辅导员德技并举育人的工作案例研究

李汶沁

摘 要：辅导员对于高校学生的成长起着至关重要的作用，坚持师德与技能并举，把准育人着力点，努力提高自身专业素养，用科学的合理方法应对思政育人新挑战，为学生的成长保驾护航。本文以突发事件现场处理和后续思想引导为例，探索思政育人效果。

关键词：突发事件;学生成长;辅导员;案例分析

中图分类号：G4 文献标识码：Adoi：10.19311/j.cnki.16723198.2021.06.065

1 个案背景

“李老师，小亭在教室晕倒了。”

“李老师，小亭刚看了微信，突然情绪崩溃，哭得很厉害。”

小亭（化名），女，18岁，出生在一个农村家庭，是村里的低保户，父母常年在外务工。2018年本该是她改变人生的高考关键年，但突如其来找不到根源的疾病让她崩溃，高强度的复习消耗着她的身体，头晕乏力成了常态，最终与本科大学失之交臂，而复读计划也被迫因身体原因放弃。再三考虑后，选择了现在的学校，本以为可以用心规划自己的大学生活，但日子又给她泼了一盆凉水。入学前，她被确诊为横纹肌肉瘤，俗称“癌症”。由此开始了煎熬的抗癌之路，因为化疗开始掉发，她剃掉了自己的头发，药物激素也使得体重暴涨，手脚指甲都有药物的黑色沉积，化疗带来了恶心呕吐、食欲不振以及四肢无力的反应。她在华西医院做了二次手术和七次化疗，昂贵的治疗费用不仅花光了家里的全部积蓄，还借了很多外债。经过一年的战斗，身体逐渐恢复，回到了校园，但仍需定期前往医院复查。刚入学时的小亭，精神状态较差，少言寡语，偶尔会出现情绪失控、大哭不止的情况。

2 案例处理

2.1 第一时间赶到现场，给予学生依靠和关怀

在接到该生“情绪崩溃”的电话后，第一时间向领导进行汇报，并赶往现场，在征得该生同意的情况下，将其带到了一个较为安静的环境，让该生能够舒服地将自己的情绪释放出来。在观察到她逐渐冷静后，用较为温和的言语去关心她“是否遇到了什么困难？”让她知道老师和同学在关心她，是她坚强的后盾，并认真倾听该生诉说，及时疏散爆发的负能量。

该生是因为看到以前癌症病友的妈妈发来的微信“他走了”，脑海中浮现出太多关于“和死神打交道”的画面，所以才导致刚才的失控。安抚该生“你很勇敢，而且已经战胜了死神，大难之后必有后福，哭过了释放了就会好起来的”。经过交流，该生情绪逐渐平复，并意识到自己情绪崩溃对于自己正在康复中的身体并不利，但在当时环境下，确实无法克制住自己的情绪。与该生协商后，其先行回寝休息，并叮嘱她保持联系，同时通知班委和室友密切关注她的状态。

2.2 与家长联系，建立信息支持渠道

及时将该生情绪崩溃的情况告知家长，并询问家长此类情况是否在家期间出现过，追根溯源该生的突发状况一定与其经历有着密切关联，而家长是知情者，所以出现突发状况要及时和家长沟通。一方面可以由家长决定来如何干预，另一方面家长积极配合能从根源上解决心理问题。遗憾的是该生家长因长期在外务工，精力放在维持家庭生计上，并未提供太多有用的信息。但家长表示，会积极关注孩子的动向，愿意配合学校老师，引导帮助孩子尽快从看病治疗的负面情绪中走出来。同时也提醒家长，多和孩子交流，了解孩子的需求，有时候心理焦虑或许比身体焦虑更让人难以解决。

