计表Table 1 Top 100 high-frequency words classification statistics from Patatson National Park network text reviews

1）游憩整体感知。从“香格里拉”“云南”“中国”等词汇中可以看出，普达措国家公园具有一定的知名度，是云南香格里拉的著名景点之一。“自然”“漂亮”“原始”等词汇说明普达措国家公园最突出的特点是原始的生态环境，并且公众对此评价较为积极。虽然普达措是“三江并流”世界遗产中心，但是“三江（并流）”出现次数只有81次，排名比较靠后，这说明公众对“三江并流”的关注度并不高。另外，国家公园出现的频率远高于森林公园，说明公众对于国家公园这一理念开始逐步认识和接受。

湖塘河是城市内河，如果采用自然晾晒处理法，堆放场地和底泥环境影响（如气味、二次污染等）均成为难题，最后项目组选用占地面积小，脱水效果好的板框压滤机械脱水固化处理法——控源分离脱水固化系统，来处理生态环保清淤输送至脱水场的泥浆。

2）游憩景观感知。这类词汇中的大部分均与属都湖和碧塔海相关，说明这两个自然景点为公众主要游憩的场所，也是公众感知的重点，而藏民族原始村落等其余景点除了草原牧场有所提及外，其余内容并未涉及，是公众感知的次要部分。“松鼠”“牦牛”等词汇的出现表明公众对动物景观的关注度较高。与动物的接触是吸引公众来此游憩的重要因素。此外，这类词汇均是自然景观，在普达措国家公园中，自然资源是公众感知的主体，发展情况良好，而人文资源有待挖掘。

3）游憩时间感知。从“季节”“冬天”“夏天”“秋天”等词汇可以看出，虽然普达措国家公园的旅游旺季在夏天和秋天（即4−10月），但是公众对冬天的关注度并没有减少，这说明公众对游憩时间的关注与真正的游憩时间存在部分重合，但是不完全相同。

4）游憩活动感知。从“徒步”“步行”“游览”中说明公众游憩方式主要为观光游赏型，包含步行、拍照、坐船等方式。这些活动在满足了人们欣赏自然风景的需求的同时，对国家公园的破坏也较小。然而，由于缺乏游玩性和冒险性较强的体育活动，游憩活动略显单一。

5）游憩设施及服务。从“门票”“大巴”“关闭”可以看出，景区是否开放、门票和交通工具是公众关注的焦点，因此，有关部门可以着重对这几个方面进行管理。

6）游憩人群感知和游憩天气感知。这两个部分包含词汇较少，出现频次也较少，因此，并非公众关注的焦点。从词汇中可以看出，少部分公众认为普达措国家公园是与朋友一起游憩的适宜选择。

3.1.2 高频词分布特征分析

以高频词的序号数为自变量X，高频词的频数为因变量Y，构建幂函数模型拟合。模型结果为Y=1 654.4X−0.679，判定系数R2=0.985 4，拟合效果较好（图2）。这说明普达措国家公园网络文本中的高频词具有长尾效应，即位于幂函数曲线“头部”的高频词数量较少，却是公众集中关注的内容，是公众感知的核心主体；而位于幂函数曲线“尾部”的高频词虽然数量较多、类型多样，但这是少数公众有所关注的部分，是公众感知的边缘内容。由此可以看出，在所有感知内容中，公众关注的最核心内容是普达措国家公园景区中的属都湖和碧塔海等湖泊景观与松鼠等动物景观，而其余的感知内容较为零碎和散乱，是感知的非核心部分。

图 2 普达措国家公园网络文本评论前100位高频词幂函数模型拟合Fig. 2 Model fit figure of top 100 high-frequency words power function from Patatson National Park

3.1.3 情绪特征分析

通过ROST CM6软件的情感倾向分析工具，对网络文本语句进行打分，划分出不同情绪等级，以此来获得公众情绪感知情况（表2）。由表2可知，积极情绪感知占总体感知比重最大，为82.72%。并且积极情绪中的高度积极情绪占比最大，消极情绪中的一般消极情绪占比最小，因此，公众对普达措国家公园的游憩感知偏向积极，整体较为满意。这也可以说明普达措国家公园的游憩规划建设的效果较好。

表 2 普达措国家公园公众情绪感知整体统计Table 2 Overall statistics of public mood perception in Patatson National Park

为了进一步研究影响公众情绪感知因素，本文分别对积极和消极情绪感知文本进行高频词分析，并统计出前20位高频词制作词云图（表3、表4、图3）。从积极感知和消极感知高频词都具有“景区”“属都湖”“碧塔海”“栈道”可以看出，普达措国家公园景区内的两处湖泊景观是影响公众感知的主要因素，并且公众对此褒贬不一。从积极情绪感知高频词中的“漂亮”“徒步”等词可以看出，部分人群认为这两处景点的观赏度很高，并且认为在栈道上行走具有一定的趣味性，故评价较为积极。而从消极情绪感知高频词中的“开放”“关闭”“遗憾”等词可以看出，部分公众认为碧塔海景点的关闭是一件非常令人遗憾的事情。此外，“门票”的出现频率也较高，说明公众对门票的价格并不满意，普遍认为价格太高，不满情绪较为严重。

图 3 普达措国家公园公众不同情绪感知前20位高频词词云图Fig. 3 Word cloud map of top 20 high-frequency words in public perception of different emotions from tourists in Patatson National Park

表 3 普达措国家公园公众积极情绪感知统计Table 3 Statistics of public positive emotional senses of tourists in Patatson National Park

