从“卖产品”到“卖场景” 场景生态引领智慧家庭革命

场景化可以说是近年来家电业中的一个高频词，随着家电产品零售的前置化以及设计成套化，场景化的销售成为厂商开辟的新战场。从零售终端进行场景化的升级，到品牌企业纷纷建立基于场景化前置营销的生活体验馆。场景化升级，让家电业脱离销售家电单品的经营模式，加码推动家居场景下的成套化销售，并且将之作为经营质量提升的重要战略方向。

在此期间，伴随着智能技术应用在家电领域的快速发展，场景化也在不断升级。海尔智家就是其中最为典型的代表。海尔智家通过推动001号店的建设，为用户提供智慧家庭全场景解决方案，以场景替代产品、生态覆盖行业，助力行业智慧升级。

以智能家电为起点，海尔智家不断突破行业的边界，聚焦家庭生活，在客厅、厨房、卧室、卫生间、阳台、玄关、书房等生活空间内，深度开发智慧场景、物联场景，持续提升用户体验。由此不难看出，行业正在从销售产品向提供智慧家庭全场景解决方案转型，并逐步进入全面落地的新发展阶段。

不只是智能硬件的连接，是以场景生态引领智慧家庭革命。

当智能家居的风口真正到来，海尔智家成为了第一个准备好的企业。

2019年9月，位于上海市普陀区真北路的海尔智家001号体验中心开业，可以说是场景生态化落地的代表性事件。区别于传统门店，场景成为上海智家001号体验中心的主打“产品”。在近5000m2的体验中心内，5大生活空间、7大解决方案，得以全面展示，帮助用户通过场景体验定制智慧美好生活。

2019年11月初，记者曾到该体验中心实地走访，门店以家电产品与家居、家装的深度融合方案呈现，海尔智能互联平台孵化的AI智能音箱、智能扫地机、智能马桶一体机、智能浴霸、智能体脂秤等智能产品，沉浸式融入智慧浴室、智慧客厅、智慧健康等场景，并实现了设备之间的互联互通。比如，只需站在智能体脂秤上几秒钟，“魔镜”就会把体重、体脂等数据汇集，制作成动态的健康监测报告，实时分析你的健康状况，同时数据会分享给整个智慧家庭，冰箱会据此推荐适合的营养食谱。

通过深度布局语音交互技术，以海尔AI音箱为交互入口，只需向其发出相应语音指令，即可实现对包含空调、电视、热水器等产品在内的全屋智慧家电的操控，定制多种智能化生活场景。而且是全屋数据联网，起床后，手机上会收到一份睡眠报告；出门前，通过智慧衣镜，不需要试穿，就能看到衣柜里的衣服穿在身上的感觉。如果对衣柜中的衣服不满意，还可以通过智慧衣镜上网挑选心仪的服装。选中以后，通过“魔镜”即可看到试穿效果，满意就加入购物车购买，快递会送货上门。

出门后，若遇到下雨天，风雨传感器能够自动地联动关窗，不用担心忘记关窗的问题。回到家时，空调已提前启动，进门就有合适的温度。做晚餐时，海尔智家可以根据自己及家人的体质特征，给出相应的饮食建议，同时可以知道冰箱里的食材是否充足。如果食材不足，通过冰箱就可直接下单购买，很快就会送货上门，不会耽误做晚餐的时间。睡前，室内温度、灯光亮度、起床闹钟的设定等，都可以根据自己的生活习惯、偏好来设置。这些智能细节都蕴藏在体验中心一楼的全场景智慧家庭解决方案中。

走进二楼，则像走进了一个个真实的家。二楼是由少海汇旗下的Haierhome整装、有屋虫洞、有住整装三大品牌，针对上海地区的主力户型所打造的20多个实景样板间。其中三大整装品牌聚焦了不同人群的一站式全屋整装需求，有屋虫洞针对高端消费人群，Haierhome整装针对中高端客户，有住整装针对经济型客户，品牌矩阵清晰。而以真实的户型格局来设置样板间，可以在聚焦不同人群整装需求的同时，将基装、主材、全屋定制、家具软装、智能家电、智能家居等各个环节完全融合，在智能整装、全屋定制、局改焕新等每个环节都为用户提供专业的解决方案，让智慧生活触手可及。

记者还看到，海尔智家与故宫文创共同推出的极具潮流感的样板间“有屋太和”。设计师带用户参观完体验店之后，可以在这里，坐在浓浓的中国风情中品茶、聊天，进行更为深度的体验。

