提高图书馆服务效率初探

毕骁 华北理工大学

图书馆担负着建设社会主义精神文明建设的重任。必须认识到其服务效率的重要性，从而不断扩大服务功能，以满足读者不同的需求，给大众带去便捷、满意的服务，最终实现推进社会主义精神文明建设的目的。

一、图书馆服务效率存在的问题

（一）图书馆服务效率及低下的原因

图书馆服务效率是指图书馆对于其本身价值的体现所实现的程度。包括图书馆的选址、设备，书籍的数量、更新速度，有关活动的开展，对读者的各项服务等等。影响图书馆服务效率的因素一般包括投入的人力、财力、物力、技术、信息等等。图书馆的服务效率是有止境的，而读者的需求是无止境的。如何把控这两者的关系，便成为问题的关键。图书馆和读者这样的供求关系时时刻刻存在着，因此图书馆服务效率低下的情况在我国普遍存在。

（二）没有健全的图书馆服务效率评比系统

当下我国大多数图书馆虽然大部分都采用了绩效管理措施，但因为缺少相关的法律法规和评比系统，以至不能够投入恰当的人力，财力和物力，加上图书馆的服务成本不能合理估算，从上到下对其重视程度也不够。综上所述图书馆的服务效率大多数情况下并没有被提高。

二、提高图书馆服务效率的必要性

图书馆给读者提供的场地、知识、信息等大大提高了大众的素养，有效推动了社会主义精神文明的建设。随着科学和技术的迅猛发展，当下网络对传统图书馆的冲击变得日益严峻，但传统图书馆为人民服务的宗旨是无法改变的。图书馆要始终牢记这一历史使命，不断提高服务效率，给读者提供满意的服务，以推动社会主义精神文明的建设。

三、有效提升图书馆服务效能的措施

（一）资金、技术的不断投入

面对社会的发展，读者不断增长的各种需求，图书馆必须要投入大量的资金，引入先进的设备，不惜高薪招聘高级的尤其是具有敬业精神管理人才，不断扩大书籍的种类和提供最前沿信息，为读者提供良好的借阅环境，及时开展各种各样有影响、有意义的活动，以吸引读者使他们永葆强烈的读书欲望，把图书馆视为永久的精神家园。

（二）建立健全相关法律法规

完善的法律法规能保障图书馆的服务寿命长盛不衰，只有在健全的法律法规的支撑下才能实现图书馆所具备的各项职能本身，达到为人民服务的目的。因此，具备完善的法律法规非常重要。目前由于专门的图书馆管理法相对缺失，各地领导部门淡化对图书馆的创建，已经建设起来图书馆的，在图书馆的场址的建设、设备的配备，人员的选择等方面都缺乏专门的制度依据[1]。目前可依据的是《公共图书馆法》的草案，有的图书馆结合了当地的相关法律性的文件，学习兄弟单位的经验，弥补了我国图书馆的法律法规方面的某些空白，起到了标杆的作用。比如苏州市图书馆，他们由市领导出面，以市政府的名义，颁布了创建图书馆的若干意见，这彰显了市政府对图书馆建设的话语权和领导权。为图书馆的建设夯实了基础。更为图书馆服务效率的提升打开了大门。

（三）增强图书馆的评价体系

图书馆的职能，是提升大众文化素养，最终推进社会主义精神文明的建设。所以图书馆必须以人为本，以读者为中心，本着满足每一个读者的要求为目标工作。这就意味着必须要有一套完善的读者阅读和评论系统。图书馆的管理者要鼓励读者对图书馆的管理系统和设备以及工作人员的服务态度作出评价；鼓励读者对图书馆资源的储备程度作出评价。图书馆要从自身的利益出发，降低运行成本，减少人员配备，降低能耗；同时图书馆也要考虑读者的利益，根据读者往来图书馆所花费的时间和金钱构建合理的服务体系。图书馆在任何情况下都要本着满足每一位读者的需求为工作的宗旨，让读者快速、方便地完成他们所需要的各项阅读需求[2]。

（四）他山之石可以攻玉

要经常和兄弟单位之间开展相互的交流，可以举办报告的形式，也可以定期举办比赛的形式，还可以走出去，去亲临其境地学习。这样可以促进图书馆的发展，实现互赢。也可以根据读者的需求，急读者所需而需；急读者所用而用，不断改进服务态度，变换服务方式。三人行必有我师，定期同行之间也可以开展交流，这样可以使员工通过互帮互学，取人之长补己之短，查缺补漏，扬长避短，制定更高效、更专业、更全面的图书馆服务效率措施。经常性的交流一定有利于图书馆不断更新管理理念，一定会不断提高服务效率，一定会为读者服务扩大化。

（五）不断提高馆长、工作人员的管理水平

首先要从领导者做起，要提高馆长的思想觉悟、工作能力，要求馆长要根据当地的实际情况，建立不同的管理体系，本着以人为本的理念，为读者所想，为读者所思，为读者所做。力争多渠道，多方位地吸引资金。图书馆长还要不断学习兄弟单位的先进经验为我所用。要学会不断更新理念，把不断提高业务能力，不断提高管理水平作为自己终身追求的目标。此外，社会应鼓励多培养适应新形式的知识和技能多元化的图书馆工作人员。图书馆也可采用竞争的方式优胜略汰地选择人才。馆长要设立奖罚制度，多劳多得，劳好多得，把工资和工作态度，工作业绩联系起来，不断提高他们的工作积极性和管理水平，服务效率自然会被提高。

结语：重视提高图书馆的服务效率，不断提高管理人员工作积极性，使他们牢记自己的职责和使命，从而不断提高服务水平，为社会主义精神文明建设添砖加瓦。