表 4 普达措国家公园公众消极情绪感知统计Table 4 Statistics of public negative emotional senses of tourists in Patatson National Park

3.2 照片分析

3.2.1 照片内容分类分析

本文通过对照片所拍摄的内容进行归类和整理，得到以下结果：照片内容可以分为游憩景观、游憩设施和游憩天气三个类型（表5）。其中游憩景观包含的内容最多，出现频率也最高；游憩天气包含内容最少，出现频率也最少。因此，公众在游憩过程中对景观关注度最高，对天气的关注度最少。

游憩景观可以分为自然景观和人文景观两部分。其中，自然景观占比远高于人文景观，说明自然景观的发展成熟度较高。在自然景观中，以属都湖和碧塔海为代表的湖泊景观出现次数远高于其他景观，因此，湖泊景观是自然景观的核心内容。草甸和树木出现的频次分别为第二和第三。由于独特的高山-亚高山草甸生态系统和高原季风气候[13]，普达措国家公园拥有“五花草甸”的湿地景观和老人须、红豆杉等奇特的植物资源。两者具有极高的观赏价值，并且具有稀有性和独特性，深受公众的喜爱，关注度也较高。在人文景观中，牧场出现次数最多，其次为村落、佛塔、经幡等景观。这些景观都极具藏族风情，展现了藏族人民丰富多彩的生产和生活状况，因此，部分公众对此有所关注。

游憩设施中，标识牌和栈道是公众感知的重点。普达措国家公园中的标识牌往往能直接表明景点的名称和特征，从而受到公众的关注。栈道是公众进行游憩的重要场所，并且栈道也具有一定的观赏性，故公众对此具有一定的兴趣。

表 5 普达措国家公园网络照片评论内容分类统计Table 5 Classification and statistics of online photo comments of Patatson National Park

游憩天气只有白云和蓝天两部分内容。由于普达措公园海拔较高，大气较为稀薄，受到的污染也较少，无云时天空湛蓝，有云时云层深厚。因此，天气景观与别处有所不同，其独特性也吸引了公众的关注。

3.2.2 照片内容分布特征分析

首先，对照片内容出现的频次进行排序。其次，以排序的序号为自变量X，以照片内容出现的频次为因变量Y，构建幂函数模型。获得的结果为Y=9 289.3X−2.029，判定系数R2=0.893 6，接近于1，则模型拟合效果较好（图4）。这说明照片内容也存在长尾效应，位于头部的湖泊、牧场和草甸为公众关注的主要内容。由此可知，公众对游憩景观关注度最高，其中又以自然景观关注度最高。与高频词分析结果相比，公众对人文景观的牧场兴趣值大大增加，而对自然景观中的松鼠等内容的兴趣度降低。而位于尾部的内容出现频次远小于头部内容，这说明公众对此关注度较低。

图 4 普达措国家公园网络照片评论幂函数模型拟合Fig. 4 Power function model fitting diagram of online photo reviews of Patatson National Park

4 讨论与结论

通过对网络评论的分析可以发现，普达措国家公园游憩服务的能力较强，但仍然存在以下问题：1）国家公园存在管理不当的问题，如门票价格过高；2）游憩活动种类和内容较为缺乏，公众的参与度不足。结合上述问题，本文提出以下两点建议。

4.1 改善管理服务质量

从消极情绪感知文本中的关键词可以看出，首先，公众对门票的价格和部分景点关闭的不满意度较高。因此，本文建议普达措国家公园的管理部门在保证国家公园正常运行的情况下，合理制定门票价格。其次，由于需要配合重唇鱼保护繁育项目的开展，减少旅游活动对鱼类繁育带来的影响，碧塔海暂时关闭，部分公众表示遗憾。因此，管理部门可以通过张贴告示牌、利用导游进行解说等方式，向公众告知景点封闭的原因。最后，由于普达措国家公园的游憩活动以观赏为主，因此，观景点的设计尤为重要，管理部门应该在合理的视域分析下对观景点进行选取和建设，从而让公众欣赏到不同的自然景色，避免引起视觉疲劳。另外，鉴于国家公园面积较大，公众的步行时间较长，可以在观景点等游憩区域较大的地方增加座椅等休憩设施的规划建设。通过这些改进方式既能丰富公众的游憩体验，也能降低门票价格，从而能吸引更多的公众到国家公园参观游玩。

4.2 丰富游憩活动类型

从公众的网络评论可以看出，普达措国家公园的主要游憩活动为步行赏景，缺乏一定的趣味性。因此，管理部门可以增加对游憩活动的规划和建设，如上文所提到的展示和表演活动。此外，国家公园是进行自然教育的绝佳场所，管理部门可以将国家公园的教育功能和游憩功能相结合，增加公众的生态体验措施，如对植物的专题介绍、与动物的交流互动等。这些活动既丰富了公众的体验和感受，也引导公众更加爱护自然环境。

本文基于携程网的公众对普达措国家公园的评论数据，运用ROST CM6、excel等软件，探究公众游憩感知特征，并以此为基础，为管理部门对未来游憩区的建设和管理提出了一些建议。本文是对普达措国家公园研究体系的一次有效补充，也是国家公园游憩功能评价的有益探索。不可否认的是，通过网络评价来分析公众游憩感知特点，仍然存在一定的缺陷，如网络评论人群中缺乏老人和儿童等特殊人群，网络评论来源网站选取不全等问题。因此，在今后的研究中，可以增加对特殊人群的调查和访问来丰富、佐证网络评价的分析结果，丰富获得网络评论的来源渠道，从而使研究结果更加真实、可靠。