整体来看，二楼的实景样板间是聚焦都市主流阶层的六类生活方式，结合家居流行趋势、智慧收纳、健康环保和智能科技，呈现出九大空间解决方案，每一套样板间都直击目标用户需求，带来颠覆传统理念的智慧家庭居住体验。比如，防尘防潮的书柜、衣柜，让我们看到并非冰箱里的食材需要保鲜，物品保鲜也很重要；而位于电视下方的可移动充电设备，将充电插座也融入至家居场景中，不仅极为方便，也成为了家居装修中的一个设计亮点。

据记者了解，上海海尔智家001号体验中心的最终目的并不是实现多少销售，而是帮助合作伙伴形成转化。2019年11月初记者采访时，仅2个月的时间，该店内可统计的订单转换规模已有2000多万元。

店长告诉记者，自开业以来，已有政府部门、地产协会、合作客户以及众多行业内的国际、国内品牌相关人员到店参观，共同探讨关于行业未来发展的新解题思路。

不只是多方案的叠加，是以成套能力支撑场景化落地。

客观来讲，在目前的市场环境之下，能够建起如此规模的智慧生活场景体验店，是对企业综合实力的考验。其中，软件、硬件的投入仅是表层体现，背后是品牌供应链平台的支撑，最终所体现的是企业的成套服务能力，即成套的产品、成套的方案、成套的展示、成套的销售及成套的服务能力。

这正是海尔智家的优势所在。在上海海尔智家001号体验中心，用户可享受到设计、体验、安装一站式“打包”服务。尽管这背后涉及到多种资源分配与对接，以及海尔工厂内部的整合等，但不管后端如何复杂，用户在海尔智家001号店内都能享受到“一条龙”的智慧家庭全场景解决方案。

与此同时，在海尔智家上海001号体验中心，不只是可以“买”，更可以留下来体验，让更多用户参与到智慧生活当中。记者在体中心的照片墙上看到，这里举办过少儿轮滑活动、亲子烘培活动、用户免洗衣活动等，甚至还举办过小型音乐会。店长告诉记者，在门店三公里范围内，社区组织的一些活动都可以到店内举行，当然，活动场地需要提前预约。

在海尔智家001号体验中心，我们感觉到并非是在看样品间，而是会有实实在在家的感觉，这就让很多人意识到自己原来对智慧家庭的定位是错误的。所以，很多用户来到海尔智家001号体验中心，可能只想买一台智能冰箱，但体验完之后，发现智能化不是电器产品本身功能的智能化，而是与生活的智能化连接，是更懂他的生活需求，用户自然而然地会选择购买成套解决方案。

尤其是在大城市，沟通成本、时间成本都非常高，用户没有太多的时间和精力投入到装修中，海尔智家则给他们提供了便利。通过平台生态资源整合，海尔智家能够为用户提供全方位、全流程的智慧家庭服务，还有专门的项目监理为用户提供质量监督。这让用户真切感受到海尔智家不单单是家电产品的提供商，更是构建智慧家庭生态的平台企业，让用户从产品到服务再无后顾之忧。

相比于单品服务，场景体验优势明显，让更多用户愿意买单。据记者了解，到2020年8月，在不到一年的时间里，上海海尔智家001号体验中心销售业绩突破1个亿，其中生态收入超过750万元，缔造出了“平均客单价25万元”的行业奇迹。由此可见，用户对海尔智家的认可。

场景生态化需要打通很多服务的场景，是一个不断迭代的过程，很难一步到位。而海尔智家已经探索多年，在智慧家庭领域一骑绝尘。当其他厂商还仅仅是将智能家居当成战略来讲的时候，海尔智家的智能家居产品早已遍地开花。并且海尔智家通过迭代智慧场景方案的方式，让追赶的对手始终没有跟上自己的步伐，已经建立起了智能家居领域的新壁垒。2020年半年报显示，海尔智家成套销量增长55%，同比提升1.35个百分点，成套销售占比29.64%。

不只是多品牌的联合，是以新品牌让场景生态加速落地。

以上海海尔智家001号体验中心为起点，海尔智家正在将全场景智慧家庭体验复制到更多城市。

在上海海尔智家001号体验中心开业一周年之即，2020年9月11日，北京海尔智家001号体验中心开幕。在开幕当天，海尔智家发布了全球首个场景品牌——三翼鸟。我们可以看到，海尔智家已经开始通过场景品牌，降低人们对场景生态的认知和购买门槛，加速场景生态的落地。

