基于F2C+CS模式下的电商干洗护理平台

余 洋

（合肥职业技术学院，安徽 合肥 340100）

1.引言

随着生活水平的提高，干洗店在我国逐渐增多，服装干洗越来越为人们所接受。一些个体干洗店的规模比较小、效率也相对低，洗衣质量难以控制，客户自己上面取件麻烦、价格贵等问题。而且干洗行业的淡旺季，租金成本，人力物力都阻碍了传统干洗店的发展。基于F2C+CS模式下的电商干洗护理平台， 针对以上问题，提供干洗一站式服务。

2.市场分析

2.1 高校市场分析

大学生群体在自己动手洗一些难洗衣服时面临问题的图片。大部分大学生学生，因为离开了父母，不会自己动手洗一些难洗的衣服。宿舍楼下的那几台残破的洗衣机洗衣不卫生，有些衣服又不能放在洗衣机里洗。很多高校附近还没有一家干洗店，大学生活是一个缤纷多彩的生活，各种活动，比赛，求职等，难免要用到正装。如果正装像普通衣服一样洗涤就会很容易变皱，使用寿命变短。所以干洗是个不二的选择。但是干洗行业的卫生问题，成本问题，专业性问题等等也阻碍着传统干洗店的发展。因此，校园干洗具有广大市场可供开发。所以，干洗店营销大有可为。同时，大部分学校地处偏僻，离市区比较远。对于一些想干洗衣服的同学带来很大的不方便。

根据高校市场分析数据测算：

鹿洗Lucy高校预估触达率为15%；

学生人均客单价：60元／次，≥4次／年；

鹿 洗 Lucy高 校 业 务 年 收 益：546100*15%*60*4≥19659600元。

2.2 社区市场分析

根据社区市场分析发现：

在小区开洗衣店标客户多且集中，容易形成口碑，比在那种繁华的商业街开洗衣店的租金要便宜很多，而且离客户相对比较近，客户上门送件或者取件都比较方便。竞争压力小，干洗店是一个小众生意，一般来说几个小区周边共有一家干洗店，最多也就两家，容不下三家的，不像超市、母婴店、早餐店到处都是。社区目，你自己可以看一下你的社区及周边有多少个社区，计算一下，市场还真很大。市场迫切需求，特别是在冬天，有时候羽绒，棉衣脏了，天寒地冻，自己洗费时费力还不好干，越来越多的年轻人选择送到干洗店。同时围绕衣物干洗可以拓展出许多其他相关项目。

根据社区市场数据测算：

鹿洗Lucy社区目标触达率为≥25%；

鹿洗Lucy社区业务年收益：302281000*25%≥75570250元。

通过对行业、社区和高校市场分析，可以看出社区的消费水平、暂住人口在不断的增加，与高中生相比，大学生除去必要开支还具有一定的可自由支配金额。目前大学生消费水平的提高也在不断的促进这份干洗份额。前期聚焦在高校市场，一是因为高校群体比较集中，合伙人招聘及市场推广相对比较容易，二是因为一旦积累大量的学生用户数量，等到1-3年时间的过渡，等到大学生毕业，用户对品牌的沉淀，社区市场已经在无形中被开拓。

3.行业痛点分析

3.1 客户角度

客户去干洗的时效性得不到保障，不能及时清洗好并取走，存在很多的麻烦。对干洗店采用的清洗材料、清洗设备以及清洗过程中卫生安全产生质疑，担心衣服取回使用后对身体造成伤害。与干洗店产生纠纷时，因没有明确的赔偿标准，使得双方协调难度较大。同时客户认为干洗的价格比较贵，清洗过程中衣服是否会受到一定的损坏，需要干洗衣物的时候需要自己将衣物送至门店，并在后期再次到门店取回，很大程度上耽误客户的时间。

3.2 行业角度

干洗行业存在淡旺季，而淡季客户单较少，店铺的利润难以维持店铺正常运营。干洗行业中存在众多店铺违反标准操作，选用劣质清洗材料和落后的设备，导致无法获得客户的信任。行业中存在恶性降价竞争，导致行业技术进步缓慢，运营困难，盈利水平越来越低。同时由于干洗行业没有市场准入门槛，缺乏明确的行业服务标准、质量标准和监督管理。

