互联网医疗企业社会责任信息披露思考

□文/王 楠

（西安石油大学经济管理学院 陕西·西安）

［提要］在全球信息化发展背景下，互联网医疗企业对传统医疗逐步渗透、逐渐融合，互联网医疗行业在悄然发展。互联网医疗企业作为医疗体系逐渐发展的一部分，其社会责任也愈加重大。互联网医疗企业社会责任是其发展的最低标准，同时也是最高要求。然而，互联网医疗行业的发展下，社会责任信息披露仍存在部分问题，亟待解决。

一、引言

“互联网+”医疗服务这一概念源于e-Health。这是一项基于现代化的电子技术、通讯技术和计算机技术的医疗健康服务实践。随着互联网不断发展，全球化的趋势也逐渐扩大，目前全球一些传统信息公司也将焦点转移到了医疗电子市场，希望将传统医疗技术与大数据结合，使医疗事业发展速度加快。

进入21世纪以后，web2.0和web3.0为“互联网+”医疗服务创造了条件，5G技术的兴起更是将互联网医疗服务引入无限可能，全世界范围内的“互联网+”医疗服务进入飞速发展时期，各国家和地区都开始建立、完善和创新自己的“互联网+”医疗服务体系。美国、英国、丹麦以及加拿大都紧跟e-health的趋势，搭建互联网与医疗之间的桥梁，通过互联网技术逐步为患者减轻医疗困难。

我国迈入互联网大国行业之后，互联网医疗企业开始逐步探索与发展的艰难道路。医疗行业的面诊方式也逐渐发生着变化，“远程问诊”方式正在逐步向医疗方向推进。互联网医疗既是可以实现足不出户看百病的医疗改革方式，其实现方式也在推动着医疗卫生事业的发展。

我国对于互联网医疗发展政策从2018年起逐渐增多，在2020年新冠疫情下，我国发布《关于推进新冠肺炎疫情防控期间开展“互联网+”医保服务的指导意见》，进一步要求互联网医疗机构对于常见病的线上看诊、复诊可以纳入医保基金支付范围。目前，我国互联网医疗企业已经整合移动医疗服务商、医疗设备制造商、IT巨头、风险资本、移动运营商、应用开发商、数据公司和保险企业等众多参与者，逐渐成为一个完整的产业格局。这一定程度推动我国互联网医疗的发展，同时国家和各省市纷纷发布政策支持互联网医疗全面发展，助力我国互联网医疗迈入3.0时代，市场前景广阔。

二、互联网医疗发展态势下企业社会责任信息披露现状

（一）企业社会责任信息披露现状描述。企业在大环境下发展国家及自身经济，企业在发展的态势下，对于社会责任的重视程度也决定着其自身的发展，然而企业在重视企业社会责任的同时，断不能忽略其社会责任信息披露问题，企业应正视社会责任信息披露问题，对自身有更加严格的信息披露要求。

医疗行业的企业应加强自身社会责任感，为国家、社会以及人民提供安全、安心、放心的服务。而对于互联网医疗行业来说，线上看诊普及程度更有待于加强，互联网医疗行业更应该对于自身社会责任信息进行及时完整的披露。目前，互联网医疗企业中有些企业已经具有信息披露的意识，并且在借鉴了香港地区的社会责任披露准则后也依据准则为本企业做了详细的社会责任披露，如在2020年企业社会道德指数排名第一的平安好医生，就完整、详细地对企业社会责任信息进行了披露。

（二）社会责任信息披露报告

1、平安好医生。社会责任信息披露报告应作为企业对外披露信息的组成部分，以平安好医生为例，平安好医生作为互联网医疗头部企业，信息披露方面获得的成果显著。

平安好医生从政府、合作伙伴、消费者、员工、投资者环境以及社会和公众方面来表述企业社会责任。该企业通过重要性议题识别，利益相关方调研，重要性议题评估，重要性议题回应，并作出下一年度的社会责任目标。

在完成一系列调查后将社会责任体现事项分为不同议题，并且分析各个议题对于利息相关方的重要性以及对公司业务发展的重要性。平安好医生将其分为：推动医疗事业发展、普惠医疗健康服务、药品及产品质量安全、医疗安全保障、保护客户隐私及数据安全、反贪污廉洁建设。在不同议题下分别举出本企业年度代表案例，使信息使用者可以快速找到想要的信息。

2、阿里健康。阿里健康的企业社会责任报告也在开篇明确了企业完善的“6X”的评价模型，针对政府、合作伙伴、消费者、员工、投资者环境以及社会和公众方面对企业社会责任做出一个系统的表现，并通过严格的议题选择已经标准筛选有代表性的企业社会责任信息的议题。

对于阿里健康来说客户、消费者是对其最重要的部分，信息安全、质量管理、员工关爱以及质量安全也都是企业社会责任在实施时重视的议题。阿里健康通过议题与案例向社会传递了其在履行社会责任的时候对于消费者、社会公众、员工等的责任感。

互联网医疗大企业做到了社会责任信息报告披露的可理解性与可比性。对于部分大企业来说，已经形成了自身的社会责任信息报告披露体系，但仍有一部分企业社会责任信息披露不足，对于这部分企业还有很长的路要走。

三、互联网医疗企业社会责任信息披露中的问题

（一）企业社会责任感不足，对于社会责任意识淡薄。对于民生中较为重要的医疗方向来说，医疗是为人民做贡献的一大支柱，从而对于医疗产业更应该有超乎其他领域的社会责任感。大部分企业对于社会责任披露的不重视会导致在互联网医疗行业发展的过程中，企业不像传统医疗行业那般重视企业社会责任问题，对于互联网医疗的发展也不是一个良性的方向。

