基于“双一流”背景的高校图书馆知识服务创新研究

王承海 刘玉博 姚震 曹建林 曹鹏

摘 要：在“双一流”建设背景下，高校图书馆应抓住信息科技和知识创新大发展的机遇，紧扣高校“双一流”建设主题，以为用户提供更具价值的知识和服务为目标，加快推进知识服务模式创新，持续深化知识服务内涵和空间，构建能服务“双一流”建设，又满足用户科技创新需求的更高效、更精准的文献资源及知识服务保障体系，是图书馆需持续研究的课题。

关键词：高校图书馆; “双一流”; 知识服务; 创新研究

中图分类号：G252.6          文献标识码：A       文章编号：1006-3315（2021）1-165-002

1.知识服务简述

互联网信息技术的快速发展，不仅改变了人们的生活方式，也改变了人们获取知识的方式，利用互联网获取知识创新的信息资源，成为知识、科技、经济创新的重要手段。在高校实施“双一流”建设的背景下，高校图书馆应抓住高校“双一流”建设的机遇，围绕学校“双一流”建设目标，持续不断加快推进资源建设和知识服务模式创新，构建能服务高校“双一流”建设，又满足教育教学、人才培养、科技创新需求的高效文献资源及知识服务保障体系，是图书馆深化知识服务内涵和空间的重要内容。

知识服务是在知识经济背景下产生的一种新的服务，是知识深层次的开发和创新利用。是以信息的搜寻、组织、分析、重组和信息技术运用能力为基础，根据用户的知识需求，为用户提供能够有效支持知识应用和知识创新的服务。因此，是基于专业化、个人化和自主创新的服务，是多样化动态资源和系统集成的新型服务模式[1]。信息时代，社会对知识的需求是全面而多样的，知识存储在各种各样的载体中，图书馆的知识服务就是要将单一形态的知识向多元化形态转变;为读者提供知识服务。评价图书馆知识服务的好差，由为用户提供所需知识的服务能力来衡量[2]。因此，知识服务是图书馆可持续发展的重要抓手。

2.图书馆做好知识服务创新工作的重要意义

2.1对实施“双一流”建设和创新发展战略具有重要意义

高校图书馆肩负着为教学、科技创新及人才培养提供知识资源服务保障的职责，高校要培养高素质、适应知识经济发展的高素质人才和取得高水平的科研成果，需要构建支撑一流学科建设的高质量文献信息资源和知识服务保障体系。在互联网大数据应用广，信息迭代变化快，信息来源渠道和形式多样的时代，服务好知识、信息需求多样化的用户并不是容易做好的事。馆员应具有较高的信息素养和知识服务能力，才能为用户提供高质量的知识服务[3]。因此，创新知识服务，提高服务水平，是适应知识经济迅猛发展时代的必然要求。对国家实施“双一流”建设和创新发展战略具有重要作用。

2.2为培养知识创新型人才和提升用户文化素质提供智力支撑和服务保障

高校的重任是人才培养和科技创新，国家实施“双一流”建设工程，建设一流大学和一流学科的目标是提高我国高等教育综合竞争力，目的是培养大批创新人才以支撑国家的科技创新能力。随着图书馆数字化的建设，图书馆不断加大数字资源建设力度，集聚了众多数字资源，开通了信息服务导航系统，建立了情报信息共享、咨询服务平台及情报采集、分析等服务用户项目[4]。为学科教学、科技创新和创新人才培养、提升全民文化素质提供了重要资源支撑和服务保障。构建高质量的文献信息资源和传播快捷的信息技术服务设施是高校实施“双一流”建设工程的需要，是图书馆的重要职责和内在发展要求。对推进知识经济发展、科技创新、繁荣文化建设、开展全民阅读的实施具有重要支撑作用。

2.3为用户构建更完善的信息共享技术服务平台，促进知识经济创新发展

高校图书馆利用现代信息传播技术，将众多数字信息资源进行科学的分类、整合、优化重组，建立特色资源导航库及信息共享技术服务平台，针对不同用户知识需求构建个性化的数字信息资源和信息资源检索服务平台，为用户提供有效、便捷的信息服务，推动高校教学科研和科技创新发展[5]。因此，高校图书馆应更科学地组织管理资源和有效的知识服务模式，重视数字信息技术方面的建设及应用研究，不断提高知识服务质量和水平，更好地服务用户需求，为创新型人才培养、用户文化素质提供智力和服务保障。只要用户创新素质提高了，科技、知识经济创新发展就有了驱动力。

2.4培养用户信息素养，提升用户知识应用和知识创新能力

改革信息素质教育模式，把用户信息素养培养作为高校图书馆重要的知识服务纳入课程教学，许多高校图书馆利用MOOC平台积极开设与信息素质教育相关的各类数据库培训课程，聘请其他学科专家、信息技术教师共同参与信息课程教学，开设多种类型的信息素质教育课程培养用户信息素养，大力推进信息素养教学模式创新，为师生提高信息素养提供系统学习的机会，为实施创新驱动发展战略奠定坚实的人才基础。

