中医药高校图书馆微信公众平台信息推送服务分析

2021-02-06浙江中医药大学图书馆吕星杰李露芳董宇豪田蓉

办公室业务 2021年2期

文/浙江中医药大学图书馆吕星杰李露芳董宇豪田蓉

《普通高等学校图书馆规程》（教高〔2015〕14号）指出，高校图书馆应不断拓展和深化服务，积极参与校园文化建设；积极采用新媒体，开展阅读推广等文化活动。微信公众平台在2012年8月正式上线，中医药高校图书馆微信公众号从2014年9月开始开通信息推送服务，发展至今已经有6年多时间。本研究对全国24所中医药高校图书馆微信公众平台的信息推送服务情况进行调查，分析其发展现状，为提高图书馆公众平台的信息推送服务质量提供建议与借鉴。

一、研究对象和方法

（一）研究对象。本研究以2020年7月教育部公布的全国高等学校名单中的24所公办本科中医药高校作为调查对象，对其图书馆微信公众号的基本情况和信息推送服务等方面进行全面的调查分析，包括公众号类型、首次推送时间、推送次数、推文数量、阅读量、在看数、精选留言数、热门推文等。调查时间为2020年8月。

（二）研究方法。通过智能手机微信客户端的搜索功能，以“中医药高校全称+图书馆”作为关键词检索微信公众号并关注；同时，作为补充和验证，前往各中医药高校图书馆的官方网站，在官网中查找其微信公众号二维码并扫码关注。总共查找到28个微信公众号，详见“表1”。统计2019年9月1日至2019年12月31日之间的各微信公众号图文消息推送次数、推文数量、阅读量、在看量、精选留言数量等数据，利用Excel 2010进行数据的记录、汇总、排序和筛选。

表1 微信公众平台基本情况和图文消息推送情况（按推文总数排序）

序号微信公众号名称类型首次推送时间推送次数推文总数总阅读量21 湖北中医药大学图书馆服务号 2016.11.18 13 16 16614 22 山东中医药大学图书馆订阅号 2018.04.04 14 14 20695 23 湖北中医药大学图书馆志愿者协会订阅号 2016.11.01 14 14 2366 24 陕西中医药大学图书馆服务号 2016.12.27 10 10 12756 25 长春中医药大学图书馆服务号 2014.09.03 3 9 3345 26 天津中医药大学图书馆服务号 2018.01.27 3 3 1172 27 浙江中医药大学微图书馆服务号 2017.01.05 2 2 1457 28 上海中医药大学图书馆服务号无 0 0 0总数 608 1218 506356平均 21.7 43.5 18084

二、微信公众平台信息推送服务现状分析

（一）基本情况。本研究调查显示，全国24所中医药高等学校的图书馆已全部开通微信公众号，共有28个微信公众号，其中服务号有16个（占57.14%），订阅号有12个（占42.86%）。从各公众号的图文消息首次推送时间看来，主要集中在2015年和2016年，2014年有6个（占21.43%），2015年和2016年各有7个（各占25%），2017年和2019年各有2个（各占7.14%），2018年有3个（占10.71%）。长春中医药大学图书馆、福建中医药大学图书馆、浙江中医药大学图书馆、湖南中医药大学图书馆、辽宁中医药大学图书馆、云南中医药大学图书馆6家图书馆从2014年开始起有图文消息推送的历史记录，是中医药高校中开通信息推送服务比较早的一批图书馆。

