护患沟通技巧在健康体检护理中的应用以及受检者情绪状况

荆州市第二人民医院 湖北荆州 434000

越来越多的人接受定期健康体检，对自身的健康状况进行了解，对预防疾病和及早发现治疗疾病有着重要的意义[1]。在人们接受健康体检的过程中，护患关系成为值得医院关注的问题，更多的医院开始注重护理质量和受检者的情绪状况。为了更好的促进医院发展，实现医院的社会效益，提高医院经济效益，医院也更注重对形象的树立和提升[2]。健康体检是通过先进的医疗检测技术来为患者提供健康情况说明的有效手段，在人们进行健康体检的全过程中为受检者提供优质的护理干预，运用合理、有效的沟通技巧，能有效避免医患纠纷，提高健康体检的效率。

1 资料与方法

1.1 一般资料

所选取的120 例研究人员受检时间在2018年8月至2019年12月期间，用随机分组的方式分为对照组和观察组，各60 例。其中对照组体检者60 例中男性38 例，女性22 例，年龄在21 到68 岁之间，平均年龄（37.82±5.43）岁；60 例观察组体检者中男性24 例，女性36 例，年龄在23 至70 岁之间，平均年龄（38.56±6.83）岁。一般资料进行数据统计分析，两组体检之间数据差异小，无统计学意义（P ＞0.05）。

1.2 研究方法

对照组60 例体检者采用常规体检护理，60 例观察组体检者在常规护理的基础上积极与体检者沟通，主动引导体检者完成一系列体检流程。具体有（1）在体检者进入体检中心时，护理人员主动上前沟通，确认体检者的体检项目和体检时间，帮助体检者完成体检信息表领取和填写。（2）以专业的、和蔼的姿态与体检者沟通，得到体检者的信任，让体检者积极配合体检，确保体检后的医疗用具都能得到合理投放，如棉签等[3]。（3）在沟通中合理利用沟通技巧，尝试察言观色，依照体检者的身体状况、形态来进行心理干预，对体检者进行精神上的安慰和鼓励，让体检者感受到医院的人文关怀。（4）在体检者进行采血等对身体有损害性项目时，主动为体检者解释体检项目的意义，若是体检者收到体检报告时情况不容乐观，鼓励体检者进行详细检查及治疗。（5）与体检者沟通过程中，积极为体检者提供健康教育，以通俗易懂的语言方式进行相关疾病健康教育。

1.3 观察指标

对比两组体检者的护理质量和受检者情绪状况。对比两组体检者的体检效率评分、体检可信度评分以及体检用时和情绪状况评分，除体检用时之外其他指标评分均为20 分，分数越高说明体检者护理质量越高，情绪状况越好。

1.4 统计学方法

本次护患沟通技巧在健康体检护理中的应用效果研究使用SPSS21.0 统计软件对所研究的数据进行分析处理，其中体检质量和受检者情绪状况评分采用±s 表示，用t 进行检验，P ＜0.05。

2 结果

2.1 对比两组体检者的体检质量和情绪状况评分

通过对比两组体检者干预后的体检效率评分、体检可信度评分以及体检用时和情绪状况评分，发现观察组体检者各项数据优于对照组体检者各项数据，数据差异有统计学意义，P ＜0.05。

表1：两组患者体检质量和情绪状况评分（±s）

表1：两组患者体检质量和情绪状况评分（±s）

组别例数体检效率（分）体检可信度（分）体检用时（min）情绪状况评分（分）观察组6013.56±4.7215.44±3.1361.28±6.3514.68±3.62对照组6010.89±4.3813.22±3.0570.46±6.9810.46±3.47 t--3.213.937.546.52 P--0.000.000.000.00

3 讨论

健康体检作为医院的重要医疗项目，护理人员有效、合理的沟通技对宣传医院形象有着积极的作用，体检者也能在体检过程中能享受到良好的医疗服务[4]。护患沟通技巧是通过患者角度来看待问题，是一种医疗服务中的人文关怀方式，护理人员通过应用沟通技巧，有效缓解体检者进入医院后的紧张心情，确保体检者能尽快熟悉体检中心的环境，尽快完成健康体检[5]。将护患沟通并技巧应用于健康体检护理中，对提升护理质量，提高体检者的护理体验感有着重要的意义。

本文在研究护患沟通技巧在健康体检中的应用效果时发现，采用积极沟通、使用沟通技巧的观察组体检者体检质量高于对照组体检质量，观察组体检者干预后的体检效率评分（13.56±4.72）、体检可信度评分（15.44±3.13）以及体检用时（61.28±6.35）和情绪状况评分（14.68±3.62），都优于对照组体检者干预后的体检效率评分（10.89±4.38）、体检可信度评分（13.22±3.05）以及体检用时（70.46±6.98）和情绪状况评分（10.46±3.47），数据差异明显，P ＜0.05。在健康体检中运用护患沟通技巧，能让体检者感受到医院的温度，让体检者在轻松的环境中完成健康体检，能有效提升健康体检的效率，提高受检者的情绪评分，从而形成良好的护患关系，对医院实现社会效益有着现实意义。

综上所述，护患沟通技巧应用于健康体检护理中价值较高，值得推广。