基于微博平台的超话社区运营探析

王丽洁

一、微博超级话题

超级话题是新浪微博于2016年推出的基于共同兴趣、话题和互动功能于一体的社区，简称超话。超话是依托于互联网技术在微博平台上形成的虚拟社区，在社区中，用户可以进行双向的互动交流，同时可以持续关注自己感兴趣的人物和事情，是各行各业共同兴趣爱好者们的聚集地。话题是以#话题词#来表示的，超级话题的符号经过修改后，最终是以类似钻石的形状+话题词所组成的超链接。超级话题是在微博大的开放平台中形成的一个个小圈子，只有对该话题感兴趣或有需求的人才会关注。超话社区在微博这一开放的平台上具有相对的私密性。关注超话后在个人主页会显示相关的超话社区，在个人微博的关注首页也会随机刷新几篇超话内容。在超级话题中发帖可以关联其他话题，也可以选择仅发布在超话中或者同步至自己的微博主页，而用普通话题发布的内容则必须要出现在个人主页中，在超话中发帖适合“圈地自萌”而减少不必要的争吵。

二、微博超话的使用动机

（一）基于共同兴趣

互联网和移动智能设备的发展为人们提供了诸多的便利，网络环境为人们提供海量的信息，在个性化发展的催动下，搜索引擎、算法推荐、个性化社群逐步出现。微博超级话题是基于话题的持续讨论性形成的，每一个超级话题都会产生自身的一个小圈子。微博作为用户使用最多的社交平台之一，不同兴趣爱好的用户聚集在超话之中形成了自己的兴趣社区。在微博上，不仅有明星、政务、媒体等大V和官方机构的账号，还有大量的草根群众。在微博首次注册时，会有对兴趣爱好的分类选择，对关注的明星、大V等也有分组选项，同时超话社区也进行了类型细分。超话本身就是一个兴趣社区，当前信息层出不穷，人们逐渐崇尚个性化的信息交流，与共同兴趣的人群互动交流会更有收获和幸福感。

（二）快速且持续获得相关资讯

基于自身的兴趣爱好，人们希望不断快速获取关于该话题的最新资讯，而微博作为众多事件的首发媒介，超话为共同兴趣社区的人们提供了信息分享空间。超话的内容基本都是用户自主生产的，用户生产的内容源源不断的供应促进了超话发展壮大。例如，在考研超话等学习类超话中，用户会上传相应的学习资料、提供自己的学习方法、相关的考试资讯以及推荐学习软件等；游戏超话内，用户会提供大佬攻略、战果分享以及寻求帮助等。用户关注超话后，在微博首页会刷新到已关注超话的内容，获取超话内部的相关资讯。关注超话的用户可以持续不断地接收有关该话题的信息，他们在超话发帖时既可以选择相应板块发帖互动，也可以在相应板块中查找信息。微博上拥有海量信息，许多用户将微博作为一个信息搜索的平台，在相应超话中进行关键词的搜索也会更加便捷。

三、微博超话粉丝群体特征

（一）高互动性

超话社区的粉丝首先是基于共同的兴趣爱好而聚集在一起的，所以超话粉丝的发帖、转发、评论、点赞等行为都是围绕着超话主题进行的。超话的互动性会比微博发贴更强，超话中可以进行多对多的交流，也可以指定某一人进行一对一的交流。对于共同爱好群体而言，超话社区很容易引起粉丝的情感共鸣和价值认同。

（二）高用户黏性

超话不仅可以持续获取超话内容、与他人高强度互动，还具有每日签到、超话头衔等功能，部分超话需要到达一定的等级才可以在该话题内发布自己的原创微博。基于兴趣爱好形成的社区，往往具有非常强的生命力，在超级话题社区中的人们基于团体归属感和被认同的需要，常有粉丝主动宣传相关话题。

（三）内部民主管理

超级话题官方设置了超话的规则，而具体超话内部的规则是由粉丝申请形成的超话主持人、小主持人来具体设定的，也有部分明星工作室担任超级话题的主持人。超话社区实行的是双向交流的民主管理模式，超话社区的建立基于粉丝对话题的持续讨论，不断生产内容、延续话题性。要想使之得到长远发展，需要民主的管理方式，只有民主化的管理才会让用户既有一定的秩序性，又能够为超话提供源源不断的活力。

四、超话粉丝现存的问题

（一）信息茧房缩小视野

信息茧房的诞生基于海量信息和人们的差异化需求。人们关注的领域往往会被自己感兴趣的事物所引导，从而加入与自身兴趣相关的社区，持续不断地接触感兴趣的内容。人们加入超话社区的同时就已经步入了信息茧房的大门。超话社区内部流传的信息基本都是涉及该话题的内容，而基于大数据分析和个性化推荐，在其他平台上可能也会只刷到自己感兴趣的信息。在信息技术飞速发展的今天，网民个性化发展的需求也推动着网络社交平台的算法升级。平台内的个性化推荐加剧了人们对于同类信息的获取频率，人们长期接受某一类型的信息会不自觉地屏蔽外部的信息坏境，阻碍优质内容的有效传播。信息茧房是一个相对封闭的拟态环境，在一定程度上会缩小人们的视野，破坏网络环境共同体，造成网络社群的小集团化，不利于网络空间环境的治理。

