责任根植，点亮庭州新丝路——国网昌吉供电公司全面社会责任管理的实践与思考

本刊记者 周倜然 通讯员 王浩名 马占财 张德军

企业社会责任是人类迈向工业文明的产物，是社会文明发展的标志。企业与社会和谐共生，是当今社会企业发展中新的责任观。

对于国网昌吉供电公司（简称昌吉公司）而言，“责任”二字，是流淌在血液中最深刻的基因。随着新疆跨越式发展和长治久安战略的深入实施，作为全国14 个重点开发区之一的天山北坡经济区率先发展城市，昌吉州已成为西部地区重点培育的新的增长极和重要能源战略基地之一。昌吉，这座丝路北道上对外经济文化交流的名埠，在沧桑巨变之中迎来了新时代的新征程，始终践行“人民电业为人民”的昌吉公司以真诚服务、共谋发展的理念，全面加强“四个服务”，将社会责任深植于企业发展的核心，勇担使命，砥砺前行。

今年9 月，昌吉公司组织开展以“责任之光 点亮庭州”为主题的“社会责任月”系列活动，旨在不断提高公司全员社会责任履责意识，持续加强社会责任沟通，大力推进社会责任根植基层，彰显国家电网公司社会责任引领企业价值提升。

理念先行 精准发力

思想是行动的先导。践行社会责任，首先需要准确理解其内涵，把握正确的企业社会责任观。企业社会责任这一概念从何而来？什么是科学的企业社会责任观？一个企业有了科学的社会责任观和没有之间到底差距在哪里？如何理解与回答以上问题，直接决定着一个企业开展社会责任管理，实践企业社会责任的具体内容和方式。为探索、宣贯科学的企业社会责任观，昌吉公司党委中心组组织学习《科学的企业社会责任观》，在本公司核心管理层面统一思想，提高对国家电网公司科学社会责任观的理解，为公司决策和管理提供科学的社会责任观。

在科学企业社会责任观的指导下，昌吉公司加强企业社会责任开展的顶层设计，成立全面社会责任领导小组、办公室和工作小组，实现社会责任管理“全员参与、全过程覆盖、全方位融合”，编制下发《社会责任管理实施方案》，通过方向把控、总体协调、职责落实，探索多方合作共赢的社会责任根植路径，为后续工作推进提供总体思路指导；针对部门、员工在对全面社会责任管理认识方面存在的具体问题进行全面梳理，通过周政治学习、班前会、展板等有针对性地进行宣贯宣传，将社会责任岗位职责落实到每个岗位，明确责任内容与行为标准，指导员工转变思维方式，促进履责行为在全公司的落地实践。

科学企业社会责任观要实现从理念到实践的落地，需找到怎样的组织方式、实践方法去有效推进？为了在企业各个业务工作中渗透社会责任的理念，昌吉公司将企业社会责任融入管理运营，将这些理念、方法、工具和具体业务结合，如将供电企业“电力专家”的专业优势和居民安全可靠用电的社会诉求结合起来，把根植项目作为履责切入点，加强各专业部门从社会责任角度分析专业工作与社会责任的关系，增进日常工作中社会责任工具方法的运用，继续扩大实践范围，逐步将社会责任融入日常管理运营，促进专业部门日常工作的微改进、微提升。

责任根植 项目做实

企业社会责任的落地和推进，主要存在两种模式，一是社会责任根植推进模式，一是全面社会责任管理推进模式。

在昌吉公司，这两种模式都有颇具亮点的实践探索。前者以昌吉公司《“帽”美如花，废旧安全帽再利用》和吉木萨尔县公司《紧固行动，点亮丝路北庭》《客户之家》等根植项目为典型；后者以吉木萨尔县供电公司作为国网新疆电力有限公司开展全面社会责任管理试点单位为代表。

安全帽，是电力一线生产中必备的安全用品，消耗量巨大。一般安全帽质保期为2.5 至3 年，到期就要走报废流程。由于安全帽为低值易耗品，物资部回收后处置方不愿接收零价值物资，为防止过期安全帽再用于安全生产工作现场，安全监察部门和物资部门需对报废的安全帽采取集中收集后碾压损毁处理，但这样不仅增加工作量，如果安全帽使用单位未及时回收报废安全帽并集中处置，还存在一定环境污染风险，流向社会用于生产现场，也有损国网品牌形象。昌吉公司敏锐洞察到废旧安全帽处置流程急需完善，从企业社会责任的角度出发，通过管理创新，实现了废旧安全帽再利用。

“淘汰的安全帽就是放错了位置的有价值的社会资源，昌吉公司以问题导向、价值导向、变化导向，将项目的实施建立在‘社会有需求、企业有优势’的基础上，实现在社会层面废旧安全帽综合价值最大化和透明运营，废旧安全帽再利用生态圈初显成效。我们通过与学校、花卉种植户等利益相关方合作，加强风险管理，将废旧安全帽在社会中的积极影响实现综合价值最大化，减轻安全监察部、物资部的压力，打造了一个让废旧安全帽继续发挥社会价值的平台，并初步形成了社会责任根植项目典型经验。”昌吉公司相关负责人说。

