中国保安行业人才流失问题研究

林睿堃 朱青山

摘要：相比国外保安行业发展时间久、体制成熟，中国的保安行业由于发展较晚，且存在种种限制，因此而存在很多问题。但除了一些外部的因素外，严重的人才流失也是制约保安行业发展的重要原因。据数据统计，部分保安公司基层保安人员流失率可达到92.5%。人才流失率过高会导致企业人事管理成本上升，对保安行业的发展带来了巨大的负面效应。本文将通过探讨和提出解决中国保安行业人才流失的一些对策。

关键词：保安行业;人才流失;人力资源

中國保安行业虽然在古代就有“镖局”这种雏形，但对于现代社会来说，保安员还是普遍处在各种偏见之中。普通群众大多认为保安就是“看家护院、押解运钱”，对于保安行业的业务多样化和高端保安业务的理解还停留在国外影视作品所表现的层面。所以在社会上，“做保安”一直是一种上不了台面的说法。就连很多保安人员都对自己的工作岗位都不认可，认为做保安没有前途。相对于其他行业而言，保安行业的人才流失率从50%-90%不等，都属于流失率极高的情况。保安企业急迫地需要了解人才流失率如此之高的原因，也需要研究解决人才流失率过高的方案。本文接下来将从环境、原因和解决措施等几个方面来做探讨。

一、保安行业人力资源现状

（一）基层人员文化水平普遍较低

根据相关统计数据显示，截至2019年底，全国各地的保安公司数量已逾越7500家，从业人员数量达到515万人[1]，预计到2025年国内保安服务从业人员将达到677万人。但是，由于大部分保安公司还停留在低端劳动力市场，仅出于成本考虑，大量雇佣受教育程度较低的人员，使得保安队伍文化水平普遍偏低，造成了保安人员的一些常见的不良状况。比如不遵守纪律，操作不规范等，且社会意识较差，常采取保守消极的态度对待工作，仅以完成工作任务为目标，无法实现自我价值，比较难融入企业文化中。而这类人员进入其他保安企业后情况也难以得到改善，往往持续处于流动之中。

（二）年龄层次偏大

除了文化程度较低以外，中国保安人员还有平均年龄偏大的特点。据一项对流动人口保安员职业从业人员年龄分析表明，其平均年龄为41.48岁，在各职业中排在“第三老”[2]。

高年龄层次的从业人员有其特点，约30-50岁之间的从业人员，在这个年龄阶段都面临着比较严重的“中年危机”问题，比如家庭经济负担，自身发展瓶颈等。在这些多重压力之下，大部分基层保安人员的工资福利待遇明显和实际需求有相当的差距。因此年龄较大的保安从业人员往往趋于流动，容易被其他企业提供的短期利益吸引，因此也对人才流失率的居高不下起到推波助澜的作用。

（三）市场要求发生变化

随着中国经济步入发展高速期，人民生活水平不断提高，保安市场对于从业人员的基本素质也有更苛刻的要求。除了最为常见的居民小区、办公写字楼、商业物业、公寓住宅等需求外，会展会议、大型活动、国际会议、重要物资押运、重要人士安全等等新的市场需求也层出不穷。另外，海外安保业务也逐渐成为保安行业重要的新兴市场。根据相关数据显示，2020年中国对外直接投资1537.1亿美元，12月末在外各类劳务人员62.3万人。2019年中国公民出境16199万人次，与此同时，海外中资企业和公民的安全问题成为不可回避的话题[3]。

这些更加高消费层次、高素质要求的项目，不仅要求从业人员有相当过硬的专业技能，针对项目所需的特别技能比如外语、特殊器材操作、法律法规知识、通讯、网络技术、IT技术等等，都有着更加专业的要求。即便是最传统的小区保安工作，由于业主的收入水平和受教育水平都在不断提高，对于保安人员的需求也发生了诸多变化。这些市场的变化都对保安公司的人力资源管理工作提出了新的挑战。许多不能紧跟市场需求的从业人员往往在这种市场变化的过程中成为“大浪淘沙”的边缘者。

二、中国保安行业人才流失率高的原因分析

（一）从业人员自身原因

通过各种调查数据我们不难看出，受教育程度较低、年龄普遍较大、难以适应市场需求是中国保安行业基层从业人员目前普遍存在的几大问题。目前中国保安员主要由四类人员组成：一是退伍军人;二是无技术专长或年龄偏大的下岗职工;三是来自经济落后地区的农村进城务工人员;四是初高中刚毕业的城镇青年。这些人员中，除退伍军人外，大多存在文化素质低、法制观念淡薄、组织纪律性差等问题。这些从业人员内部的问题虽然无法单单通过保安行业来改善，但保安企业自身需要注意这些问题。

（二）薪资福利待遇无法满足基层人员需求

保安行业常年保持较低薪酬水平，以杭州市为例：杭州市全社会单位就业人员的平均工资大概在8万元，但一般保安员的年收入在3—5万元，其收入难以保障生活开支[4]。由此可见，较多的保安从业人员薪酬水平仅维持在2000左右的较低水平。相对于中国大部分行业和地区的消费水平而言，这种工资待遇明显处于中下等层次，而保安从业人员面临的压力远远不是这种程度的薪资可以缓解的。