海尔集团副总裁、首席体验官、中国区总经理李华刚在北京海尔智家001号体验中心开业发布会现场提到，时代在进步，用户的需求也在进步，产品品牌时代即将成为过去，场景品牌的时代一定会到来。过去消费者买厨电都是买单个的烟机、灶具、热水器或者是电冰箱，但是今天的消费者想要的是一个智慧的厨房。在整个行业中，大家所擅长的是研究厨电是什么、冰箱是什么、垃圾处理器是什么，但是没有人去研究一个真正的智慧厨房是什么，因为它需要打破产业的界限，打破行业的界限。

如果依然守在各自的行业中，是没有办法打破界限的。所以，在北京001号体验中心，海尔智家围绕用户的升级，拿出更好的解决方案，更好的场景，满足用户的真正需要。

那么，为什么用三翼鸟来定义场景品牌？据了解，三翼鸟这一品牌名称源自于混沌理论中的奇异吸引子，意思是内部模块不断组合变化，但外部稳定并拥有强大的吸引力。这预示着三翼鸟在物联网时代多变的无序行业环境下，始终依据用户需求，在无序中创造有序，通过生态方协同共创，把用户的小痛点、小需求变成大市场。

因此，三翼鸟的三大差异化价值体现在：一是场景的差异化价值，就是用户想得到的，平台上一定有，用户想不到的，平台也有，场景是以用户为主导而不断迭代的。

二是场景的生态价值。要打破行业界限，打破产业的界限，靠品牌自身不可能实现，需要把最好的产品、最好的解决方案、最好的服务能力都集合起来，为用户提供一个完整的解决方案。这个解决方案是建立在增值和分享的前提之下的。因为大家在一起，产生了全新的价值，这个价值让用户受益，让所有的参与方都受益。

三是场景的用户价值，让用户可以待在平台上，离不开这个平台。因为平台会一直迭代升级，今天买了海尔智家的场景，里面所有的电器会升级，所有的场景功能会升级。虽然硬件产品只购买了一次，但选购了海尔智家的场景，就意味着用户的家永不落伍，而用户则成为了终身用户。

不只是噱头，是以场景品牌让智慧家庭更具核心竞争力。

场景品牌不是说出来的，它需要艰苦的探索和巨额的付出来打造。

第一，如何带来爆款的场景和方案。三翼鸟场景品牌所带给用户的，是完全不一样的感受，无论是需要装修的新空间，还是需要局改的现有空间，用户所看到的每一件产品、每一个场景都可以扫码带回家。

第二，场景怎么样进入到千家万户。在整体家庭装修的过程中，用户的需求可能会出现摇摆，时不时会有新的想法，所以1+N的能力，也是场景品牌的必备要素。其中，1是接触用户、了解用户，给用户提供服务，N是所有参与用户解决方案落地的服务者。

第三，体验云平台获取用户需求。在这个平台上，用户可以寻找自己想要的场景和方案，得到自己享有的权益，获取相应的服务与体验，更重要的是可以分享生活中的快乐和需求。据了解，海尔智家体验云平台是从2019年才开始搭建，仅短短一年时间，如今日活已接近100万人。

而三翼鸟场景品牌所要达到的目标，首先就是无缝体验，对于用户的需求，品牌要第一时间准确的感知到，并及时响应，这需要一个平台的支持；其次是无界生态，三翼鸟所搭建的平台是开放的，所有愿意为用户提供解决方案的资源方，都可以加入平台共同为用户服务，在这个平台，只有朋友没有对手；最后是无感支付，这是真正的物联网支付。目前在净水器和洗衣机两个产品上都已经实现了无感支付。以净水器为例，当用户家的滤芯快用完的时候，可以自动发出一个订单，服务人员会把滤芯送到用户家中自行结算。而在三翼鸟智慧阳台场景中，只要用户在海尔智家APP中开启洗衣液无感复购，并签订购买协议后，海尔墨盒洗衣机会自动监测洗衣液剩余量。当发现洗衣液不足时，洗衣机就会主动下单，有服务人员送货上门。

可以想象，随着智能化时代的到来，家中的冰箱坏了，可以线上从工厂定制，家中的采暖系统有问题了，工厂可能比用户先知道。而实体店的价值是什么？场景品牌化告诉我们，硬件、软件的迭代升级，通过主动服务、整套定制，包括家电、家居的后期管理服务就能够与用户形成长期的黏性，所以，可以预见场景生态化之后就是服务的一体化。

海尔智家正在加速实践“场景替代产品、生态覆盖行业”，为用户提供全流程无缝的最佳体验。从上海、北京再到全国各地，海尔智家不断落地001号店，向外界释放的信号越来越强烈：不光是家电，一种全流程的智慧家庭解决方案，一种可以定制的智慧，一种全新的生活体验正在诞生！