2020年，昌吉公司收集废旧安全帽290 顶，确定第一批试点清单，用于花盆、造型材料、安全用电教具，实现了企业、花卉种植户、学校合作共赢，合力推动经济、社会和环境综合价值最大化。这一项目实现了与国网河南洛阳伊川供电公司跨省联建，成为全疆首批跨省联建根植项目，得到昌吉州全国人大代表和全国社会责任管理专家的高度肯定。

根植项目的扎实落地，是实施全面社会责任管理的坚实基础。作为国网新疆电力实施全面社会责任管理的试点单位，吉木萨尔县供电公司在供电服务中面临着四大关键问题：用户开关频繁跳闸，导致居民用电需求不能及时处理；部分线路杆塔倾斜，易发生倒杆、断线事故，严重影响用户安全稳定用电；部分服务人员服务不到位，导致用户对公司服务不理解不认同，严重影响用户用电满意度；大客户生产需求的不断提升，对供电服务提出了更高的要求。

万事悠悠，民生为大。为了改善居民用电质量、消除安全隐患、保障大客户生产需求，该公司以“紧固行动”“正杆行动”“客户挽留室”以及大客户差异化服务等社会责任根植项目为抓手，立足公司实际，统筹平衡社会期望和利益相关方要求，实施全面社会责任管理工作，取得了报修工单大幅减少、品牌形象显著提升、客户用电可靠性稳步提升的良好成效，赢得了社会各界的广泛赞誉。

强化沟通 做深协同

责任根植于社会，企业与社会各界的沟通协同推进社会责任的履行，能够助力战略型企业社会责任更持久、系统地推进，构建企业与社会共生的正向能量场。国网新疆电力全面社会责任管理试点单位吉木萨尔供电公司以推动公司创新发展、协调发展、绿色发展、开放发展、共享发展为基本落脚点，以社会责任根植项目为基本抓手，努力实现社会责任管理在公司的“全过程覆盖、全方位融合、全员参与”，积极探索全面社会责任管理在县级供电企业落地生根之路，促进公司发展与利益相关方和社会各界诉求“最大公约数”的持续提升，最大限度赢得利益相关方和社会对公司的“利益认同、情感认同、价值认同”。

吉木萨尔县供电公司深挖不同部门、不同业务工作中适合于社会责任理念及管理方法融入的具体工作，例如在“紧固行动，点亮丝路北庭”社会责任根植试点项目中，通过前期宣传，对接社区，邀请居民参与活动，与小区物业形成了联动模式，完成3 个试点小区单元楼道，509处松动螺丝、开关的紧固，形成“物业主动，社区推动，各方联动”的良好局面。客户报修量急剧下降，用电满意率不断提升。增强运营透明度。结合公司“安全生产月”、“三进一访”、急修等日常工作与活动，组织共产党员服务队员走进小区，企业、学校，主动回应社会各界的关注和期望，实现“内部工作外部化，外部期望内部化”。

本着负责任地对待每一个利益相关方的原则，吉木萨尔县供电公司全面整合公司运维检修部、客户服务中心、综合管理部、团支部及基层班所的现有资源，与小区物业、昌吉州人大常委、吉木萨尔县委县政府跨界合作，通过统一的运作模式，全面实施社会责任管理工作，联合利益相关方，多方资源共同解决突出问题，构建企业内外共赢的长效机制，以社会责任根植项目为载体，确保用户安全稳定持续供电。

“吉木萨尔县供电公司自开展全面社会责任管理工作以来，配电运检班安排专人在县城区域内逐个小区开展紧固行动，从而保障客户用电稳定性。作为一个基层班组的班长，我认为我们的社会责任就是做好供电服务，建设好坚强电网，展现公司良好形象。作为与人民群众生产生活密切相关的电力行业，特别是县级供电企业，必须要心系社会责任、心系广大客户、彰显供电企业的社会价值，提升供电企业的服务品质。”配电运检班班长马卫说。

履行社会责任，既是担当与奉献，也是机遇与挑战。昌吉公司表示，接下来，公司将聚焦社会关注，积极探索破解制约公司和电网发展热点、难点问题的新方法、新途径。重点围绕战略目标落地、电网规划建设、电力设施保护、居民用电安全、优化营商环境等政府关注、媒体关心、公众关切的热点话题，主动输出观点，回应社会关切，通过一个又一个精彩的社会责任根植项目，通过全面社会责任管理的实施，为国家电网企业社会责任的实践书写新篇章，为“丝路名埠”绵延千年的灿烂文明续写时代荣光。■