晋城市旅游产业提质升级路径探析

薛欣飞

山西省晋城市有着丰富独特的旅游资源，除皇城相府生态文化旅游区、沁河古堡、王莽岭景区等具有代表性的A级景区之外，晋城市还有一批乡村旅游示范村、乡村农业示范县、司徒小镇等“旅游+”融合发展的旅游新业态新产品，已初步形成观光旅游和休闲度假游并重、旅游传统业态和新业态共存的文化和旅游共同发展新格局。然而，晋城市旅游产业发展现状明显与当地的旅游资源不相匹配。深厚的文化底蕴和大众旅游时代客源的增长为晋城市旅游产业提质升级提供了优越的基础和市场机遇，晋城市要积极融合文化和旅游资源，构建新的旅游发展格局，将旅游产业培育为战略性支柱产业。

一、山西省晋城市旅游产业发展困境

（一）基础设施薄弱，难以满足市场需求

晋城市山地较多，通达性不好，基础旅游设施不充分，不能满足自驾游客的需求。外地游客在有导航的情况下仍会进入乡间小道，找不到正确的道路，这让游客的舒适度下滑，对旅游产业的总体印象大打折扣，甚至导致游客对当地旅游产品进行负面宣传。有些旅游接待设施及环境建设未按照《旅游民宿基本要求与评价》《乡村旅游示范村建设标准》等国家级省级的行业标准进行建设，游客对旅游产品的体验感不佳。

（二）服务人员素质良莠不齐

在国内大循环为主体、国内国际双循环新发展格局背景下，旅游优质服务势必会成为广大旅游者在休闲度假时关注的问题。在当地快速发展旅游业过程中，许多居民未经过系统化、专业化培训就直接上岗，这虽然解决了当地居民的就业问题，提高了收入，但旅游服务人员的接待水平和服务质量都不尽如人意。

（三）“旅游+”模式较少，旅游业态亟待优化

晋城市虽然旅游资源丰富，但兼具参与性、体验性、休闲性的综合类旅游产品相对较少，影响了游客的感知度、满意度，不符合新时代旅游产业的优化结构需要。全域旅游是大众旅游时代我国旅游业发展战略的一次新提升，是从更高层面、更广范围整合区域旅游资源的全新构想，是满足新时代旅游消费升级的重要举措。大众旅游时代，旅游者需求多元化，要求多样性的旅游产品，晋城市需要在合理规划的旅游线路下进行多样化可定制的旅游休闲度假。在一次旅游过程中，除了参观当地的旅游景点外，游客还可参与休闲健身疗养的康养旅游、培养社会主义核心价值观需要的红色旅游、劳动教育等新业态新产品。但晋城市适合二次消费的旅游产品新组合相对较少，如景区内交通产品、沉浸式演出项目、夜间经济形态、劳动教育产品等相对较少。

二、山西省晋城市旅游产业提质升级路径

（一）以游客为中心，做好旅游基础设施建设

新时代参与自驾游和落地自驾游的游客人群基数会不断扩大，将形成一个庞大的“旅游消费+交通消费”的独立产业。当地除做好“最后一公里”的交通完善之外，还要做好旅游基础设施的维护和修建，给游客营造干净、舒适、安全、绿色的旅游环境。首先，自驾游旅游市场广阔，在构建以国内大循环为主体基础上，晋城市需要开发适合自驾游的旅游线路，针对自驾车旅游市场，增加宣传促销力度。在游客相对集中的高速服务站、游客集散中心等区域发放免费的旅游产品介绍，与自驾游俱乐部、车友会、旅行社等部门合作开发。与知名网站合作，利用抖音、快手等网络资源进行线上营销，推广自驾游旅游路线。其次，做好道路标牌系统，让自驾车的游客能够顺利的找到最佳路线，愉悦的自由行。再者，利用好大数据平台，系统化开发当地的智慧导航系统，让数字化的优质高效服务为自驾游客带来更加美好的旅游感受。