3.图书馆知识服务创新措施

3.1加强数字化数据库和数字传媒技术系统建设

图书馆书数字资源包括中外文图书、中外文科技期刊、学位论文、网上电子期刊、学报、学术论坛报告等专业期刊的数据库;如中国知网、维普、万方、超星、新东方英语、Wiley、Science Direct、Pro-quest、Springer、Science Online、Nature等中外文電子数据库等，为用户提供了中外文图书、中外文科技期刊、网上电子期刊、学位论文及学术论坛报告等数字文献资源，加强数字图书馆及网络资源传输平台建设，实现网络信息资源共享，扩大信息服务范围;同时加强数字化信息技术传播设施建设，为用户查询、获取信息提供更便捷有效途径。

3.2加强数据库导航服务平台服务能力建设

重视数据库导航服务平台建设，数据库导航服务对用户获取信息是十分有用的。为师生提供网络导航服务是图书馆。（1）利用导航技术按照方便用户的原则，向用户介绍这些资源的分布情况，指引用户到特定的地址获取所需信息数据库，便于用户查询。（2）利用信息推送技术定期为用户传送信息，为个性化用户知识服务。（3）开展学科服务咨询，为学科建设提出规划、建议报告。（4）开展情报咨询，利用数据挖掘技术进行知识信息发现，能帮助用户寻找数据间关联而被忽略的信息[6]。

3.3加强学科服务咨询平台建设

高校图书馆根据一流学科建设要求，建设学科导航服务平台，方便读者查询，进行学科数据库资源导航咨询服务，获取学科所需的信息数据库，为学科建设提供决策及信息服务。建立学科线上、线下咨询服务平台，利用微信、微博、QQ、E-mail、电话等传播媒体进行线上咨询。到馆进行线下咨询，针对不同学科用户的需要，建设不同的学科资源服务系统。及时听取师生的意见或建议，加强和师生的交流沟通，及时解决师生提出的新问题。完善学科馆员对接高端人才工作运行机制，推动学科服务进学科、进专业、进科研创新团队，不断提升学科服务专业化、精准化水平[7]。

3.4重视馆员素质建设

随着学科专业越来越交叉细化，新的研究领域不断出现，文献信息的需求种类也越来越多，要获取学科专业有价值的信息，仅仅具有文献检索基本技能和图书情报专业知识的图书馆员已不能满足科技创新对文献情报信息的要求，需要具备相关学科专业知识和熟悉相关学科专业发展趋势的高素质学科专业馆员完成。因此，图书馆必须加大高素质学科专业人才的培养力度，掌握各学科的最新学术动态，把握最新学术研究方向，更有利于馆员做好文献情报信息工作，更有效地服务高校科技创新[8]。

4.结语

随着大数据研究的广泛应用，对知识的采集、处理、分析等提供新的方法和技术，要重视提升馆员素质，推进知识服务内涵和模式创新;运用大数据对用户知识资源和服务需求进行分析，为做好用户知识服务及服务模式创新研究提供更精准数据支撑。图书馆要重视信息资源和信息传播技术开发和应用，以构建更加完善的信息傳播技术系统和知识服务体系，深化知识创新服务模式的构建理论及实践研究[9]。更好地助力、服务“双一流”建设，为高校教学、科技创新和人才培养做出更大贡献。

基金项目：本文是山东农业大学图书情报研究项目，项目名称：《基于“双一流建设的高校图书馆知识服务保障体系的构建与创新研究》，项目编号：TQ201808

参考文献：

[1]张晓林.走向知识服务[M]成都：四川大学出版社，2001

[2]刘海君.基于知识管理的创新服务模式[J]大学图书情报学刊，2005，23（4）：31-33

[3]曹嘉君，王曰芬.基于数据科学的知识创新服务应用模式构建研究[J]情报学报，2018，37（10）：971-978

[4]李柳情，王晓庆.“双一流”建设背景下高校图书馆延伸服务研究[J]河南图书馆学刊，2018，38（7）：31-33

[5]初景利;面向新信息环境的用户研究与服务创新[J]中国图书馆学报;2008（3）：70-72

[6]王承海，刘刚.高校图书馆构建知识服务保障体系的探讨[J]图书与情报，2018（1）194-196

[7]冯云，杨玉麟.近十年来中国公共图书馆事业发展的特征及存在问题[J]图书与情报，2010（2）41-44

[8]孙桂春，向群.高校图书馆服务创新模式信息共享空间[J]上海高校图书情报工作研究，2006，（3）：95-96

[9]邱葵.美国高校图书馆的学科馆员与学科服务[J]图书馆论坛，2016，36（12）：13-23