（二）信息推送。2019年9月1日至2019年12月31日期间，28个微信公众号共推送608次，推文1218篇，总阅读量506356人次，总在看数5521个，总精选留言595条。平均每个公众号推送21.7次，推文43.5篇，阅读量18084人次，在看数197.2个，精选留言21.3条，详见“表1”。其中推文总数在80篇以上的有：云南中医药大学图书馆108篇，阅读量25730人次，在看数224个，精选留言6条；浙江中医药大学图书馆订阅号106篇，阅读量62367人次，在看数1762个，精选留言164条；山西中医药大学图文信息中心84篇，阅读量15866人次，在看数50个，精选留言7条；南京中医药大学图书馆81篇，阅读量22862人次，在看数183个，精选留言9条；北京中医药大学图书馆80篇，阅读量19344人次，在看数269个，精选留言27条。28个公众号和5个热门公众号都出现了在看数和精选留言数跟阅读量相差较大的现象，可见，推文的互动性比较差。

一般而言，一篇推文的阅读量、在看数越大，表明用户对其兴趣越大。在1218篇推文中，以同时满足阅读量前10%和在看数前10%为前提条件进行筛选，得到53篇高影响力的热门推文，并按推文内容进行归类，详见“表2”。从“表2”可以发现，通知公告、阅读推广、图书馆使用指南、读者活动、新闻、数字资源推广、各类考试、学生社团组织、图文欣赏类的推文深受读者欢迎。其中，通知公告类推文共13篇，占比24.53%；阅读推广类推文共11篇，占比20.75%；图书馆使用指南类推文共8篇，占比15.09%；可见此3类推文最受读者欢迎。53篇热门推文中，广州中医药大学图书馆有10篇（占18.87%），浙江中医药大学图书馆订阅号有10篇（占18.87%），山东中医药大学图书馆有5篇（占9.43%），合计共25篇（占47.17%），说明上述3家公众号信息推送服务取得了一定成效，值得分析学习。特别是广州中医药大学图书馆的10篇热门推文都是关于领读者的，十分具有中医药阅读推广特色，推文的质量、阅读量、影响力都非常高。

表2 中医药高校图书馆微信公众平台热门推文情况

三、微信公众平台信息推送服务优化策略

全国中医药高校图书馆微信公众平台的信息推送服务内容丰富，平台利用率较高，推送次数、推文数量较多，推文的质量、影响力较高。但是，推文中存在中医药特色不鲜明，中医药科研内容比较少、互动性比较差等问题。针对调查分析中发现的问题，结合中医药高校图书馆的实际情况，提出以下优化微信公众平台信息推送服务的策略。

（一）设置中医药特色专栏，弘扬中医药文化。中医药学包含着中华民族几千年的健康养生理念及实践经验，是中华文明的一个瑰宝，在全民健康中发挥着重要作用。作为中医药高校图书馆，应充分发挥在中医药文化传承创新中的作用，积极采用微信公众号等新媒体平台，有针对性地开设中医药特色专栏，结合学校的专业特色，推出符合师生读者需求的中医药科研服务，重点推广具有中医药特色的数据库，从而推进中医药文化建设，传承并弘扬中医药文化。

（二）丰富公众号推文内容，优化推文形式。图书馆可以进行公众号读者阅读偏好的调研，了解读者的阅读喜好，推送符合读者需求的优质文章。通知公告、阅读推广、图书馆使用指南、读者活动、数字资源推广、各类考试等主题的推文深受读者欢迎，建议可以多推送此类文章。同时，推文内容的表现形式也十分重要，图文素材要生动活泼、迎合读者口味，编辑排版要体现美感、满足读者对美的需求，同时制作读者喜闻乐见的音频、视频等多媒体素材，以提高读者的阅读体验。

（三）嵌入读者互动版块，加强互动交流。读者和推文之间的互动主要包括分享、点赞、在看、留言等方式，除了提供高质量的推文以激发读者互动的意愿之外，还可以在文末进行适当的引导，比如添加一些求分享、求点赞、求在看等吸引读者的动画表情等。优质的内容结合适当的引导，势必会让读者产生互动的意愿与行为。针对文末留言，可以设置吸引读者的留言互动版块，比如有奖问答、提问分享等，培养读者良好的留言习惯。同时安排专人负责留言的人工回复，最大限度地保证跟读者及时互动，营造良好的互动体验，增加读者的黏性。