2.3 建立师生帮扶机制，营造良好环境

对于突然情绪失控的学生，其自身某个阶段较为敏感，容易被经历相关的环境所影响，进而联想到自己，由此产生崩溃或过激行为。建立寝室（室友）—教室（班委）—学校（老师）的联动机制，在敏感时期密切关注该生动向，创造一个良好的学习生活环境，及时和她进行交流沟通，了解学生想法。安抚好小亭后回到事发现场，叮嘱当时在场的学生不要担心，已妥善处理，并请他们不要过度讨论此事;留下班委成员，召开班委会，表扬他们今天全程陪护的行为，并请他们今后给予该生更多支持和帮助。同时，将当天情况上报了学院领导，请求给予专业指导。此外，鉴于她家庭困难，积极与学校沟通切实解决小亭的生活难处，精神与物质问题两手抓。

2.4 加强与学生的互动，引导正向心理需求。

突发事件后，加强了与小亭的聊天互动，首先关心她的身体恢复情况，告诉她“接纳自己和当下十分重要”。在了解到她想要多锻炼自己的需求后，考虑到她身体恢复情况较好，鼓励她去竞选学生会，撰写入党申请书，同时适当给她安排一些班级事务，让她把精力转移到更重要且正向的事情上面。并与她愉快达成协议——晚上按时睡觉不熬夜，由内而外有计划有步骤地帮助该生逐渐搭建起积极的价值观，让她自己能够明白：既然生命可贵、生活不易，那就珍惜当下、踏浪前行。12月份，她一个人去医院进行了身体复查，为了让她抛开焦虑，感受到爱的力量，在她复查期间全程关注，每检查一个项目就告诉她“放宽心，没问题”“愉快的心情会带来良好的身体指标”等温暖言语。同时也让她的好友给予她朋友层面的关心，最后，该生如愿体检无碍回到校园。

3 案例效果

（1）小亭现在总是带着乐观的笑容，也没有出现过情绪崩溃的情况，并能够用自己的经历去鼓励其他同学。当偶有负面情绪，她也愿意与老师和好朋友及时交流自己的想法。

（2）思想上，小亭积极向党组织靠拢，现为党支部入党积极分子，荣获了学校“优秀共青团员”。学习上，她在期末考试中取得了班级第1名，还加入了学校工匠工坊实验室。

（3）2020年新冠肺炎疫情突发，小亭志愿报名成了一名疫情防控宣传员，在保证自己身体的前提下，用力所能及的方式为打赢疫情防控阻击战贡献出自己的绵薄力量。

4 案例思考

（1）心里有压力不是心理健康有问题。案例中小亭出现情绪崩溃、哭泣不止的情况，并不能简单地定性为该生心理健康存在问题，而是应多方位搜集信息、掌握情况，并向专业人士请教。小亭的压力源于她与病魔抗争过程中感受到的那些煎熬和痛苦，也源于家庭因病致贫。对于一个与死神打过交道的女孩来说，她比任何人都渴望健康的生命和美好的生活，所以我们不能再以“心理有问题”去定义，否则只会给她带来更大焦虑。

（2）学会把精力聚焦在正向且重要的事情上面。在和小亭前期交流过程中，她会较多地提及“对复查的担忧”“对病友的遗憾”，反而忽略了勇敢战胜病魔后拥抱阳光的酣畅，乐观与忧愁都是自己的选择，为何不与乐观为伍。在校园中，积极鼓励学生去参加学生活动和课外实践，在志愿服务中去升华自己人生感悟，发现生命中更美好的事物。

（3）坚持德技并举把准育人着力点。小亭的经历就是一次良好的生命教育，也是自立自强最好的体现，在育人过程中坚持“以人为本、以心换心”，让学生感受到老师的爱和師德，做好一名倾听者、引导者、支持者。对于棘手的问题，要做到早知道、早预防，提高自身的专业技能和素养，用科学合理的方法去应对突发事件，踏踏实实地解决学生面临的难题。

参考文献

[1]李健文.高校辅导员工作案例探析[J].现代商贸工业，2020，41（10）：193.

[2]王传芳，卫永霞.论心理咨询在高校辅导员工作中的应用[J].现代商贸工业，2016.