医院行政总值班提高质效方法探讨

胡佳

摘 要：伴随着国民经济的快速增长，为各行各业经济活动发展也带来了诸多的便捷，而要想提高工作质量和效率，必须要采取有效的方法来加强管理，这不仅能够为自身经济发展创造更大的利润空间，也能够提高市场综合竞争力。为此本文就医院行政总值班提高质效方法展开深入探讨，也总结出几点可行的对策，目的是为了提高医院整体工作效率和规范医院整体管理，也希望以下论述观点能够为相关人员管理工作提供参考依据，让行业在激烈的市场行业竞争长久生存和发展。

关键词：总值班;提高;质效;方法探讨

目前，很多行业在实际经营发展过程中仍旧面临着很多问题，致使自身综合管理水平难以得到提高，也会削弱自身的经济利润和社会收益，这在当前竞争激烈的时代背景下，尤为重要。所以要想从根本上解决问题，必须要结合实际状况采取有效的措施来展开管理。笔者站在可持续发展角度上总结出几点方案，以此来实现提高总值班质效的目的。

一、完善工作制度

要想实现提高总值班质效的目标，完善的总值班工作制度是重要的基础，也是激发员工责任感和提高积极性的重要途径。首先，医院需要完善交班例会制度，对于值班期间存在的各种突发情况需要详细记录，并第二天早交班详细汇报详细情况和代办事项，将各种问题进行处理。其次，制定明确的医院总值班工作手册，包括院内各种相关制度、应急预案、职能部门负责人联系方式、突发事件应急小组电话等，以便值班期间查阅。最后，为弥补行政总值班在问题处理时临床专业性不足，可增设医疗总值班和护理总值班，相互配合，更好地协助进行医院行政总值班的各项工作。

二、定期对人员技能培训

提高医院行政总值班质效，还需要加强人员培训，除了必要的岗前教育之外，我们还应当定期对内部人员进行技能培训，因为随着市场经济体系的不断变化，行业之间的竞争趋势也在逐渐的加大，而要想为自身带来更大的利润空间，必须要加强内部人员技能培训，也只有高素质、高技能人员才能够为经济活动带来便利。首先，对于新入职的员工必须要制定可行的教育指导方案，对每一个人员进行岗前教育计划，这样才能够推动整个管理工作有序展开。而以往工作中各级人员各方面素质有待提高，再加上他们对自身的岗位职责并不够明确，所以，这更加要让其明白总值班工作的主要職责，并灵活运用所掌握的知识和技能提高工作质量。其次，需要对内部人员进行定期的技能培训，培训内容包括总值班岗位职责、医院各项规章制度、突发事件应急预案，不断丰富其理论知识且提高工作技能，当然，培训内容也要结合实际工作需求来拟定，这样才能提高总值班工作的质效，同时，培训内容也要具备新颖性，要将国家新颁布的政策以及法律法规融入其中，这样有助于提高各级人员的工作技能，且避免因工作失误，而为医院带来不必要的经济损失。最后，在实际培训过程中往往会出现意见分歧的情况，所以，我们可以组织各级人员进行总结和探讨，进一步提高他们的合作意识，以及能够寻找出解决问题的方式方法，特别是在面对突发事件，能够通过合作提出意见来正确的处理，进而发挥培训活动的价值，全面提高总值班工作的质效性。

三、大力开展管理工具培训

为进一步提高总值班处理问题的能力，医院应大力开展管理工具培训，包括品管圈、根因分析、失效模式和效应分析、战略地图、亲和图等实用管理工具。比如，品管圈是一种全员参与、自觉自主、自上而下、由点到面的质量管理工具，可以有效改善部门绩效的同时，提升员工的参与感、满足感和成就感。具体的实施方法为：由医院职工自发组成品管圈火电小组，并确定圈名和圈徽，以此提高圈员凝聚力和认同感;活动开展则按照主题选定、活动计划制定、现况把握、设定目标、分析、对策拟定和实施、结果检讨、效果确认，在整个活动中，发挥头脑风暴，不断发现问题，利用品管圈分析和改善，从而达到改善的目的。如在对策拟定和实施环节，针对值班记录中高频事件更新处置原则和绘制流程图，以便值班人员更好地操作，同时在值班人员微信群中发布电子版资料，提高值班人员知晓程度。另外积极探索人员排班和搭配模式，应体现出主副班的差异及院领导、中层干部、职工的三级值班模式，以此提高总值班质效，为医院安全运行保驾护航。

四、加强总值班信息化建设

首先，应加强总值班信息化建设，现如今，也是市场经济体系飞速发展的时代背景，先进的科学技术、手段能够为各项经济活动带来诸多的便捷，所以，我们要灵活的运用现代技术手段辅助工作，以此来提高工作质量和效率。同时，加强总值班工作信息化建设，也有助于规避问题的出现，当然，也要引导各级人员灵活的运用计算机等设备进行信息录入，进一步提高信息管理工作的质量，以及降低差错出现的频率，确保整个总值班工作朝着规范化、标准化方向快速发展。比如，借助现代信息技术建立医院电子早交班系统，每日将前一日医院各种运行数据在早班会上汇报，内容包括门诊、急诊、住院人数、手术数量、自助机使用数量、呼吸机使用情况等，院领导、各职能部门领导及行政总值班参会，及时发现异常数据并及时处理反馈。其次，我们还可以借助网络平台积极与其他部门人员进行互动交流，通过沟通能够掌握存在于总值班工作中的问题，进一步采取相应的措施进行优化和调整，这都能够提高总值班工作管理的质效。

五、结语

综上所述，自改革开放以来，行业之间的竞争压力也在逐渐的加大，而要想实现提高总值班工作质量和效率的目的，我们必须要从多方面、多角度来展开管理，这样才能够获得更高的经济利润和社会收益。首先应加强各级人员岗前教育指导并定期对人员进行技能培训，也要对值班人员进行合理的排班，最重要的是要加强总值班信息化建设，这样才能够紧跟时代发展的步伐，如此一来，全方位提高总值班工作的质量和效率。

参考文献：

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[2]刘葭，李娜.医院行政总值班的特征和提高质效的方法探讨[J].中国卫生事业管理，2013，（05）：340+349.