电费抄核收工作管理模式的创新和优化研究

王碧虹

摘要：步入21世纪，我国经济社会迅速发展和，人民生活水平不断提高。用电量的逐步增长，对供电企业提出的要求也越来。信息技术的发展推动了我国供电企业的进一步发展，传统的查费抄方式逐步被现代化的方取代。为了更好地满足人民群的需要，紧跟时代步伐，提高供电企业的经济效益，供电企业管理体制改革势在必行。当前，电费核销存在很多问题。为此，有必要优化抄核收工作，引进智能化、自动化技术，创新电费抄核收作业模式，促进供电企业快速发展，实现经济效益最大化。

关键词：电费抄核收;管理模式;创新优化;智能模式

1.电费抄核收一体化智能作业新模式内涵

用现代化的设备和技术应用为“智能自动化”支撑，通过业务流程再造和内容整合，构建电费征收新模式。第一，是通过实时关联营销业务系统和收款系统、银电联网系统、金融系统、增值税发票打印系统、短信平台和PDA移动操作平台，实现电费征收一体化的信息支持。第二，通过业务流程的整合重组，形成抄表、智能记账、电子收费、在线风控、网上价格控制等一体化业务模式，第三，一体化综合运营模式，实现对电费抄核收全流程核心业务、关键指标、重要数据的管控能力。

2.电费抄核收工作现状

2.1相对单一的抄核收方法

伴随着电力工业现代化的发展，越来越多的先进技术应用于电力工程抄核收，有力地推动了抄核收工作的发展。然而，就目前核查采集工作的发展状况而言，抄核收方式还普遍存在着比较单一和落后的情况。一些人仍然使用传统的手工抄表方法。这样不但效率低，而且容易产生偏差。大型行业用户超过预付费，不能得到及时反馈。其工作没有将客户的用气量等历史数据当作依据进行分析，无法发挥对未来供气的合同签订策略指导作用。

2.2缺乏完善的抄核收工作制度

要保证各项工作规范的有序制定和完成，就必须有系统、全面的工作制度作为基础和约束。然而，就目前抄核收的现状来看，还普遍存在工作制度的不完善。因为抄核收工作中各环节联系紧密，如果前期工作出現失误，势必对后续工作造成不利影响。当前抄核收工作中，抄表、电费核算和收费等各环节标准往往不明确且不一致。有关人员开展工作时会缺乏参照标准，造成工作衔接不畅。

2.3人员综合素质低下

目前电力行业营销签到工作中，员工综合素质不高的现象时有发生，严重影响了工作质量和工作效率。有些员工职业素质有待提高。由于缺乏能力，他们在抄表、计算电费、收付期间可能会由于自身能力的不足导致工作出现失误。有的抄表员在抄表过程中出现了抄表、数据错误。随后的电费核算和收费将受到影响。有人在计算电费时出错率很高，不利于工作质量。与此同时，一些员工的工作态度也需要加强。

3.电费抄核收一体化智能作业新模式的构建

3.1采用新技术抄表

将智能抄表技术引入到现有抄表流程中，可以大大促进抄表过程的自动化，包括三个方面：一是增加系统智能化的“强约束”验证，包括对所有新装入的客户进行抄表。抄表流程管理实现了抄表全过程自动化。二是强制采用“远红外+扫码输入”智能抄表方式。在此基础上，实现“远红外线+扫码输入”的智能抄表模式，防止不规范的抄表行为。

3.2利用智能终端实现抄表

利用移动通信、红外线抄表、GPS定位等先进技术，通过智能终端实现电费核对。PDA手持式终端可实现员工远程下载费用单据和异常数据的补充副本，也可远程下订单。在完成现场复读后，智能终端将相关数据自动上传，实现电费标注一体化操作。

3.3智能抄表巡检系统的建立

该系统主要用于电费核算和审计。它由强约束、预警和审计结果三个模块组成，包括强约束、预警和审计结果。在计费环节引入了“强约束”条件，在基本电费、可变损失、预警中设定了相应的查询条件，智能研判系统将自动生成不合格信息，二是设置了“预警”条件。发现异常数据后，系统会自动报警，发出验证工单，等待员工进一步确认处理。三是增加了提醒功能。对业务变化用户，采用彩色背景突出显示，一目了然，避免会计人员出现错误。

3.4建立营财一体化平台

智能化技术的应用，使电力用户的支付更加方便。电力企业要加强网络+电力营销服务的建设，完善电力服务模式，以提高服务水平。某城市供电公司对低压用电用户实行安装一户、签约一户、费控一户的原则，建立了高压专线电力用户成本控制测试平台，实施多元化成本控制策略。与此同时，供电企业也在大力推广“掌上电力”等支付渠道，深化供电服务线上线下融合。在智能化之后，验证系统可以充分保护电力用户和企业的利益，从而优化电力企业的工作流程。为了实现对用户电表数据和信息的远程采集和整理，引入智能管理系统。再将数据信息上传到计算机系统，进行电能数据核算，得到电能核算结果，发送到系统终端进行电费核算。

3.5电费抄核监控平台的建立

采用大数据分析技术，将流程数据与流程节点一一对应，建立了电费抄核收一体化运行监控平台，并通过平台实时显示，有效地提高了对整个流程的监控效率。监测平台展示内容以“总-分”结构为基础，采用先进的图形显示技术，将电费抄核一体化流程的各个关键环节直观地呈现出来。利用该监测平台，可以及时发现电费抄核收业务流程中不正常或不正常的地方，便于消除管理盲区，进一步提升电费管理能力，促使电力公司电费抄核收工作上新台阶。

4.结束语

综上所述，通过实现电能抄表一体化智能新模式，有效解决了当前供电企业抄表效率低的问题，实现了智能核算，提高了企业用电核算的准确性，实现了付费电子化，实现电费信息化管理。 随着电力巡检新型一体化智能运营模式的不断完善，能够更有效地为用户提供优质高效的电力服务，促进企业的可持续发展。

参考文献

[1]钱智蓉.如何构建电费抄核收一体化智能作业新模式[J].低碳世界，2017（20）：261-262.