医院后勤人力资源管理中运用卓越绩效模式的价值探究

彭琪 弥勒市医院有限责任公司

随着国家综合实力的提升，各界人士对于医院提供的医疗服务质量越来越关注，在当前信息化时代背景下，医院想要实现有序健康发展，就必须要有高质量的人力资源管理。随着时代的发展，作为一种先进的管理模式，卓越绩效管理涉及的内容非常多，比如，过程管理、资源、战略等七项准则，最终是追求卓越的绩效管理效率。对于《医院卓越绩效评价准则》来说，对医疗机构的发展起到了非常重要的作用，国内各大企业也开始打造更加完善的人力资源管理体系，并充分利用了卓越绩效模式的优势。

一、卓越绩效概述

卓越绩效模式最早自来于美国波多里奇奖评审标准，核心要素是顾客为导向，共涉及7 个方面的内容。在应用卓越绩效模式时，对于以人文本和社会责任非常重视，涵盖了环境管理和职业健康安全管理等内容。如，在对“公共责任”进行编制的时候，需要对产品运营和服务可能会给社会带来的安全、资源综合利用、环境保护的影响开展评估工作，并体现出全方位的特征，并对公众的隐忧进行预见，制定针对性的防治措施。医院对于卓越绩效模式的运用，需要对职业安全和健康不断进行改善，对可能潜在的安全风险制定有效的防范措施，对可能出现的危险事件做好应急准备。

二、卓越绩效模式在医院后勤人力资源管理中的应用现状

在卓越绩效理论中，“资源”是实现医院发展目标的重要组成部分，也是其中非常重要的一个准则。核心内容主要有工作的组织管理以及员工方面的绩效管理、学习发展等合法权益。医院想要实现高质量、可持续健康发展，就需要将卓越绩效模式的价值充分体现出来。

（一）后勤组织结构

随着顶层设计的完善，医院后勤部门的组织结构发生了巨大变化，开始应用扁平化组织结构，设置了多个科室，并建立了后勤信息中心和质量控制组。其中，后勤质控组最终目的是强化员工的使命感、归属感和责任感，通过员工岗位管理和绩效考核体系的健全完善，基于人力资源管理内容，进一步完善后勤保障服务水平，对医护人员的操作进行规范。并且，确保了医护人员的职业防护工作得到强化，实现了内部更加高效的沟通交流，及时掌握员工的思想变化情况和实际需求。

（二）后勤人力资源战略

随着时代的发展社会的进步，以人为本的理念对医院的发展越来越重视，对于人才开发战略的落实也加大了力度。尤其是当前对于人才队伍的建设工作越发重视，本院也严格规定了进人机制，应用的是“人才准入制”，新员工学历要大学本科以上。并且，本院对员工能力的培养越来越重视，落实了“后勤职工轮转制度”，创新改革了人力资源工作模式，树立“岗位管理”方法，对岗位职责进一步明确。

（三）后勤沟通机制

进一步强化服务对象沟通机制，并对定期开展临床满意度的调查，完善满意度测评体系。通过调查，可以对临床需求和存在的问题实现多渠道了解。为了进一步强化后勤员工的归属感和责任感，会定期开展员工大会，了解他们的实际需求和思想动态，针对员工的实际情况制定职业发展规划，调动他们的工作热情。

三、运用卓越绩效模式的有效策略

（一）加大员工培训教育

医院员工在入职的时候，要进行全方位的培训工作，由相关职能部门和人力资源部负责，培养的内容主要有基本服务知识、员工手册、医院概况以及消防知识技能培训等，并记录保管好每位员工的入职培训情况，由人力资源部门负责。医院各部门要提供安全操作规程、规章制度和安全环境的培训工作，让所有人员认识到自身工作的重要性。

（二）搭建一院多区高效管理模式

想要建立高效的管理模式，就需要对医院的组织架构进行优化，对管理机制进行创新。要尽快建设完善后勤信息中心和质控部门，进一步完善后勤服务质量控制体系，实现全方位的监督管理。并利用信息化技术打造“一站式”的后勤服务中心，通过扁平化管理对各科室的服务进行统筹调度，提高医院后勤现代化服务水平，也促进医院的绿色、高效发展。

（三）基于绩效管理实现后勤总体目标

医院在开展后勤管理工作的时候，未来的发展目标是打造核心团队，发展核心业务，对外包监管进一步规范。这也需要医院对绩效考核制度和相关标准进行健全完善，对传统的绩效模式积极进行转变，激发出员工的工作热情。要让员工树立良好的服务意识，使医院服务水平不断得到提高，对于工作绩效有所提升的员工可以给予适当的奖励。并鼓励员工参与课题研究，积极撰写论文，将卓越绩效管理的优势充分体现出来。

（四）优化后勤人才梯队

要让每一位员工充分体现出自身的价值，就需要对公平竞争机制进行健全优化，让他们有发展的机会和途径。在选用人才的时候要任人唯贤，不能再出现传统的论资排辈的情况。后勤部门的年龄结构要进一步优化，做好人才储备的重要工作，并激发出他们的竞争意识，通过良性竞争，实现健康全面发展。

四、结束语

总之，医院在开展医疗服务的过程中，想要不断提高自身的社会效益和经济效益，就需要充分发挥出人力资源管理的价值，提高自身的经营水平，增强医院活力，明确未来的发展目标。在开展人力资源管理的过程中，要合理运用卓越绩效模式，强化员工的执行力，并激发出他们的工作积极性。对于医院后勤人力资源存在的问题，可以通过卓越绩效模式增强员工对医院的认同感，对他们的职业规划进行健全完善，进一步强化员工的职业成就感、岗位认同感以及个人能力，实现医院内部的良性竞争，为医院医疗水平的提升提供了重要支持。