（二）提高旅游产业服务人才素质，优化旅游服务质量

提高晋城市旅游产业人才素质，一是晋城市涉旅部门可以与旅游院校进行有效合作，定期招聘旅游相关专业的学生，为旅游产业可持续发展注入充满生机活力的新鲜血液，为旅游产业智力人才提供后备力量;二是可以定期聘请高校的旅游专家来当地进行现场培训或由旅游主管部门组织线上培训，提高旅游从业人员的服务质量和服务意识，为游客提供更好更精致更人性化的精准高效服务。三是利用好国家技能培訓的政策，提高晋城市旅游服务人员素质，提升旅游服务人员技能水平。国家目前也有许多政策帮助涉旅人员提高管理水平和服务技能，管理者需要及时关注旅游资讯，把握培训时机，提高人员素质。现代旅游更加侧重公共服务设施、管理水平、旅游环境等全面提升，通过提高旅游软实力可以加快晋城市旅游产业提质升级。

（三）创新旅游产品，组合优化旅游资源

晋城市在将文化旅游产业打造为战略性支柱产业时，需要开发出个性化、参与性、体验性强的可定制的高端旅游产品。晋城市可以从文创产品、沉浸式娱乐体验产品、夜间旅游产品、研学旅行产品、低空旅游产品等方面入手。文化创意产品开发应围绕晋城市核心文化和关联资源，结合非物质文化遗产等优秀文化内涵，自主研发或合作经营;沉浸式娱乐体验产品，在深入挖掘晋城市当地传统文化和知识底蕴之后，开发优秀的沉浸式体验产品，打造独一无二的IP品牌文化。研学旅行是“旅游+教育”的实践产品，在市政府引导的教育改革和旅游产业融合的新兴事物，具有很大的发展潜力。晋城市可以开发出自己独特的研学实践教育产品，获得自己在研学旅行市场上的独特优势。当地也可以充分利用传统节日、现代节日打造本地特色的节庆活动，来吸引更多的旅游客源。通过节庆营销带动餐饮、住宿、农产品销售、交通等相关产业的发展，逐渐形成全年有重点、每季有亮点、每月有特色的文化套餐，打造当地的文化品牌，树立文化自信和旅游产业独具特色的文化，促进地方经济的创收，真正发挥旅游产业的战略性支柱行业作用。打造“非遗+旅游”的融合产品，山西省晋城市历史悠久，文化底蕴深厚，有许多如上党八音会、泽州对鼓、跑旱船等非遗产品文化，这些当地国家级、省级的非物质文化遗产是坚实的基础，为体验类产品、文化创意类产品的创造提供了良好的素材。

（四）开发夜间旅游产品，提供沉浸式体验

近年来，夜游经济已成为景区经济发展的助推器和文化形象的展示窗口，成为不少地方重振旅游市场的重要引擎，夜间消费也逐步发展为一种现代时尚的生活方式。以夜游项目为契机，不断丰富及优化晋城市演艺、酒吧等夜间旅游产品，带动发展夜间旅游经济，让游客能够留下来、住下来。如从听觉、视觉、触觉等方面联合优秀灯光秀产业的规划公司，打造当地晋城市独具特色的夜间产品;结合现代化光影技术，更加深度的探讨晋城市当地优秀传统文化，深刻解读晋城市历史传承，进行文创开发独具特色的沉浸式演出，让游客真正体会到不同的文化享受。通过丰富当地的旅游业态，升级景区高品质体验，提高游客过夜率，不断发展和丰富当地的夜间经济。借助免单节、光影秀、特色商家演艺、文化大集、商家优惠促销等系列“组合拳”丰富夜间产品。

晋城市旅游产业在把握新形势下旅游者需求变化基础上，通过完善旅游基础设施，做好“最后一公里交通”，深度融合文化旅游产业，充分组合旅游资源及优化“旅游+”新业态新模式等多元化措施后，晋城市旅游产业在全域旅游背景及社会主体广泛参与下，将进入构建旅游新格局和旅游产业提质升级的快车道，在旅游快速发展道路上蹚出独具特色的一条新路。

〔本文系国家文旅部2019年大学生团队实践扶持培养项目“乡村振兴背景下山西太谷农旅融合发展现状调查及优化帮扶”（项目编号：WLRCD2019-103）、国家文旅部2019“双师型”师资培养项目“山西太原市小学生研学旅行产品开发研究”（项目编号：WLRCS2019-055）研究成果〕

（作者单位：山西旅游职业学院）