3.3 企业角度

干洗店的租金成本较高，设备成本较高，对员工技术要求较高。顾客的高级产品对干洗的设备及技术要求比较高。如果采取上门取送的服务对人力以及时间消耗较大；若没有上门取送服务，客户可能会因为麻烦，距离等原因放弃干洗，企业会失去很多潜在客户。

4.SWOT分析

优势(Strength) 劣势(Weakness)1.拥有技术研发团队2.拥有丰富的合肥校园市场资源3.商业模式比较创新4.专业的干洗工厂5.专业的干洗团队6.优质的服务标准1.用户群体单一2.代理不断更新3.市场季节性化4.资金比较短缺机会(Opportunity) 风险(Threat)1.目前没有一家独大的干洗企业2.目前只有极少数干洗精品企业3.生活水平的提高促进干洗份额4.二三线城市的市场竞争比较小1.同类产品不断涌现并融资2.与传统干洗店的价格竞争

5.竞品分析

品牌 轻痒科技 悠洗 海马洗衣 衣香云 净衣派科技泰笛洗涤 e袋洗 鹿洗Lucy定位及模式物联网自助洗衣平台共享式 互联网洗衣互联网O2O智能衣柜共享模式及O2O互联网O2O（鲜花、绿植）互联网O2O F2C+CS模式对象 校园酒店 校园 社区为主 社区公寓 校园社区社区为主社区为主校园社区（后期）融资 A+轮5500万A+轮3000万天使轮1000万天使轮800万Per-A 1500万C+轮3000万+美元B轮1亿美金计划中

6.商业模式

鹿洗LUCY，“智能洗衣工厂+自有配送体系+区域众包”的商业模式，通过线上电商平台推广定制服务和线下体验中心展示产品与服务，通过一站式服务平台，提供专属、个性化、精致化高品质服务，增加用户体验感来吸引粉丝粘性并挖掘潜在客户。运营流程采用了F2C加上CS模式。F2C即工厂对个人，通过建立标准化的干洗工厂中心采用全标准化的洗涤工艺和流程及高效的作业水平给用户带来不一样的服务，同时比传统干洗店节省了近百分之二十的设备停滞产品。CS即众包模式，在校园和高人流量社区建立自己的合伙人生态体系，每个合伙人将覆盖两千到三千的用户群体数量，通过众包模式，我们会节省一定的人力物力成本，同时大大提高合伙人的积极性和收益(如图1所示）。

图1 F2C+CS（工厂对个人+众包模式）运营流程

用户通过二维码进入小程序和微信公众号，了解每一件衣服所写的单价以及活动信息等。用户在平台进行预约后，合伙人就会上门取件将衣物送回到工厂进行智能洗护，七十二小时内完成所有的服务流程。当用户人数达到两千人时将部署智能取柜在解决取衣点点问题的同时培养用户自助区域的习惯。

在盈利主要分为四个部分，首先是干洗收入，包括订单拼团会员卡的充值收入等等，其次是代理合作，进行帮扶个性化的定制特殊服装的租赁等等，以及广告收入和增值收入，后期将通过有效的后台数据分析进行服装销售以及相关产品的开发。

7.结语

干洗行业是一个小众市场，目前为止还没有一家独大的企业，但是随着人们生活质量水平的提高，对衣物的护理越来越重视，而传统的干洗店价格昂贵，服务又跟不上，基于细分市场中的精品企业电商干洗护理平台应运而生。传统的干洗行业主要以共享模式或O2O模式为主，主要针对于校园，或者是社区。采用F2C加上CS的模式整合了校园和市场和社区两个市场，而且拥有专业的技术团队以及丰富的校园资源，有创新的商业模式和干洗工厂，同时伴有有效的后勤保障为顾客解决中途中遇到的问题，让顾客拥有优质的洗护体验。