互联网医疗行业需要行业内的企业更加负责，不管对于消费者、社会公众还是政府来说，做好医疗事业是民生问题最大的保障，部分企业只想在互联网热的浪潮中获得经济利益，而忽略了企业应该建立的价值。对于部分社会责任感不足的企业可能会过于注重自身利益，对于医疗用品、药品不按国家标准购买，也有部分企业在获得了患者信息后对患者信息保护力度不够为患者造成不必要困扰。企业不重视社会责任感的树立，社会责任感不足会导致一系列医疗事故发生。

互联网医疗企业生存不易，而深处其中的企业谋一己私利的却不在少数，企业社会责任感不高，对于企业社会责任信息披露不重视，是企业造成社会责任信息披露的一大问题。

（二）缺乏政策要求，企业社会责任披露信息缺乏统一标准。互联网医疗作为近几年发展起来的医疗方式，在其技术发展以及民众认可并接受程度上都有其成果可循，在此基础上参与社会责任披露的企业也逐渐增加。但是，国内关于企业社会责任信息披露的约束性政策相对不完善，国家需要对于企业社会责任披露政策以及行业标准进行具体全面的完善。

在进行企业社会责任披露的企业中，披露内容也以文字表述居多，对于具体指标的量化信息较少，对于责任内容不能明确表述。企业社会责任披露体系缺乏标准会导致企业与企业之间缺少对比性，没有统一量化的标准会导致企业信息披露缺少完整性然而对于医疗行业，标准是不能欠缺的部分，医疗标准、药品监管、医生职业标准等都是应该有量化标准的指标。

（三）监督体系不健全，企业社会责任信息披露不完整。一个完整且健全的监督体系可以无形中促进企业社会责任信息披露的真实性与完整性。对于企业社会责任信息披露体系的监管有漏洞就会导致一部分企业夸大自身企业社会责任信息，隐瞒对于自身不利的信息，从而使外界得到的信息都是企业想要展示的部分，不利于外部使用者对于信息的全面性研究。互联网医疗在发展的同时也会存在医疗方面的事故，监督体系不健全会使其企业的效益与责任不匹配，从而使信息使用者无法获得想要的有效信息。

四、对策建议

（一）加强企业社会责任信息披露意识，提升社会责任信息披露重要性。让企业建立社会责任信息披露意识，对与医疗这类相对敏感的行业来说，企业应自觉建立社会责任感，同时对自身社会责任信息披露加以要求，以确保信息使用者对其社会责任有一定的了解。将医疗放在互联网领域对于一部分群体来说信任度是不够的，因此企业通过不断加强自身社会责任信息披露方法可以一定程度的促进企业社会责任的履行，并且推动互联网医疗行业的发展。

提升企业社会责任理念，开展推广活动培养企业社会责任感必不可少。通过推广活动使企业认识到社会责任感对于企业可持续发展的重要性，树立企业社会责任感强的企业为欠缺企业的培养目标。对于龙头企业的优秀社会责任信息披露行为进行表彰，对于欠缺企业进行批评，实行奖惩分明的制度，让企业可以通过经验自觉树立企业社会责任的重要性意识。

（二）加快国家医疗大数据产业控制体系建设。医疗问题是关系民生的产业，国家对逐步发展的医疗大数据领域应该进行更加全面的体系建设。对于互联网医疗方面应该通过法制体系建设来对企业社会责任信息披露体系进行一个标准规定。企业应该披露何种信息，将企业信息披露体系完善，防止企业报喜不报忧的片面行为，长此以往，会导致非财务信息失衡；企业应披露何种程度的有效信息，防止企业披露过多不必要的社会责任信息，导致信息使用者无法获取有用的信息；企业社会责任信息应如何分类，使企业有针对性地去披露信息，也给企业一个如何完善社会责任的践行方向。

企业应当将企业社会责任履行的各个方面进行全面披露，提高各利益相关者对企业的信任度，从而提升企业的社会声誉。披露内容要全面充分，披露指标力求做到多个指标、多个方向，对于企业责任社会评价既要有企业自身评价又要与其他方例如政府、社会对其的评价。

（三）加强国家以及社会监督。监督是完善并促进企业有关方面发展的重要组成部分，没有监督企业也许会在实践时不认真或是钻空子的行为发生，致使我国企业社会责任报告的质量高低不齐的根本原由是缺乏统一的信息披露制度。此外，不同企业披露的内容也各有侧重。政府及相关部门在监管方面应做到赏罚分明，对于虚假披露社会责任信息的企业政府应按照相关规定严惩不贷，而对自愿披露社会责任信息的企业给予实质性奖励，如补贴奖励等，实现我国企业的可持续发展。

五、总结

互联网医疗领域前景光明，但领域发展终要依托企业发展，在新兴领域的发展下，企业社会信息责任十分重大，医疗问题不可忽视，企业责任也不可避免。国家在注重其他行业责任安全的同时，也应该更注重到互联网企业的信息安全化，更加强调企业社会责任的提升，完善企业社会责任信息披露制度。在企业责任信息披露制度逐步发展的情况下，企业在发展自身经济的同时注重自身企业责任，并积极履行企业责任，在履行的基础下完善自身责任信息披露问题，将此问题在政策要求以及自身主动积极披露的条件下逐步解决，企业进取，民众相信，社会就会稳步发展。