（二）情绪化现象严重

微博作为互联网环境中最大的社交平台之一，五湖四海的人聚集在一起难免会因为地域差异、兴趣爱好差异等产生系列的矛盾与纠纷。尤其在当前互联网社会中，人们喜欢在网络上分享自己的心情、释放自己的情绪。“网络喷子”和“键盘侠”层出不穷污染了网络环境，网络实名制仍然没有得到全面普及，在网络中只有造成极恶劣影响时，发表言论的网民才会承担相应的责任。微博用户加入超话社区是基于兴趣、依赖和信任，部分用户甚至对超话社区无条件地相信和支持，所以一旦发生超话间的冲突，极有可能会用情绪化的态度对待问题。超话间的斗争多存在于明星超话中，例如超话与超话间的争吵、营销号捆绑时的纷争、大V带节奏引起的粉丝不满等。而超话社区中影响最大的事件当属2019年周杰伦超话与蔡徐坤超话引发的争论。一个是国民认可度极高的老牌歌手，一个是后起之秀的流量小生，两家的超话斗争本身就十分吸引大众的关注，这一“战争”也使得超话社区被更多人所熟知。在互联网环境中情绪化处理事件的案例数不胜数，维护超话内部秩序不仅需要超话主持人的正确引导，还需要超话社区内部全体用户的自我约束和互相监督。

五、未来超话发展模式

（一）优质内容

当前，内容在互联网时代仍然占据着主要位置。超话社区在追求个性化发展的同时应该持续生产优质的内容。超话的板块有“精华”这一分类，各个超话里的精华内容基本都是图文并茂的。不是帖子有流量、“转评赞”的数量多就是优质内容，超话对于优质内容也有自己的界定标准。超话内的优质内容应当是主题明确、内容条理清晰的，优质内容可以是纯文字、纯图片、纯视频。在超话社区内用户基于对同一事件、同一类型内容的关注难免会频繁接收到同质的内容，内容同质化会阻碍超话的持续发展。在用户方面，内容同质化的根本原因是抄袭。用户应当激发自己的创造力，创造出属于自己的原创性作品。平台方面应对同质化内容进行筛选，做到精准推送以覆盖更大的用户群体。契合话题的创意性内容会更加吸引人们的关注，原创内容也会为超话内容增添新的活力，同时需要注意的是在转载他人的优质原创内容时应当标明出处。在碎片化、快节奏的时代，短小精简的内容往往更容易受到大众的青睐。短小的文字搭配生动的图片是现今超话内容发展的趋势，在此基础上生产优质的内容，也是未来超话发展需要着重关注的部分。

（二）管理升级

超级话题应当是外部与内部的共同管理，超话平台积极响应国家下发的文件进行超话社区的整改，主持人和小主持人则需要具备一定的粉丝管理能力和职业素养。在超话内部粉丝之间、超话与超话之间发生冲突时，主持人应当尽力调解双方的关系，与有影响力的大V和粉丝一起引导事件朝着正确的方向发展，而不是在发生冲突时一味地放任不管。粉丝群体的动员力是难以想象的，明星超话的粉丝往往都拥有反黑系统、控评文化。在容易发生冲突的明星超话中可以培养专业的官方大V进行超话的管理，官方工作室专职人员的介入既能及时发现超话中的问题，也能对用户的反馈及时做出回应和调整。2021年6月，中央网信办在全国范围内开展为期两个月的“清朗·饭圈整治乱象”专项行动，超话平台应当根据国家下发的相关条令首先对于超话的规则进行修改，将建立超话社区的门槛适当提高，不断规范超话社区的运营机制，并定期对超话主持人进行培训。超话内部管理者应当积极配合外部管理制度一起进行超话的管理，共同维持超话社区的良好环境。

六、总结

微博超话社区是基于趣缘格局和持续话题产生的，具有互动交流性、民主管理性、高用户黏度的虚拟社区。超话社区带来的影响既有利又有弊，超话社区可以为有共同兴趣的人群提供信息分享交流的平台，基于趣缘而形成的社区内部互动更加热烈，提升了认同感和被需要感。但同时，社区也易将人们禁锢在信息茧房之中缩小其视野，造成情绪化事件的发酵。超话社区在未来的运营中应当加强内外部交流，灌注新的优质内容，丰富社区。要想在更新迭代迅速的互联网时代持续保持影响力，还需要官方、主持人、大V以及所有粉丝的共同努力。