探究互联网经济的发展现状及相关建议

田璐 山东省实验中学

引言：随着社会不断进步，网络持续发展，信息技术逐步提高，全球化和信息化的经济渐渐走入人们的视野中。信息网络化时代更新迭代，计算机与网络逐渐普及全球并应用在各个领域的各个行业。各类信息的利用效率以及加工处理信息的能力逐渐提高，使创新与科技的开发大大提速，源源不断地将科学技术成果转化为生产力。互联网经济主要指的是以经济为主体的各种活动，如物质的生产与消费、资源的交易与分配、各类金融机构、各类与金融相关的政府部门以及以互联网经济为主体的经济活动等等[1]。例如各类电子商务、网络游戏、搜索引擎和即时通讯技术。目前，新兴产业迅速发展，信息产业经济的代表分别有:基于互联网的信息承载体"物联网"、信息时代的大飞跃"云计算"以及以软交换为核心的下一代通信网络。互联网经济广阔的发展前景将在未来的经济市场上占据最大的一片领域。由此，本文围绕互联网经济这一主题，对其发展历程、发展现状及其相关问题和前景展开分析与论述。

一、互联网经济发展状况

（一）互联网经济发展历程

互联网经济在它的发展过程中总共经历了四个时期，首先是探索期，其次是市场启动期，再者是高速发展期，最后是应用成熟期。探索期的标志是是互联网经济在2003年到2010年，以门户网站的形式成立的独家的家装频道。市场启动期是指2012到2016间，细分领域发展速度存在较大差异的时期。高速发展期是互联网经济在探索期之后的四年间，市场潜量和销售量不断升高，更好地遵循社会“优胜劣汰”的准则，并形成规模较大的典型产业的过程。最后的应用成熟期是在2021年之后，产业链实现融合、服务链逐步升级、生态链不断创新的新阶段。当下互联网经济主要应用于消费零售行业。例如京东、支付宝、阿里巴巴交易平台等。

（二）当下互联网经济在发展过程中出现的问题

1.信息安全问题

如今，互联网应用普及全球，人们对互联网的依赖越来越高，网络信息数据库中存在的缺陷也不断扩大。诈骗、恶意程序和黑客的攻击事件大幅增长，广大网民的个人信息和财产不断失窃。信息技术和互联网的飞速发展带来的不仅仅是各种便利，还带来了新的诈骗方式。在互联网经济运行的过程中，在注册账号时往往需要录入用户的个人信息。然而，一些网络平台自身硬件缺乏使得用户的信息安全不能够得到保证。例如:曾经有“琼女郎”美称的演员俞小凡曾接过一个诈骗电话，以“上海公安”自称的诈骗分子假装指控俞小凡与某一件诈欺案件有联系，要求监视并管理俞小凡的银行账户的存款，直至事件调查清楚之后才能归还存款。不知情的俞小凡立即照做，向诈骗分子多次转账，六次汇款的总金额高达八百万人民币，之后才恍然发觉被骗。影星汤唯在银行惨遭电信诈骗，被骗走二十一万余元;还有即将被大学录取的准大学生陈小雨被无良诈骗犯骗走一万两千元的学费后一时无法接受导致她跳楼自杀的事件。

2.对传统经济造成冲击

互联网经济的出现强有力地冲击了传统经济产业，国际网络的发展与进步，促使传统经济被迫转型。从客观角度来说，作为互联网经济发展的基础，传统经济的深厚底蕴和对于新事物的支持对互联网经济来说是至关重要的。同时，互联网经济也是传统经济更进一步必经之路[2]。信息化时代的到来，不仅使互联网经济在经济市场当中占据了重要的地位，也使得传统经济在新的时代中被迫改革。互联网提高了信息交换的速度和效率，大大降低了信息在组织内部的传递时间，交易成本明显减少，提高了人民的生产力，同时也提高了物流速度与员工的效率，能够在一定程度上获得市场优势，为国内资本走出国门、走向世界提供了条件。阿里巴巴集团的天猫双十一促销活动在2018和2019年成交金额均超过两千亿人民币，销售金额逐步上升。由此可以看出，越来越多的用户开始很大程度上依靠线上购物。然而，当下的经济形态使得部分产业或者部分商家无法实现线上运营。例如一些传统零售业，小资本个体工商户，由于资本和商品性质的限制，目前还无法开发线上销售市场。由此互联网经济的飞速发展会对此类产业或商家产生很大的冲击。

3.商家经营与服务意识淡薄

经营意识是商人们对待经营的一种态度，强烈的经营意识与正确的经营策略可以使商家获得更多的利益。服务意识则是全体员工发自内心的想要认真完成自身的本职服务工作的良好服务态度，服务意识越强，愿意为别人付出的越多，得到的回报才会越多。但是目前来说，很大一部分线上商家由于不用直接面对顾客，而是通过打字的方式与顾客进行沟通，因此种种侥幸心理使得这类商家缺乏基本的经营与服务意识。例如：网络商家有不少服务意识淡薄、服务质量低、服务项目欠缺等问题，最基本的"三包"服务在许多只是口头形式，落不到实处。当下流行的网络零售平台——淘宝、天猫，还有京东、拼多多等即使拥有高达六千万的固定客流量，每年却也仍然存在刷单、卖假货等欺骗消费者的行为和现象。某些网络商家为赚取广告利益允许在其平台发布各种形式的违法广告，试图侵害消费者的权益。中国拥有全球最庞大的人口消费市场，每一个缺乏经营与服务意识的商家即使获利不多，但是庞大的人口基数，使那些欺骗消费者得来的金钱总数变得无比庞大。而且消费者在被欺骗的同时失去的不只有金钱，还有对互联网经济的认同感和信任度。

