新时代智慧会展业发展困境及突破路径研究

中国特色社会主义新时代是党的十八大以来在实践和成果总结基础上进行的新规划、新定位、新战略。新时代要坚持深化“五位一体”总体布局，贯彻新发展理念，建设美丽与富强的中国。自2017年以来，中国特色社会主义进入新时代已经三年多，社会面貌发生了巨大的变化。新时代也是信息与科技时代，“互联网+”、人工智能、大数据、区块链等技术的出现为产业转型升级和经济发展创造了新的契机。在2020年这极不平凡的一年里，新冠疫情肆虐全球，中美贸易争端加剧，中国许多产业都遭受了严重打击，会展业也在其中。《关于会展业应对新冠疫情的调研报告》显示，仅2—4月境内会展受影响的有3500场，产值2000亿，其中还不包括出境展览的会展。同时会展业遭受的冲击导致所关联产业的收入减少也一定是庞大的数额，其中包括餐饮、运输、住宿、旅游等产业。

但会展业由于这场疫情迎来了巨大的转机，国际进出口贸易盛会—— “广交会”，第一次采用云展览，与互联网技术进行了融合创新。首个国际贸易数字展览会在北京举行，为中外企业复工复产创造了条件。还有在疫情防控下成功举办的第三届国际进口博览会，办展面积和成交额都有明显增长。许多互联网大厂入局展览业，形成了会展“线上＋线下”融合的新生态。

其实早在十八大中国经济进入新常态以来，会展经济就面临着转型升级、提质增效的要求。疫情的出现成为会展业转型升级的助推器，使“智慧会展”一词再次成为热点。智慧会展运用云计算、大数据、物联网等新的信息技术为会展业提供展会全流程的服务，包括信息服务、会展管理、会展智能化服务、新技术服务。智慧会展不仅提升了会展业运营效率，同时还创新了会展形式，为产业转型升级提供了参照。

在当前疫情形式仍然严峻的情况下，要落实“十四五”规划建设现代经济体系，形成更高水平的开放经济体制，健全文化产业体系的要求。推动会展业这个经济助推器转型升级迫在眉睫，智慧会展又为会展业转型升级提供了现实出路。所以本文研究智慧会展的发展路径对新时代实现经济高质量发展有现实意义。

1 文献综述

随着“五位一体”总体布局的深入，以及新时代要求下产业绿色发展的要求。智慧会展是会展业绿色发展、高质量发展的改革方向。而如何利用现代信息技术与会展业融合发展，服务于会展的相关方，打造出一种新的商业会展模式才是当前的关键。

“会展＋互联网”的智慧会展模式是未来会展经济的主流趋势，但当前智慧存在创新度不够、内容和形式不一等问题，未来还要突破技术局限，打造智能展馆升级用户体验[1]。iBeacon 技术应用于智慧会展基础服务平台是一种典型的技术创新，它通过精确的定位提供在线导购、定位导览等服务，同时其成本小、消耗低、信号稳定，提升参与智慧会展用户的体验感[2]。一种基于ACSI研究模型对杭州智慧会展的研究得出，会展各方对智慧会展的功能利用率低，且智慧会展的线上、线下融合度低；未来要对智慧会展收集的数据进行分析和运用，采取O2O模式构建智慧会展生态圈，这样才能使智慧会展持续有效发展[3]。有学者以武汉国际博览中心为例，分析得出其建设智慧会展过程，得出了要从基础设施、云服务层、服务应用层、用户接入层、整体技术结构入手架构智慧会展网络。同时智慧会展平台、公共服务体系、综合监管平台这三个支撑系统助力智慧会展的有序开展[4]。深圳国际会展中心践行绿色发展理念，形成了从平台搭建、运营、服务再到安全保障的智慧化网络，成为绿色智慧展馆的典范[5]。华为全联接大会通过创建连接展馆、服务商以及华为展会的数字化平台，实现了线上、线下全连接，首次对运用智能化和数字化方式进行会展组织管理，提升了会展运营效率和用户体验[6]，同时也为更多会展企业的改革作了示范。智慧会展技术可以运用类似于智慧城市建设的行业，两者通过技术交叉运用实现技术的创新进步与产业结构优化。

综上所述，智慧会展的建设已经有了初步实践，未来还要大力发展，加快智能化场馆建设和智能化运营，所以本文为新时代智慧会展的建设献策，以推动会展经济高质量发展。

2 困境

2.1 观众体验和展会形式脱节

会展业的关键要归咎到产品即会展的内容上。智慧会展通过引入互联网技术的确可以帮助主办方和场馆运营方降低成本、提高效率，同时也可以让参展观众提前了解展会信息，促进信息交互。但正是因为智慧化可以为主办方和参展商提供极大的便利，所以当前的智慧会展大多都注重于会展形式建设，力求将更多的经济用于技术建设，从而忽略了观众的实质体验。会展业的最终目的都是促进参展产品成交、打通资源交互，参展观众对产品的体验感不好，无论智慧会展的智能化程度如何都无济于事。所以如何将会展形式与观众体验的内容相结合是重中之重，也是当前的困境。

