无偿献血者流失原因的调查分析与回归策略

周斐，范为民，吴芬，胡婷

（江西省血液中心，南昌 330000）

随着医疗保障水平和医疗服务能力的不断提高，近几年来，医疗机构对临床用血的需求量不断增长，但由于诸多原因弱化了市民的献血热情，街头无偿献血人数逐年减少,再加上一部分献血者的流失，故而季节性血荒、血液偏型发生的频次越来越多，面对日益常态化的临床供血紧张，积极开展流失献血者的调查分析,了解其流失的原因，有针对性制定再招募策略，努力使其回归，同时保留初次献血者对保障临床用血需要具有非常重要的意义。

1 调查与方法

1.1 调查对象 采用信息管理软件（SHINOW9.0）筛选出 2010 年 1 月 1 日-2013 年 12 月 31 在本中心参加献血人员,排除调查因传染病检测不合格及超龄因素,献血合格233596 人。这些合格献血者有220561 人在2014-2016 年12 月期间未再献血。采用电话回访调查方式,从流失献血者人群中随机抽查了2000 人，了解未再献血的原因以及是否有再献血的意愿。由于联系方式变更等因素，成功调查1860 人。

1.2 方法 采用电话调查方式，内容包括献血者性别、年龄、职业、联系电话、未再参加献血的原因及回归献血意愿。

2 结果

对流失献血者人群进行分析,学生、自由职业、公司职员流失的比例分别为49%、18%、8.60%，见表1。

在流失的原因分析中,初次献血和献血体验不佳、交通与时间不方便、怕传染疾病分别占31.7%、26.2%、15.6%，见表 2。

表1 2014-2016 年流失献血者职业分类表

3 讨论

从表2 可见,诸多造成献血者流失的原因中排在前3 位的是初次献血者和体验不佳、工作忙、交通与时间不方便、怕影响身体健康。从上述原因分析，大学生毕业后很多分配到外地工作，对献血资源的流失影响较大。针对上述流失的原因，本中心制定了献血者的保留和回归措施，报告如下。

一、建立流失献血者召回制度[1]目前，国内血站工作相关文献报道显示,及时召回流失的献血者比招募新献血者更重要,挽回一个流失献血者成功献血的概率比招募一个新献血者献血的概率大2倍。与本次研究结果一致。本中心建立了相应的招募管理制度,为制定巩固和发展固定献血者队伍提供制度保证。

表2 献血者流失原因

二、加强招募团队建设管理 长期以来，都是医护人员充当着宣传招募者,尽管他们能够从专业角度向献血者讲解献血无损健康等理念,但他们缺少的专业的招募技能和技巧[2]。本中心开展此项目以来，加强了招募团队建设管理，把市场营销、广告、新闻等相关专业的人员充实到招募团队中,充分发挥他们的专业优势，打破原有的条条框框的限定，把全新的招募理念和方式方法运用到无偿献血的招募工作中，同时，加强了招募人员无偿献血的基础知识和相关法律法规，心理学、社会学、礼仪等方面知识的培训,招募人员能了解不同人群的心理状况，理解和尊重被招募者的选择，认真思考不同场合不同群体的招募策略,招募工作取得了很大的成效。

三、 创新宣传工作模式 本中心充分利用微信公众平台、广播、电视、报纸、网络、抖音等媒介在“世界献血者日”、5.4 青年节、 情人节等各种节日有针对性，全方位、多角度举办了大型活动，进入校园、社区、农村宣传献血健康知识和献血者免费用血，优先用血的优惠政策,向被宣传者讲清楚“我为人人，人人为我”的辩证关系和“付出与回报”的因果互利道理，通过一系列的宣传教育活动，提高了广大市民对献血的认知和社会责任感,引导他们自愿加入到无偿献血者队伍。

四、 提升采供血服务能力 为方便献血者就近献血,本中心在市（县）区设立10 个固定献血屋，安全、便利、温馨的献血环境，让献血者舒心、放心；熟练的采血技术等减轻和消除了无偿献血者心中的不安,赢得献血者的尊敬和信任。献血者完成初次献血后，中心及时反馈献血者的体检信息，体检医师给予相应的指导性意见，并跟踪回访，对流失献血者进行一对一的电话招募，在调查中，工作人员用诚恳的态度询问献血者对服务是否满意，认真倾听其诉说，了解其需求，尽力满足需求，同时保持与献血者联系，努力使其回归和保留。

五、必要与有效的激励手段。激励是任何事物要想获得成功的一种有效措施[3,4]。对无偿献血来讲尤为重要。体现在：⑴优质服务的感受；⑵身心健康的收效；⑶政策优惠的享受；⑷社会价值的体现；⑸物质奖励的获得。至今我省已实现了无偿献血者用血费用直接减免,无偿献血者及其亲属在省内医疗机构出院时用血费用直接减免。无偿献血者还享受免费体检、免交门诊诊查费、定期对无偿献血者进行表彰，发放荣誉证，给予纪念品等物质奖励等。事实证明，通过这些激励措施，促成了潜在的献血者在利弊权衡后作出主观选择的肯定结论---“献血是一件值得去做的事情。”而这部分人已成为血站最忠实献血群体,还带动了身边的一群人成为无偿献血志愿者。

通过开展无偿献血者流失的原因分析研究，并制定了有效的回归策略后,献血者回归率达到达62%，对建立一支固定的献血队伍，保障血液供应的稳定性和安全性具有重要的意义。