保安从业人员的身体方面遭受的巨大压力来自于各个方面，有关数据显示，大部分保安从业人员平均每天工作8-12小时，月工资却只有2000左右。而且每个月的休息时间非常少，在节假日还正是工作最为繁忙的时期，还有经常的日夜倒班。相对于各方面的压力，保安人员所获得的工资薪酬待遇实在难以让他们对这份工作产生热情，这也是保安人员流失率高的重要原因。

（三）来自社会外部环境的歧视

保安工作是一种低端廉价工种的传统观念现在依然流行于中国的各个层面，人们往往认为保安人员“低学历”、“低能力”、“没前途”、“临时工”。比如，基层保安人员与其他人员或业主在日常工作中常有一些或大或小的冲突发生，在这些冲突中，保安人员正常执行工作往往被人认为是故意刁难，因而常有保安人员被辱骂、歧视甚至肢体伤害。甚至在很多保安人员眼里，自己对工作的认知也和社会态度一样，对自我工作的认可度也非常低。这些不可避免的情况都造成了保安人员工作时的成就感和认同感低下，也是造成保安行业人员流失率高的一个原因。

三、解决人才流失率高的对策分析

（一）优化招聘环节

为了降低公司的人员流失率，保安公司应该在招聘环节就进行优化和加强。在以往的招聘环节，保安公司的招聘人员为了完成招聘目标，往往只是看重招聘数量，而不重视应聘者的质量，只要基本符合要求就将其招入公司。保安公司的高人才流失率和高人力资源管理成本往往就来源于此。

对于保安公司，能否在国内安保市场上拥有良好信誉、长足发展;能否走出国门开拓海外市场，提升知名度和竞争力，高素质安保职业化人才队伍建设是关键中的关键。保安公司应该重视招聘工作和应聘者的质量，严格把关招聘流程。在招聘过程中，明确提出具体的指标要求，重视应聘人员的质量而非单纯看重数量。另外，可以安排一些工作经验较为丰富的老员工一同参与招聘工作。老员工一方面对于公司各个部门的运作非常熟悉，另一方面也理解普通员工的需要，因此他们对于招聘工作的一些细节指导会起到非常积极的作用，能够大大提高企业招聘人才的质量。

（二）加強人才培养

目前保安公司仅对员工进行简单的保安项目培训，并且在培训时间也远远不足的情况下，便让员工上岗工作。然而这样不重视质量的人才培养方式，往往不能为公司培养出符合市场新需求、能够胜任公司工作，又拥有较高忠诚度的优秀员工。并且，员工培训不单单是对员工应用技能的训练，也包括了员工对于自身工作和企业文化的认同。这些培养内容能够让员工能够对未来的发展产生期望和动力，让员工更加忠诚于企业，从而可以大大降低员工的流失率。

保安公司应该从以下几个方面加强企业的人才培养：一是要加强企业文化方面的培训，加强保安从业人员的基本素质，使其更好地融入企业文化中，让企业文化对其平日的工作起到良好的约束和指导作用;二是针对公司承接项目的特殊需求进行针对性培训，比如对于文物安保工作，就针对性地加强员工文物保护相关知识和技能的培训，以此来提高保安人员对工作的契合度;三是通过大数据挖掘有潜力晋升的员工，并借助于AI技术开展个性化培训，做好管理人员的人才储备，让员工对于未来有所期望，树立事业目标，提高其工作热情。

（三）注重员工需求，提高薪资待遇

保安公司应该让员工感受到企业对其的尊重和关心，提高薪资待遇，提高员工对于公司的评价和信任度。毕竟对于大多数的从业人员来说，物质上的奖励是提高员工忠诚度和工作热情最基本有效的方式。公司可以从以下几个方面考虑：一是优化考核机制，明确和细化考核目标，通过奖励的方式激励员工积极工作;二是切实关注到员工的自身需求，为其生活的改善和事业的发展提供帮助，让员工在公司中找到自己的位置，增加归属感和成就感，可以大大降低员工的流失率。

结语

企业在瞬息万变的市场中想要取得成功，就要靠打造核心竞争力。而企业的核心竞争力就是来源于人。只有稳定、健康、可持续发展的人才战略，才能为企业网罗人才，培养精英，让优秀人才为企业打造强大的核心竞争力。结合中国保安行业的发展现状，注重人才培养对于中国的保安企业来说更是各种工作的重中之重。中国保安企业应普遍提高对于人才培养的重视程度，提升信息化管理水平，加大人力资源投入，进而为企业将来赢得更多市场提供核心竞争力，同时帮助员工获得更多成就和成长，从而帮助社会实现稳定和进步，对于中国保安行业的发展是一举多得的重要举措。

参考文献：

[1]侯欣竹.浅谈协作共治视角下的保安服务业完善[J].辽宁警察学院学报，2020，22（03）：62-67.

[2]邹湘江，刘佳文，杨胜慧.职业价值确认下保安员的职业认同阻却与增进研究[J].公安学研究，2019，2（04）：105-122+124.

[3]宋海永.中国保安服务业海外发展问题研究[J].生产力研究，2019（10）：107-111+141.DOI：10.19374/j.cnki.14-1145/f.2019.10.022.

[4]王荣.提升安保行业人力资源管理品质之策[J].人力资源，2021（10）：144-145.