“12345”热线电话，为民排忧解难

文 / 张凤元 冯永华

山东省聊城市有个人人皆知的公开电话：“12345”。据悉，这是一条专门为群众服务的“市民热线”，是人民群众反映问题、投诉或意见建议，是听民声、汇民意、集民智、解民忧的服务平台，也是提升人民群众的幸福感、获得感、安全感的党群服务“桥梁”。

莘县交警大队高度重视“12345”市民热线工作，实行“一把手”负责制，分管领导全天候跟踪抓落实，工作专班分工协作的工作机制，积极解决群众遇到的操心事、烦心事、揪心事。

近日，“市民热线”工作人员接连接到三位群众拨打的“12345”市民热线，公开表扬莘县交警大队观城中队民警，这是为啥？

案例一

2021年1月5日，李某某拨打聊城市“12345”市民热线反映，1月4日18时06分，天已经全黑了，且下班多时，莘县交警大队观城中队交警们仍在帮他处理交通事故，工作态度认真负责，处理程序和结果他非常满意，要求市民热线公开表扬莘县交警大队观城中队的交警们。

原来，2021年01月01日15时22分许，李某某驾驶小型汽车，在王庄集镇韩庄店后街与王某某驾驶的电动三轮车发生相撞，致王某某受伤，两车损坏的道路交通事故。事后，两位当事人到莘县交警大队观城中队处理事故。当时，元旦假期刚过，处理交通违法、事故的群众较多，两位当事人一直排队等候至下班时间，民警考虑天气严寒，不能再让他们跑第二趟，于是决定加班加点进行处理，积极对双方进行耐心调解，通过法情并济，从法律条文到情感疏导，交通事故得到圆满解决，双方对处理结果非常满意。

次日上午，李某某为了表达对莘县交警的感激之情，专门致电聊城市“12345”市民热线，提出要对莘县交警进行公开表扬。

案例二

2020年12月16日，驾驶人赵某某拨打聊城市“12345”市民热线反映，2020年12月11日14时，赵某某驾车发生交通事故，莘县交警大队观城中队交警们加班加点，不辞辛劳，帮助他处理交通事故，处理程序和结果他非常满意，要求市民热线公开表扬莘县交警大队观城中队的交警们。

原来，2020年12月11日14时，驾驶人赵某某驾驶重型罐式半挂车，沿国道240线行驶至453公里+520米（莘县樱桃园镇政府门口处）时，与一辆京牌小型汽车发生碰撞交通事故。莘县交警大队观城中队民警接到报警后迅速出警，第一时间到达事故现场认真勘察，固定证据，积极对双方进行调解。期间，民警了解到半挂车驾驶员赵某某是外地司机，且车辆为危险品车，存在极大的安全隐患。民警时刻不敢怠慢，加班加点对该事故进行处理，协调对方积极配合，积极化解矛盾，调整各自诉求，通过耐心细致的思想工作，事故最终得到圆满解决，双方对事故处理结果非常满意。

几天过去了，赵某某思考，自己在全国各地跑车这么久，莘县交警对外地驾驶人亲如亲人的做法令他非常感动难忘。于是，他拨通了聊城市“12345”市民热线，提出对莘县交警进行公开表扬的要求。

案例三

2020年10月1日，驾驶人牛某某致电聊城市“12345”市民热线反映，2020年9月30日18时30分许，其在莘县观城镇顺河东路与古樱路交叉口发生交通事故，观城中队民警出警及时，服务态度较好，以最快速度解决问题，特对工作人员提出感谢，请市民热线给予传达。

原来，2020年09月30日16时10分，驾驶人牛某某驾驶重型半挂牵引车，在莘县观城镇顺河东路与古樱路交叉口与宋某某驾驶的小型汽车发生交通事故。警情就是命令。莘县交警大队观城中队值班民警火速赶到事故现场，认真勘查事故现场，积极固定证据，主动给双方进行调解。由于第二天就是国庆节和中秋假期，民警考虑到如不及时处理，当事人要等8天后才能拿到处理结果，一定会影响当事人的出行和心情。于是，民警决定加班加点对该事故进行处理，做好积极协调工作。民警法理并重，公正调解，通过大量的思想工作，最终使事故得到圆满解决，牛某某对处理结果表示很满意。

10月1日，驾驶人牛某某专门致电聊城市“12345”市民热线，要求市民热线传达对莘县交警的感激之情。