二、促进互联网经济发展的相关建议

（一）提高信息技术水平

提高信息技术水平，首先，要加快互联网基础设施的建设，实现必要的基础软件和硬件的牢固结合，提高网络中信息的传输速度和传输效率，加快网站的传输速度，使信息传输更加流畅，防止因接收信息时产生的延迟导致广大网民的认同感和满足感降低的现象发生。其次，坚持信息技术多元化发展的方向同样是非常重要的，信息技术多元化发展需要在传统信息技术的基础上接受外来的新型的信息技术，努力吸收外来经济的精华，提高信息技术发展的速度，防止网络信息化的垄断。再者，互联网的技术更新工作需要大量相对应的新型科技人才，互联网上的信息也需要进行数据加密，同步提升软件和硬件的水准，例如管理网络内部的运营方式、构建网络贸易的销售平台、拓展企业获得投资的渠道和品牌知名度的提高与影响等方面，其一要深入了解每一位顾客的实际需求，增大顾客接受服务后的收获与实际感受。其二是要提高搜索引擎的精确程度，使信息的筛选和利用变得更为便利[3]。另外，要加强处理新型支付手段的支付信息的机构的建设，这类机构由非金融机构提供的第三方支付服务、相关的网络信息支付技术以及货币管理的法律法规构成，作用是偿还参加经济活动的人合法获得相关财物所需负担的债务，作为重要的社会基础设施，电子支付系统可以促进电子交易的顺利进行，牢固社会经济良好的运行与发展。

（二）政府职能部门加强监管

促进互联网经济发展，不仅需要提高信息技术水平，还需要政府职能部门加强对网络的监督和管理。其一是要完善信息安全防护工作，规范采集广大网民的个人信息，禁止未经批准非法采集个人信息的行为，提高网络数据库的安全管理力度，增强公民的网络安全防护意识，对广大网民进行线上网络安全教育活动，改善计算机所处的日常环境，注重计算机的外部维护，督促相关部门加强对计算机的管理强度等。其二是要优化网络环境，完善相关网络法规制度，加强对互联网中广大网民信息的管理，使网络信息安全受到更有效的保障，加大对无视法律法规的分子的震慑能力，制定相关法规政策，加强相关技术的防范，积极制定有奖举报政策，完善相关网络应急监督管理制度体系，以人民的力量为本，团结群众，共同优化网络环境[4]。对于技术难度更大的网络信息安全问题，则需国家政府与相关企业联合起来，共同健全对网络信息安全的风险评估和预测，完善相关法规政策，加大对网络安全的监管力度突出抓好重点环节管理，深入贯彻相关法规[5]。

（三）完善售后服务体系

售后服务是一次完整的营销过程的终点，也是下一个营销过程的起点，一次好的售后服务相当于完成了一半的营销。售后服务可以让我们更加了解自己的竞争对手和客户的信息，可以在与客户深化友好感情的同时为下一步合作打好基础，良好的售后服务还可以获得更多的固定客户，使产品进一步增值的同时赢得良好的名声和信誉。售后服务也是员工快速增长经验、挖掘才干、熟练技巧的过程。完善售后服务，首先要做到获得客户对自己服务的认可，牢牢抓住每一个潜在的固定客户。要平等的对待每一位前来购买产品的顾客，当顾客与负责人发生冲突时，要耐心有礼地向对方解释，从而尽可能获得对方的理解。做事要干脆利落、去繁就简，抓住主要问题，做好服务计划，控制并管理好服务时间，进一步提升服务效率。其次，敬业守信的良好服务品质要时刻被铭记，增强工作人员的相应的服务意识，增强商家的经营意识，端正服务态度，自发做好本职工作，使整个售后服务过程条理有序[6]。最后，要增加客户问题的受理途径，例如建立官方网站、微信公众号、邮件等等，不仅使客户与工作人员的联系变得更加方便，是客户的体验逐步提升，还可以使企业的宣传途径进一步扩大[7]。

三、结论

互联网迅速发展，随之产生的经济活动也越来越多，基于所有的与互联网相关的经济活动，互联网经济随之而生。通过研究，本文发现当下互联网经济发展的过程中存在如下几个问题:互联网应用缺乏对个人信息的保护、互联网经济对传统经济造成了冲击、商家缺乏经营与服务意识这三个问题。其中第一个问题是指互联网的信息安全技术不足导致的个人信息的泄露，第二个问题是指互联网经济的出现冲击了传统经济产业，第三个问题是指网络上部分商家缺乏经营意识与服务意识。由此得出，应当提高信息技术水平、加强政府部门对网络的监管、完善售后服务，才可推动互联网经济的发展。