2.2 智慧化的技术瓶颈与平台安全性问题

目前成熟的智慧会展平台允许一秒钟同时访问人次的节点是5000，但是对于一些国际性的大型智慧展览，其仅线下规模就不止5000人次。如果线上线下同时访问，访问人次超过了访问节点，那么很有可能会造成平台卡顿甚至瘫痪。这会降低参展观众体验感且对展会形成不良影响，同时毕竟是智慧化运营，其平台涉及许多用户信息和参展商的参展产品信息，这些信息一旦泄露会造成展会的形象的经济效益严重受损。所以当前如何突破技术瓶颈，打造一个既流畅又安全的智慧会展平台是智慧会展稳步发展的关键。

2.3 智慧会展的建设力度不足

智慧会展不仅可以推动会展业的革新，同时还可以推动其他关联产业的革新建设。但正是由于其功能性强、产业关联度高，所以建设智慧场馆的投入大、产出时间线相对较长。这直接让一些小企业望而却步，而对于一些大企业来讲其也会权衡当前投入产出，因为企业价值最大化才是其追求的。所以这就会造成企业没有资本建设或者不愿意投入大量资金建设智慧会展，但无论从时代背景还是国家战略来看，智慧会展业都是未来会展的主流趋势。所以如何加大智慧会展建设力度，推动会展业的革新升级成为现实问题。

2.4 智慧会展的可持续性问题

智慧会展的可持续性分为以下两个部分：第一是智慧会展模式的持续性，第二是智慧会展自身的持续性。只有让智慧会展服务于不同规模，不同地方的会展行业才能实现真正的推广，实现智慧会展模式的国内循环推广。而目前智慧会展模式都是有针对性的，例如深圳国际会展中心的会展模式，同时智慧会展业目前实现的是自身服务，还少有同其他行业实现智能化联合，单一的智慧会展业无法实现自身的可持续性发展。所以当前建立一种既可以实现会展相关方的智慧化运营，又可以进行模式传递的智慧会展模式，是智慧会展新的发展突破方向。

2.5 智慧会展的融合度欠缺，缺乏互动环节

“线上+线下”会展必然成为智慧会展的一种模式，当前许多传统会展业都在积极将线下资源整合到线上进行运营。智慧会展也致力于打造信息交流平台，将线上线下资源进行整合，打造O2O模式。但现实中线上线下结合度不够，基本都是传统展会与线上展会分开。线下展会没有很好的宣传推动将资源引流到线上，而线上展会基本以信息发布为主，缺少了展会相关方的互动。智慧会展的形成要求线上线下资源的整合，形成O2O模式，推动观众与主办方的交流，提升展会质量和观众体验感，所以线上线下展会的融合问题是智慧展会建设的阻碍。

3 突破路径

3.1 构建以客户为中心的智慧会展

要办好智慧会展首先要把握好服务对象即参展观众，一切要从参展观众的需求出发进行智慧会展的供给侧结构性改革，并进行精准有效供给。例如会展平台发布信息以后，要通过大数据采集客户信息包括浏览量、浏览市场、浏览话题等多个方面；随后对数据进行分析，进行客户的需求挖掘；还要根据平台的各种评论、话题、客户期望进行会展信息的改进，以达到与客户无形之间沟通的成效；同时再根据客户注册的个人信息进行匹配，有目的的推送会展信息和相关产品。这样一来智慧会展的服务对象很明确、服务方式精准有效，使信息交互、精准供给的智慧会展业效率高、客户体验感也较强。

3.2 整合互联网技术，打造智慧会展生态圈

“互联网+”时代下，信息共享功能更加强大。智慧会展要长效发展就必须利用互联网技术打造智慧会展生态圈。具体做法是首先完善会展基础设施建设，其次利用互联网技术整合优化会展上、中、下游产业链的信息，包括展位打造、旅游、住宿、娱乐美食等行业。在完善基础设施的前提下，会展生态圈采取配套服务机制贯穿于整个产业链。产业链中的各个行业通过智慧会展平台的技术与提供的信息，实现相互协作，可以推动区域设施建设、区域资源共享、打造配套会展的供应链。智慧会展生态圈的形成也就解决了智慧会展的可持续性发展问题。

3.3 政企合作打造智能展馆

《2019年度中国展览数据统计报告》的数据显示，目前国内的大中型会展场馆有150多个，且全国有规模的会展已经有6830场。而这其中有许多场馆还是以传统方式运营，而智慧场馆的搭建以及传统场馆的智慧化建设是未来会展场馆的建设趋势。所以要政企共同出资，解决建设智慧场馆需要的庞大的资金流。同时引入包括多媒体模型声光电控制系统、互动投影、矩阵大屏切换系统、全息成像、人流量统计系统在内的现代化技术，再引入智慧人工智能、3D环视导览等新型智能管控项目实现场馆智能化管理。用先进技术堆砌的智能场馆不但节省了许多人力成本，还提高了场馆的运用效率与利用率。

3.4 “区块链+智慧会展”解决信息安全问题

区块链技术作为一种分布式组合创新技术，其具有许多节点就如同智慧展会中的多个参展商。这些节点即参展商对于自身的隐私数据都有独特的密钥，同时也可以有选择地在节点上公开信息。处于区块链上的所有参展商、客户都可以共享这些信息，同时因为区块链是基于一套公开透明的算法组成，这就为展会中双方数据信息的交换提供了信任。同时区块链的共识验证机制保证了会展相关方的数据一致难以篡改，使会展主办方进行信息跟进还会有后台数据记录，最后区块链的智能合约技术为会展交易保驾护航。所以区块链这一技术运用于智慧会展可以有效解决信息安全和交易安全问题，是智慧会展的发展方向。