新媒体环境下的谈心谈话思考——当大学生遇上了新的表达工具

杨紫秋

湖北文理学院

学校推迟开学时间，许多学生在这个“加长版”的假期居家学习、坚持运动，既锻炼了独立自学的能力，也增进了与父母的感情交流。随着开学时间的来临，我们与学生的日常互动也从原来的“面对面”变成了“键对键”，一种全新的线上沟通思想政治教育模式正在悄然形成。

从某种程度上来说，我们必须通过“沟通”“语言”走进学生的内心世界，打开学生的心扉，这也就是我们日常实际工作中所运用的“谈心谈话”。“谈心谈话”在本质上是主体间的精神交往，是思想、情感、观念、态度等要素的碰撞。“作为类意识，人确证自己的现实的社会生活，并且只是在思维中复现自己的现实存在”。下面，笔者将介绍案例，分析如何在新媒体背景下有效地开展谈心谈话。

案例1：大四学生小张，跨专业报考心理学专业，复习备考过程中压力大，出现了焦虑、紧张和不安的情绪。尤其是在考研分数出来以后，小张在QQ上给辅导员留言，称其“我现在比较迷茫，现在该怎么办？”在了解到学生的诉求后，辅导员主动因势利导，安慰其及时调整心态，列举了大量高校学生都普遍面临的压力问题，借此来缓解其焦虑的情绪。后期，辅导员通过QQ又为其提供了调剂学校名单，帮助其渡过困难时期。

案例2：学习委员小李最近时间安排的很紧凑，一边在准备考研复试，一边在协助老师处理班级同学的学业问题。临近毕业，小李需要统计核对班级同学的多门成绩，汇总填写学业成绩表格。尤其又是在特殊期间，他只能通过QQ、电话联系班级同学，有时候同学也不太配合，这都让小李感到焦头烂额。有一次，小李打电话给辅导员诉苦说，“老师，我最近压力很大，很难平衡好自我学习和承担学委的任务，我不知道该怎么协调？”辅导员主动聆听，换位思考，给出具体可行建议，并在日常生活中主动关心小李遇到的烦心事儿。

在当前背景下，人们要保持社交距离，减少线下聚集活动，师生之间联系的主要渠道是QQ、微信、微博、腾讯会议、电话等新媒体工具。人们也越来越享受到新媒体工具带来的便捷、高效、环保等好处。在日常交往中，师生之间通过QQ、微信、微博等工具进行谈心谈话、交流互动时曾出现一些不同的特质：

QQ主要涉及日常事务性工作，通知、消息、文件等内容的上传下达，曾出现让处理事情更加便捷化的趋势。学生从大一到大四获取班级信息的渠道主要还是QQ班级群，许多重要通知、学业内容也都是通过QQ群传递。从学院层面来看，管理者也建立了大大小小等多个QQ群，如XX级官方年级群、XX班级群、XX学生会群、XX学生党员群。从学生层面来看，他们出于各自的兴趣爱好，建立了XX足球协会群、XX老乡群、XX读书会群等。从教师层面来看，许多专业教师由于开设课程、培养研究生，也建立了XX导师学生群、XX课程群。这些群都是基于一个共同的目标，加强彼此之间的沟通联系，让处理事情变得更加便捷。

微信主要涉及个性化、生活化和情感化的交流联系。每个学生的微信号就类似于一个个人形象展示的窗口，发挥着塑造自我形象的作用，更是一个自我表达和思想感情流露的平台。通过浏览每个学生的朋友圈，可以发现学生的日常生活气息，这些图片文字和短视频或展示学生的个性特质，或标榜着自我的独一无二，或流露对社会事件的看法。学生也会主动设置、有意选择一些让我们关注的内容，点滴记录身边发生的事情，让我们更加微观地了解每一个个体世界。我们可以通过关注学生的朋友圈侧面地了解学生的日常生活状态，观察学生的思想状况。

微博、抖音主要涉及师生互动和个性化表达。学生会在微博上发布对相关事件的留言和看法，也会制作抖音视频分享所见所闻，这类软件给学生提供了展示自我、愉悦身心的渠道平台，也让学生在与粉丝的互动交流中增加了社会交往的体验感。平时笔者也会在微博与学生围绕一个热点话题互动交流，引导学生理性思考。

那么，如何在这些不同的网络平台上与个性迥异的学生有效地开展谈心谈话，做到沟通交流的“润物细无声”。笔者看来，需要把握以下几个原则。第一，认真倾听，换位思考。很多高年级的学生在大多数情况下是不愿意联系辅导员的，如果学生找到老师，那么一定是遇到了某些不明白的事情或困难需要老师帮忙。学生此时的情绪也往往比较紧张、焦虑，急切希望得到关切和处理，尤其是在前段时间考研成绩出来以后，考试成绩不理想，他们既需要获得老师的引导，也需要老师们认真聆听他们的内心世界。辅导员首先应该做的是认真聆听，感同身受，设身处地为学生着想。我们在QQ留言中多发一些鼓励、激励学生奋发向上的温馨文字，把我们换位思考后的小建议耐心地讲解给学生。第二，真诚关爱，认可学生。教育学上有一个理论叫作教师期望值，学生的成功在一定程度上取决于教师对他们的期望值。在与学生视频聊天的过程中，辅导员的一言一行、一颦一笑在学生眼里都负载着大量的信息，这些自然情感的流露和体态语言都逃不过学生敏锐的感觉，传递着对学生的某种期望和认可。辅导员在与学生视频交流中，要有针对性地了解学生当下的需求和困境，认可学生自身所具有的价值和付出的努力，真诚地关爱学生的心理活动世界。第三，平等交流，共同成长。“谈心谈话”本质上是主体间的交流沟通，是个体与个体之间的交往，这种沟通得以建立的前提是双方在作为一个社会公民地位上的平等，基于双方你情我愿的原则。我们需要摒弃师对生单向灌输的传统观念，错误地认为教师在知识结构、生活经验、社会阅历等各个方面高于学生。现实情况上，部门教师在使用新媒体工作，接触新鲜事物的时候往往是滞后于学生。我们在网络上开展谈心谈话，应该注重交互式体验，大声说、耐心讲。学生可以把其中获益良多的内容发布到网上，帮助更多的学生。这种直接性的反馈信息也可以让教师反思，优化谈心谈话的技巧和内容，双方都获得共同成长。